مختصر طور پر
- اینڈرائیڈ ایپ میں خریدا گیا؟ گوگل پلے رقم کی واپسی کا فیصلہ کرتا ہے۔ پہلے گوگل سے پوچھیں۔
- آئی فون ایپ میں خریدا گیا؟ ایپل رقم کی واپسی کا فیصلہ کرتا ہے۔ Apple سے reportaproblem.apple.com پر پوچھیں۔
- ہماری ویب سائٹ پر خریدا گیا؟ 14 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔ ویب سائٹ پر خریدے گئے غیر استعمال شدہ سکوں کی درخواست پر ان 14 دنوں کے اندر رقم واپس کی جا سکتی ہے۔
- اگر آپ سے غلطی سے چارج کیا گیا، دو بار چارج کیا گیا، یا آپ کو وہ چیز نہیں ملی جس کی آپ نے ادائیگی کی تھی تو ہم ہمیشہ رقم واپس کرتے ہیں۔
- جب کسی خریداری کی رقم واپس کی جاتی ہے، تو ہم اس خریداری سے غیر خرچ شدہ سکے واپس لے لیتے ہیں۔ رقم کی واپسی کا VIP پلان ختم ہو جاتا ہے۔
- جب آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کرتے ہیں تو سکے اور VIP وقت کی رقم واپس نہیں کی جاتی ہے۔
- ایک صارف کے طور پر آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے ہیں۔
رقم کی واپسی کی درخواست کرنے سے پہلے
اگر آپ نے ادائیگی کی لیکن آپ کے سکے یا VIP نہیں پہنچے:
- یقینی بنائیں کہ آپ اسی DramaShow اکاؤنٹ میں سائن ان ہیں جو آپ نے خریدنے کے لیے استعمال کیا تھا۔
- ایپ کو بند کریں اور اسے دوبارہ کھولیں، یا صفحہ دوبارہ لوڈ کریں۔
- اگر یہ اب بھی نہیں پہنچا ہے، تو ہمارے رابطہ صفحہ پر یا ایپ میں ہم سے رابطہ کریں (پروفائل → مدد اور تاثرات)۔ ہمیں ادائیگی کا وقت اور آپ نے کیسے ادائیگی کی (گوگل پلے، ایپل، کارڈ، پے پال یا موبائل آپریٹر) بتائیں۔ ایک رسید یا آرڈر نمبر مدد کرتا ہے۔
ہم آپ کی ادائیگی تلاش کریں گے اور آپ کی خریداری فراہم کریں گے، یا اس کی رقم واپس کریں گے۔
اینڈرائیڈ ایپ میں خریداریاں (گوگل پلے)
گوگل پلے ادائیگی لیتا ہے، لہذا گوگل اپنی رقم کی واپسی کی پالیسی کے تحت رقم کی واپسی کو ہینڈل کرتا ہے۔
- خریداری کے 48 گھنٹوں کے اندر: آپ عام طور پر خود گوگل سے پوچھ سکتے ہیں۔ play.google.com پر جائیں، اپنی آرڈر کی تاریخ کھولیں (ادائیگی اور سبسکرپشنز → بجٹ اور تاریخ)، آرڈر تلاش کریں اور رقم کی واپسی کی درخواست کا انتخاب کریں۔
- 48 گھنٹوں کے بعد: آپ اب بھی گوگل سے اس کے امدادی صفحات کے ذریعے پوچھ سکتے ہیں۔ آپ ہم سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کے معاملے کا جائزہ لے سکتے ہیں اور، جہاں یہ منصفانہ ہو، گوگل پلے کے ذریعے رقم واپس کر سکتے ہیں۔
گوگل کا امدادی صفحہ: گوگل پلے پر رقم کی واپسی حاصل کریں۔
آئی فون ایپ میں خریداریاں (ایپل)
ایپل ادائیگی لیتا ہے، لہذا ایپل اپنے قواعد کے تحت رقم کی واپسی کا فیصلہ کرتا ہے۔ ہم خود ایپ اسٹور کی خریداریوں کی رقم واپس نہیں کر سکتے۔
