క్లుప్తంగా
- ఆండ్రాయిడ్ యాప్‌లో కొనుగోలు చేశారా? Google Play వాపసులను నిర్ణయిస్తుంది. ముందుగా Googleని అడగండి.
- ఐఫోన్ యాప్‌లో కొనుగోలు చేశారా? Apple వాపసులను నిర్ణయిస్తుంది. reportaproblem.apple.comలో Appleని అడగండి.
- మా వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలు చేశారా? 14 రోజులలోపు మమ్మల్ని సంప్రదించండి. వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలు చేసిన ఉపయోగించని నాణేలను ఆ 14 రోజులలోపు అభ్యర్థనపై వాపసు చేయవచ్చు.
- పొరపాటున మీకు ఛార్జ్ చేయబడినా, రెండుసార్లు ఛార్జ్ చేయబడినా లేదా మీరు చెల్లించినది అందుకోకపోయినా మేము ఎల్లప్పుడూ వాపసు చేస్తాము.
- కొనుగోలు వాపసు చేయబడినప్పుడు, మేము ఆ కొనుగోలు నుండి ఖర్చు చేయని నాణేలను తిరిగి తీసుకుంటాము. వాపసు చేయబడిన VIP ప్లాన్ ముగుస్తుంది.
- మీరు మీ ఖాతాను తొలగించినప్పుడు నాణేలు మరియు VIP సమయం వాపసు చేయబడవు.
- వినియోగదారుగా మీ చట్టపరమైన హక్కులు ప్రభావితం కావు.
మీరు వాపసు అడిగే ముందు
మీరు చెల్లించినా మీ నాణేలు లేదా VIP రాలేదు:
- మీరు కొనుగోలు చేయడానికి ఉపయోగించిన అదే DramaShow ఖాతాకు సైన్ ఇన్ చేశారని నిర్ధారించుకోండి.
- యాప్‌ను మూసివేసి, మళ్లీ తెరవండి లేదా పేజీని మళ్లీ లోడ్ చేయండి.
- అది ఇంకా రాకపోతే, మా సంప్రదింపు పేజీలో లేదా యాప్‌లో (ప్రొఫైల్ → సహాయం & అభిప్రాయం) మమ్మల్ని సంప్రదించండి. చెల్లింపు సమయం మరియు మీరు ఎలా చెల్లించారు (Google Play, Apple, కార్డ్, PayPal లేదా మొబైల్ ఆపరేటర్) మాకు చెప్పండి. రసీదు లేదా ఆర్డర్ నంబర్ సహాయపడుతుంది.
మేము మీ చెల్లింపును కనుగొని, మీ కొనుగోలును డెలివరీ చేస్తాము లేదా వాపసు చేస్తాము.
ఆండ్రాయిడ్ యాప్‌లో కొనుగోళ్లు (Google Play)
Google Play చెల్లింపును తీసుకుంటుంది, కాబట్టి Google దాని స్వంత వాపసు విధానం ప్రకారం వాపసులను నిర్వహిస్తుంది.
- కొనుగోలు చేసిన 48 గంటలలోపు: మీరు సాధారణంగా Googleని మీరే అడగవచ్చు. play.google.comకి వెళ్లి, మీ ఆర్డర్ చరిత్రను తెరవండి (చెల్లింపులు & సభ్యత్వాలు → బడ్జెట్ & చరిత్ర), ఆర్డర్‌ను కనుగొని, వాపసును అభ్యర్థించు ఎంచుకోండి.
- 48 గంటల తర్వాత: మీరు ఇప్పటికీ దాని సహాయ పేజీల ద్వారా Googleని అడగవచ్చు. మీరు మమ్మల్ని కూడా సంప్రదించవచ్చు. మేము మీ కేసును సమీక్షించవచ్చు మరియు, అది న్యాయమైన చోట, Google Play ద్వారా వాపసు చేయవచ్చు.
Google సహాయ పేజీ: Google Playలో వాపసు పొందండి.
ఐఫోన్ యాప్‌లో కొనుగోళ్లు (Apple)
Apple చెల్లింపును తీసుకుంటుంది, కాబట్టి Apple దాని స్వంత నియమాల ప్రకారం వాపసులను నిర్ణయిస్తుంది. మేము App Store కొనుగోళ్లను మాకు మేమే వాపసు చేయలేము.
