Dasar Bayaran Balik

VIP

Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 2026-10-13

Ini adalah terjemahan mesin untuk kemudahan anda. Jika ia berbeza daripada versi bahasa Inggeris, versi bahasa Inggeris yang diguna pakai. English

Pada halaman ini
  1. Secara ringkas
  2. Sebelum anda meminta bayaran balik
  3. Pembelian dalam aplikasi Android (Google Play)
  4. Pembelian dalam aplikasi iPhone (Apple)
  5. Pembelian di laman web kami
  6. EU dan UK: hak anda untuk menarik diri
  7. Dicaj secara tidak sengaja, dicaj dua kali, atau tiada apa-apa yang tiba
  8. Pembelian yang dibuat oleh kanak-kanak
  9. Apa yang berlaku kepada syiling dan VIP selepas bayaran balik
  10. Caj balik dan pertikaian pembayaran
  11. Memadam akaun anda
  12. Hak undang-undang anda
  13. Hubungi kami
  14. Bahasa

Secara ringkas

  • Dibeli dalam aplikasi Android? Google Play memutuskan bayaran balik. Tanya Google dahulu.
  • Dibeli dalam aplikasi iPhone? Apple memutuskan bayaran balik. Tanya Apple di reportaproblem.apple.com.
  • Dibeli di laman web kami? Hubungi kami dalam masa 14 hari. Syiling yang tidak digunakan yang dibeli di laman web boleh dibayar balik atas permintaan dalam tempoh 14 hari tersebut.
  • Kami sentiasa membayar balik jika anda dicaj secara tidak sengaja, dicaj dua kali, atau tidak menerima apa yang anda bayar.
  • Apabila pembelian dibayar balik, kami mengambil semula syiling yang belum dibelanjakan daripada pembelian tersebut. Pelan VIP yang dibayar balik akan tamat.
  • Syiling dan masa VIP tidak dibayar balik apabila anda memadam akaun anda.
  • Hak undang-undang anda sebagai pengguna tidak terjejas.

Sebelum anda meminta bayaran balik

Jika anda telah membayar tetapi syiling atau VIP anda tidak tiba:

  1. Pastikan anda log masuk ke akaun DramaShow yang sama yang anda gunakan untuk membeli.
  2. Tutup aplikasi dan buka semula, atau muat semula halaman.
  3. Jika ia masih belum tiba, hubungi kami di halaman hubungan kami atau dalam aplikasi (Profil → Bantuan & Maklum Balas). Beritahu kami masa pembayaran dan bagaimana anda membayar (Google Play, Apple, kad, PayPal atau pengendali mudah alih). Resit atau nombor pesanan membantu.

Kami akan mencari pembayaran anda dan menghantar pembelian anda, atau membayar balik.

Pembelian dalam aplikasi Android (Google Play)

Google Play mengambil pembayaran, jadi Google mengendalikan bayaran balik di bawah dasar bayaran baliknya sendiri.

  • Dalam masa 48 jam selepas pembelian: anda biasanya boleh bertanya kepada Google sendiri. Pergi ke play.google.com, buka sejarah pesanan anda (Pembayaran & langganan → Belanjawan & sejarah), cari pesanan dan pilih Minta bayaran balik.
  • Selepas 48 jam: anda masih boleh bertanya kepada Google melalui halaman bantuannya. Anda juga boleh menghubungi kami. Kami boleh menyemak kes anda dan, jika wajar, membayar balik melalui Google Play.

Halaman bantuan Google: Dapatkan bayaran balik di Google Play.

Pembelian dalam aplikasi iPhone (Apple)

Apple mengambil pembayaran, jadi Apple memutuskan bayaran balik di bawah peraturannya sendiri. Kami tidak boleh membayar balik pembelian App Store sendiri.

Untuk meminta bayaran balik daripada Apple, pergi ke reportaproblem.apple.com, log masuk dengan Akaun Apple anda, cari pembelian dan pilih "Minta bayaran balik".

Pembelian di laman web kami

Pembelian yang dibuat di dramashow.com melalui kad (melalui Stripe), dan melalui PayPal atau pengendali mudah alih jika ditawarkan, dikendalikan oleh kami.

  • Hubungi kami dalam masa 14 hari selepas pembelian.
  • Syiling yang tidak digunakan yang dibeli di laman web dalam tempoh 14 hari yang lalu boleh dibayar balik atas permintaan. Syiling yang telah anda belanjakan tidak dibayar balik.
  • VIP yang dibeli di laman web: lihat "EU dan UK: hak anda untuk menarik diri" di bawah, dan Syarat Langganan VIP kami untuk cara membatalkan.