ایپل سے رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، reportaproblem.apple.com پر جائیں، اپنے ایپل اکاؤنٹ سے سائن ان کریں، خریداری تلاش کریں اور "رقم کی واپسی کی درخواست کریں" کا انتخاب کریں۔
ہماری ویب سائٹ پر خریداریاں
dramashow.com پر کارڈ کے ذریعے (اسٹرائپ کے ذریعے)، اور پے پال یا موبائل آپریٹر کے ذریعے جہاں پیش کی گئی ہو، کی گئی خریداریوں کو ہم ہینڈل کرتے ہیں۔
- خریداری کے 14 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔
- پچھلے 14 دنوں میں ویب سائٹ پر خریدے گئے غیر استعمال شدہ سکوں کی درخواست پر رقم واپس کی جا سکتی ہے۔ جو سکے آپ پہلے ہی خرچ کر چکے ہیں ان کی رقم واپس نہیں کی جاتی ہے۔
- ویب سائٹ پر خریدا گیا VIP: نیچے "EU اور UK: آپ کا دستبرداری کا حق" دیکھیں، اور منسوخ کرنے کے طریقے کے لیے ہماری VIP سبسکرپشن کی شرائط دیکھیں۔
ہم اسی ادائیگی کے طریقے پر رقم واپس کرتے ہیں جو آپ نے استعمال کیا تھا۔ آپ کے بینک، پے پال یا موبائل آپریٹر کو اسے دکھانے میں چند دن لگ سکتے ہیں۔
EU اور UK: آپ کا دستبرداری کا حق
اگر آپ یورپی یونین یا برطانیہ میں رہتے ہیں، تو آپ کے پاس عام طور پر آن لائن خریداری منسوخ کرنے کے لیے 14 دن ہوتے ہیں۔ اسے دستبرداری کا حق کہا جاتا ہے۔
سکے اور VIP ڈیجیٹل مواد ہیں جو ہم فوری طور پر فراہم کرتے ہیں۔ جب آپ ہماری ویب سائٹ پر خریدتے ہیں، تو آپ ہم سے فوری طور پر فراہم کرنے کی درخواست کرتے ہیں، اور آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کے سکے یا VIP فراہم ہونے کے بعد آپ 14 دن کا دستبرداری کا حق کھو دیتے ہیں۔
اس کے باوجود، ہم قانون سے آگے بڑھتے ہیں: ہماری ویب سائٹ پر خریدے گئے غیر استعمال شدہ سکوں کی رقم واپس کی جا سکتی ہے اگر آپ انہیں خریدنے کے 14 دنوں کے اندر پوچھتے ہیں۔
ایپ میں خریداریوں کے لیے، گوگل یا ایپل بیچنے والا ہے، اور دستبرداری اور رقم کی واپسی کے بارے میں ان کے اپنے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔
غلطی سے چارج کیا گیا، دو بار چارج کیا گیا، یا کچھ نہیں پہنچا
ہم ہمیشہ رقم واپس کریں گے، یا وہ چیز فراہم کریں گے جس کی آپ نے ادائیگی کی تھی، اگر:
- آپ سے غلطی سے چارج کیا گیا؛
- آپ سے ایک ہی خریداری کے لیے دو بار چارج کیا گیا؛
- آپ نے ادائیگی کی لیکن آپ کو اپنے سکے یا VIP نہیں ملے۔
ویب سائٹ کی خریداریوں کے لیے، ہم سے رابطہ کریں اور ہم اسے ٹھیک کر دیں گے۔ ایپ کی خریداریوں کے لیے، اوپر بیان کردہ گوگل یا ایپل سے پوچھیں۔ آپ ہم سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں اور ہم مدد کریں گے۔
بچے کے ذریعے کی گئی خریداریاں