Appleని వాపసు కోసం అడగడానికి, reportaproblem.apple.comకి వెళ్లి, మీ Apple ఖాతాతో సైన్ ఇన్ చేయండి, కొనుగోలును కనుగొని, "వాపసును అభ్యర్థించు" ఎంచుకోండి.
మా వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోళ్లు
dramashow.comలో కార్డ్ ద్వారా (Stripe ద్వారా), మరియు PayPal లేదా మొబైల్ ఆపరేటర్ ద్వారా అందించబడిన చోట చేసిన కొనుగోళ్లను మేము నిర్వహిస్తాము.
- కొనుగోలు చేసిన 14 రోజులలోపు మమ్మల్ని సంప్రదించండి.
- గత 14 రోజులలో వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలు చేసిన ఉపయోగించని నాణేలను అభ్యర్థనపై వాపసు చేయవచ్చు. మీరు ఇప్పటికే ఖర్చు చేసిన నాణేలు వాపసు చేయబడవు.
- వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలు చేసిన VIP: దిగువన "EU మరియు UK: ఉపసంహరించుకునే మీ హక్కు" చూడండి, మరియు రద్దు చేయడానికి మా VIP సభ్యత్వ నిబంధనలు చూడండి.
మీరు ఉపయోగించిన అదే చెల్లింపు పద్ధతికి మేము వాపసు చేస్తాము. మీ బ్యాంక్, PayPal లేదా మొబైల్ ఆపరేటర్ దానిని చూపించడానికి కొన్ని రోజులు పట్టవచ్చు.
EU మరియు UK: ఉపసంహరించుకునే మీ హక్కు
మీరు యూరోపియన్ యూనియన్ లేదా UKలో నివసిస్తుంటే, ఆన్‌లైన్ కొనుగోలును రద్దు చేయడానికి మీకు సాధారణంగా 14 రోజులు ఉంటాయి. దీనిని ఉపసంహరించుకునే హక్కు అంటారు.
నాణేలు మరియు VIP మేము వెంటనే డెలివరీ చేసే డిజిటల్ కంటెంట్. మీరు మా వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలు చేసినప్పుడు, మీరు వెంటనే డెలివరీ చేయమని మమ్మల్ని అడుగుతారు, మరియు మీ నాణేలు లేదా VIP డెలివరీ అయిన తర్వాత మీరు 14-రోజుల ఉపసంహరించుకునే హక్కును కోల్పోతారని మీరు నిర్ధారిస్తారు.
అయినప్పటికీ, మేము చట్టం కంటే ముందుకు వెళ్తాము: మా వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలు చేసిన ఉపయోగించని నాణేలను మీరు కొనుగోలు చేసిన 14 రోజులలోపు అడిగితే వాపసు చేయవచ్చు.
యాప్‌లో కొనుగోళ్ల కోసం, Google లేదా Apple విక్రేత, మరియు ఉపసంహరణ మరియు వాపసులపై వారి స్వంత నియమాలు వర్తిస్తాయి.
పొరపాటున ఛార్జ్ చేయబడింది, రెండుసార్లు ఛార్జ్ చేయబడింది లేదా ఏమీ రాలేదు
మేము ఎల్లప్పుడూ వాపసు చేస్తాము లేదా మీరు చెల్లించినది డెలివరీ చేస్తాము, ఒకవేళ:
- మీకు పొరపాటున ఛార్జ్ చేయబడితే;
- అదే కొనుగోలుకు మీకు రెండుసార్లు ఛార్జ్ చేయబడితే;
- మీరు చెల్లించినా మీ నాణేలు లేదా VIP రాలేదు.
వెబ్‌సైట్ కొనుగోళ్ల కోసం, మమ్మల్ని సంప్రదించండి మరియు మేము దానిని పరిష్కరిస్తాము. యాప్ కొనుగోళ్ల కోసం, పైన వివరించిన విధంగా Google లేదా Appleని అడగండి. మీరు మమ్మల్ని కూడా సంప్రదించవచ్చు మరియు మేము సహాయం చేస్తాము.
పిల్లవాడు చేసిన కొనుగోళ్లు
పిల్లల ప్రొఫైల్‌లకు స్టోర్ లేదు, కాబట్టి పిల్లవాడు పిల్లల ప్రొఫైల్ నుండి ఏమీ కొనుగోలు చేయలేడు.
