Pe scurt

• Cumpărat în aplicația Android? Google Play decide rambursările. Întreabă mai întâi Google.
• Cumpărat în aplicația iPhone? Apple decide rambursările. Întreabă Apple la reportaproblem.apple.com.
• Cumpărat de pe site-ul nostru? Contactează-ne în termen de 14 zile. Monedele neutilizate cumpărate de pe site pot fi rambursate la cerere în aceste 14 zile.
• Întotdeauna rambursăm dacă ai fost taxat din greșeală, taxat de două ori sau nu ai primit ceea ce ai plătit.
• Când o achiziție este rambursată, recuperăm monedele necheltuite din acea achiziție. Un plan VIP rambursat se încheie.
• Monedele și timpul VIP nu sunt rambursate atunci când îți ștergi contul.
• Drepturile tale legale ca și consumator nu sunt afectate.

Înainte de a cere o rambursare

Dacă ai plătit, dar monedele sau VIP-ul tău nu au sosit:

1. Asigură-te că ești conectat la același cont DramaShow pe care l-ai folosit pentru a cumpăra.
2. Închide aplicația și deschide-o din nou, sau reîncarcă pagina.
3. Dacă încă nu a sosit, contactează-ne pe pagina noastră de contact sau în aplicație (Profil → Ajutor și Feedback). Spune-ne ora plății și cum ai plătit (Google Play, Apple, card, PayPal sau operator mobil). O chitanță sau un număr de comandă ajută.

Îți vom găsi plata și îți vom livra achiziția, sau o vom rambursa.

Achiziții în aplicația Android (Google Play)

Google Play preia plata, așa că Google gestionează rambursările conform propriei politici de rambursare.

• În termen de 48 de ore de la cumpărare: de obicei poți cere singur Google. Accesează play.google.com, deschide istoricul comenzilor (Plăți și abonamente → Buget și istoric), găsește comanda și alege Solicită o rambursare.
• După 48 de ore: poți cere în continuare Google prin paginile sale de ajutor. Ne poți contacta și pe noi. Putem examina cazul tău și, acolo unde este corect, rambursa prin Google Play.

Pagina de ajutor Google: Obține o rambursare pe Google Play.

Achiziții în aplicația iPhone (Apple)

Apple preia plata, așa că Apple decide rambursările conform propriilor reguli. Nu putem rambursa noi înșine achizițiile din App Store.

Pentru a cere o rambursare de la Apple, accesează reportaproblem.apple.com, conectează-te cu contul tău Apple, găsește achiziția și alege "Request a refund".

Achiziții de pe site-ul nostru

Achizițiile făcute pe dramashow.com cu cardul (prin Stripe), și prin PayPal sau operator mobil acolo unde este oferit, sunt gestionate de noi.

• Contactează-ne în termen de 14 zile de la achiziție.
• Monedele neutilizate cumpărate de pe site în ultimele 14 zile pot fi rambursate la cerere. Monedele pe care le-ai cheltuit deja nu sunt rambursate.
• VIP cumpărat de pe site: vezi "UE și Marea Britanie: dreptul tău de retragere" de mai jos, și Termenii noștri de abonament VIP pentru cum să anulezi.

Rambursăm la aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Banca ta, PayPal sau operatorul mobil pot dura câteva zile pentru a o afișa.

UE și Marea Britanie: dreptul tău de retragere

Dacă locuiești în Uniunea Europeană sau în Marea Britanie, ai în mod normal 14 zile pentru a anula o achiziție online. Acesta se numește dreptul de retragere.

Monedele și VIP-ul sunt conținut digital pe care îl livrăm imediat. Când cumperi de pe site-ul nostru, ne ceri să livrăm imediat și confirmi că pierzi dreptul de retragere de 14 zile odată ce monedele sau VIP-ul tău sunt livrate.

Chiar și așa, mergem mai departe decât legea: monedele neutilizate cumpărate de pe site-ul nostru pot fi rambursate dacă soliciți în termen de 14 zile de la cumpărarea lor.

Pentru achizițiile în aplicație, Google sau Apple este vânzătorul, și se aplică propriile lor reguli privind retragerea și rambursările.

Taxat din greșeală, taxat de două ori sau nimic nu a sosit

Vom rambursa întotdeauna, sau vom livra ceea ce ai plătit, dacă:

• ai fost taxat din greșeală;
• ai fost taxat de două ori pentru aceeași achiziție;
• ai plătit, dar nu ai primit monedele sau VIP-ul tău.

Pentru achizițiile de pe site, contactează-ne și vom remedia. Pentru achizițiile din aplicație, întreabă Google sau Apple așa cum este descris mai sus. Ne poți contacta și pe noi și te vom ajuta.

Achiziții făcute de un copil

Profilurile pentru copii nu au magazin, așa că un copil nu poate cumpăra nimic dintr-un profil pentru copii.

Dacă un copil a cumpărat ceva fără permisiunea ta:

• Google Play sau Apple: cere o rambursare de la Google sau Apple așa cum este descris mai sus. Ei oferă, de asemenea, aprobări de achiziție pentru familii: "aprobări de achiziție" în Google Play și "Ask to Buy" pe dispozitivele Apple.
• Site-ul nostru: contactează-ne și vom analiza.

Ce se întâmplă cu monedele și VIP-ul după o rambursare

Când o achiziție este rambursată, fie de noi, Google sau Apple, fie din cauza unei anulări de plată de către banca ta:

• Monede: recuperăm monedele necheltuite din acea achiziție. Nu îți ducem niciodată soldul sub zero.
• Monede deja cheltuite: dacă ai cheltuit deja monedele din acea achiziție, putem marca sau limita contul tău până la soluționare.
• VIP: restul perioadei VIP se încheie. Monedele bonus pe care le-ai primit deja cu acea perioadă VIP îți rămân.

Anulări de plată și dispute de plată

Te rugăm să ne contactezi înainte de a contesta o plată cu banca ta, compania de carduri, PayPal sau operatorul mobil. Majoritatea problemelor sunt mai rapide de rezolvat direct. Dacă o plată este anulată printr-o dispută, o tratăm ca pe o rambursare, așa cum este descris mai sus.

Ștergerea contului tău

Dacă îți ștergi contul, monedele tale (cumpărate și bonus), episoadele deblocate și timpul VIP rămas se pierd. Nu sunt rambursate. Ștergerea contului tău nu anulează nici un abonament Google Play sau App Store. Vezi pagina noastră de ștergere a contului.

Drepturile tale legale

Această politică nu limitează drepturile tale conform legii consumatorului din țara ta. Dacă legea îți oferă un drept la o rambursare pe care această politică nu o menționează, o vom respecta.

Contactează-ne

• În aplicație: Profil → Ajutor și Feedback
• Pe web: pagina noastră de contact
• Email: [email protected]
• Prin poștă: DramaShow LLC, [to be published]

Vezi și Termenii noștri de utilizare și Termenii de abonament VIP.

Limba

Această politică este redactată în limba engleză. Traducerile în alte limbi sunt realizate prin traducere automată pentru a vă ajuta să o înțelegeți. În cazul în care o traducere diferă de textul în limba engleză, textul în limba engleză prevalează.