بچوں کے پروفائلز میں کوئی اسٹور نہیں ہوتا، لہذا ایک بچہ بچوں کے پروفائل سے کچھ بھی نہیں خرید سکتا۔
اگر کسی بچے نے آپ کی اجازت کے بغیر کچھ خریدا:
- گوگل پلے یا ایپل: اوپر بیان کردہ گوگل یا ایپل سے رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔ وہ خاندانوں کے لیے خریداری کی منظوری بھی پیش کرتے ہیں: گوگل پلے میں "خریداری کی منظوری" اور ایپل ڈیوائسز پر "خریدنے کے لیے پوچھیں"۔
- ہماری ویب سائٹ: ہم سے رابطہ کریں اور ہم اس پر غور کریں گے۔
رقم کی واپسی کے بعد سکوں اور VIP کا کیا ہوتا ہے
جب کسی خریداری کی رقم واپس کی جاتی ہے، چاہے ہمارے ذریعے، گوگل یا ایپل کے ذریعے، یا آپ کے بینک کے ذریعے چارج بیک کی وجہ سے:
- سکے: ہم اس خریداری سے غیر خرچ شدہ سکے واپس لے لیتے ہیں۔ ہم کبھی بھی آپ کے بیلنس کو صفر سے نیچے نہیں کرتے۔
- پہلے ہی خرچ شدہ سکے: اگر آپ نے اس خریداری سے سکے پہلے ہی خرچ کر دیے تھے، تو ہم آپ کے اکاؤنٹ کو جھنڈا لگا سکتے ہیں یا محدود کر سکتے ہیں جب تک کہ یہ طے نہ ہو جائے۔
- VIP: اس VIP مدت کا باقی حصہ ختم ہو جاتا ہے۔ اس VIP مدت کے ساتھ آپ کو پہلے ہی موصول ہونے والے بونس سکے آپ کے پاس رکھنے کے لیے ہیں۔
چارج بیکس اور ادائیگی کے تنازعات
براہ کرم اپنے بینک، کارڈ کمپنی، پے پال یا موبائل آپریٹر کے ساتھ ادائیگی پر تنازعہ کرنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔ زیادہ تر مسائل براہ راست حل کرنا تیز ہوتا ہے۔ اگر کسی تنازعہ کے ذریعے ادائیگی کو الٹ دیا جاتا ہے، تو ہم اسے رقم کی واپسی کی طرح سمجھتے ہیں، جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے۔
اپنا اکاؤنٹ حذف کرنا
اگر آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کرتے ہیں، تو آپ کے سکے (خریدے گئے اور بونس)، غیر مقفل اقساط اور باقی VIP وقت ضائع ہو جاتے ہیں۔ ان کی رقم واپس نہیں کی جاتی ہے۔ اپنا اکاؤنٹ حذف کرنے سے گوگل پلے یا ایپ اسٹور کی سبسکرپشن بھی منسوخ نہیں ہوتی ہے۔ ہمارا اکاؤنٹ حذف کرنے کا صفحہ دیکھیں۔
آپ کے قانونی حقوق
یہ پالیسی آپ کے ملک میں صارفین کے قانون کے تحت آپ کے حقوق کو محدود نہیں کرتی ہے۔ اگر قانون آپ کو رقم کی واپسی کا حق دیتا ہے جس کا اس پالیسی میں ذکر نہیں ہے، تو ہم اس کا احترام کریں گے۔
ہم سے رابطہ کریں
- ایپ میں: پروفائل → مدد اور تاثرات
- ویب پر: ہمارا رابطہ صفحہ
- ای میل: [email protected]
- بذریعہ ڈاک: DramaShow LLC, [to be published]
ہماری استعمال کی شرائط اور VIP سبسکرپشن کی شرائط بھی دیکھیں۔
زبان
یہ پالیسی انگریزی میں لکھی گئی ہے۔ دیگر زبانوں میں ترجمے آپ کو سمجھنے میں مدد کے لیے مشین ترجمے کے ذریعے کیے جاتے ہیں۔ اگر کوئی ترجمہ انگریزی متن سے مختلف ہوتا ہے، تو انگریزی متن لاگو ہوگا۔