పిల్లవాడు మీ అనుమతి లేకుండా ఏదైనా కొనుగోలు చేస్తే:
- Google Play లేదా Apple: పైన వివరించిన విధంగా Google లేదా Appleని వాపసు కోసం అడగండి. వారు కుటుంబాల కోసం కొనుగోలు ఆమోదాలను కూడా అందిస్తారు: Google Playలో "కొనుగోలు ఆమోదాలు" మరియు Apple పరికరాలలో "కొనమని అడగండి".
- మా వెబ్‌సైట్: మమ్మల్ని సంప్రదించండి మరియు మేము దానిని పరిశీలిస్తాము.
వాపసు తర్వాత నాణేలు మరియు VIPకి ఏమి జరుగుతుంది
కొనుగోలు వాపసు చేయబడినప్పుడు, అది మా ద్వారా, Google లేదా Apple ద్వారా, లేదా మీ బ్యాంక్ ద్వారా ఛార్జ్‌బ్యాక్ కారణంగా అయినా:
- నాణేలు: మేము ఆ కొనుగోలు నుండి ఖర్చు చేయని నాణేలను తిరిగి తీసుకుంటాము. మేము మీ బ్యాలెన్స్‌ను సున్నా కంటే తక్కువకు ఎప్పుడూ తీసుకోము.
- ఇప్పటికే ఖర్చు చేసిన నాణేలు: మీరు ఆ కొనుగోలు నుండి నాణేలను ఇప్పటికే ఖర్చు చేసి ఉంటే, అది పరిష్కరించబడే వరకు మేము మీ ఖాతాను ఫ్లాగ్ చేయవచ్చు లేదా పరిమితం చేయవచ్చు.
- VIP: ఆ VIP కాలం మిగిలినది ముగుస్తుంది. ఆ VIP కాలంతో మీరు ఇప్పటికే అందుకున్న బోనస్ నాణేలు మీ వద్ద ఉంటాయి.
ఛార్జ్‌బ్యాక్‌లు మరియు చెల్లింపు వివాదాలు
మీ బ్యాంక్, కార్డ్ కంపెనీ, PayPal లేదా మొబైల్ ఆపరేటర్‌తో చెల్లింపును వివాదం చేసే ముందు దయచేసి మమ్మల్ని సంప్రదించండి. చాలా సమస్యలను నేరుగా పరిష్కరించడం వేగంగా ఉంటుంది. వివాదం ద్వారా చెల్లింపు రద్దు చేయబడితే, పైన వివరించిన విధంగా మేము దానిని వాపసుగా పరిగణిస్తాము.
మీ ఖాతాను తొలగించడం
మీరు మీ ఖాతాను తొలగిస్తే, మీ నాణేలు (కొనుగోలు చేసినవి మరియు బోనస్), అన్‌లాక్ చేసిన ఎపిసోడ్‌లు మరియు మిగిలిన VIP సమయం కోల్పోతాయి. అవి వాపసు చేయబడవు. మీ ఖాతాను తొలగించడం Google Play లేదా App Store సభ్యత్వాన్ని కూడా రద్దు చేయదు. మా ఖాతా తొలగించు పేజీ చూడండి.
మీ చట్టపరమైన హక్కులు
ఈ విధానం మీ దేశంలో వినియోగదారు చట్టం ప్రకారం మీ హక్కులను పరిమితం చేయదు. ఈ విధానం పేర్కొనని వాపసు హక్కును చట్టం మీకు ఇస్తే, మేము దానిని గౌరవిస్తాము.
మమ్మల్ని సంప్రదించండి
- యాప్‌లో: ప్రొఫైల్ → సహాయం & అభిప్రాయం
- వెబ్‌లో: మా సంప్రదింపు పేజీ
- ఇమెయిల్: [email protected]
- పోస్ట్ ద్వారా: DramaShow LLC, [to be published]
మా ఉపయోగ నిబంధనలు మరియు VIP సభ్యత్వ నిబంధనలు కూడా చూడండి.
భాష
ఈ విధానం ఆంగ్లంలో వ్రాయబడింది. మీకు అర్థం కావడానికి ఇతర భాషల్లోకి అనువాదాలు యంత్ర అనువాదం ద్వారా చేయబడతాయి. ఒకవేళ అనువాదం ఆంగ్ల పాఠ్యం నుండి భిన్నంగా ఉంటే, ఆంగ్ల పాఠ్యం వర్తిస్తుంది.