Kami membayar balik ke kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan. Bank anda, PayPal atau pengendali mudah alih mungkin mengambil masa beberapa hari untuk menunjukkannya.

EU dan UK: hak anda untuk menarik diri

Jika anda tinggal di Kesatuan Eropah atau UK, anda biasanya mempunyai 14 hari untuk membatalkan pembelian dalam talian. Ini dipanggil hak untuk menarik diri.

Syiling dan VIP adalah kandungan digital yang kami hantar serta-merta. Apabila anda membeli di laman web kami, anda meminta kami untuk menghantar serta-merta, dan anda mengesahkan bahawa anda kehilangan hak penarikan 14 hari sebaik sahaja syiling atau VIP anda dihantar.

Walaupun begitu, kami melangkaui undang-undang: syiling yang tidak digunakan yang dibeli di laman web kami boleh dibayar balik jika anda meminta dalam masa 14 hari selepas membelinya.

Untuk pembelian dalam aplikasi, Google atau Apple adalah penjual, dan peraturan mereka sendiri mengenai penarikan dan bayaran balik terpakai.

Dicaj secara tidak sengaja, dicaj dua kali, atau tiada apa-apa yang tiba

Kami akan sentiasa membayar balik, atau menghantar apa yang anda bayar, jika:

  • anda dicaj secara tidak sengaja;
  • anda dicaj dua kali untuk pembelian yang sama;
  • anda membayar tetapi tidak menerima syiling atau VIP anda.

Untuk pembelian laman web, hubungi kami dan kami akan memperbaikinya. Untuk pembelian aplikasi, tanya Google atau Apple seperti yang diterangkan di atas. Anda juga boleh menghubungi kami dan kami akan membantu.

Pembelian yang dibuat oleh kanak-kanak

Profil kanak-kanak tidak mempunyai kedai, jadi kanak-kanak tidak boleh membeli apa-apa dari profil kanak-kanak.

Jika kanak-kanak membeli sesuatu tanpa kebenaran anda:

  • Google Play atau Apple: minta Google atau Apple untuk bayaran balik seperti yang diterangkan di atas. Mereka juga menawarkan kelulusan pembelian untuk keluarga: "kelulusan pembelian" di Google Play dan "Minta untuk Beli" pada peranti Apple.
  • Laman web kami: hubungi kami dan kami akan menelitinya.

Apa yang berlaku kepada syiling dan VIP selepas bayaran balik

Apabila pembelian dibayar balik, sama ada oleh kami, Google atau Apple, atau kerana caj balik oleh bank anda:

  • Syiling: kami mengambil semula syiling yang belum dibelanjakan daripada pembelian tersebut. Kami tidak pernah mengambil baki anda di bawah sifar.
  • Syiling yang telah dibelanjakan: jika anda telah membelanjakan syiling daripada pembelian tersebut, kami mungkin menandakan atau mengehadkan akaun anda sehingga ia diselesaikan.
  • VIP: baki tempoh VIP tersebut akan tamat. Syiling bonus yang telah anda terima dengan tempoh VIP tersebut adalah milik anda untuk disimpan.

Caj balik dan pertikaian pembayaran

Sila hubungi kami sebelum anda mempertikaikan pembayaran dengan bank anda, syarikat kad, PayPal atau pengendali mudah alih. Kebanyakan masalah lebih cepat diselesaikan secara langsung. Jika pembayaran dibatalkan melalui pertikaian, kami menganggapnya sebagai bayaran balik, seperti yang diterangkan di atas.

Memadam akaun anda

Jika anda memadam akaun anda, syiling anda (dibeli dan bonus), episod yang tidak berkunci dan baki masa VIP akan hilang. Ia tidak dibayar balik. Memadam akaun anda juga tidak membatalkan langganan Google Play atau App Store. Lihat halaman padam akaun kami.

Hak undang-undang anda

Dasar ini tidak mengehadkan hak anda di bawah undang-undang pengguna di negara anda. Jika undang-undang memberi anda hak untuk bayaran balik yang tidak disebutkan oleh dasar ini, kami akan menghormatinya.

Hubungi kami

Lihat juga Syarat Penggunaan dan Syarat Langganan VIP kami.

Bahasa

Polisi ini ditulis dalam Bahasa Inggeris. Terjemahan ke dalam bahasa lain dibuat oleh terjemahan mesin untuk membantu anda memahaminya. Jika terjemahan berbeza daripada teks Bahasa Inggeris, teks Bahasa Inggeris yang terpakai.