Politique de remboursement

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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-13

Ceci est une traduction automatique pour votre commodité. Si elle diffère de la version anglaise, la version anglaise s'applique. English

Sur cette page
  1. En bref
  2. Avant de demander un remboursement
  3. Achats dans l'application Android (Google Play)
  4. Achats dans l'application iPhone (Apple)
  5. Achats sur notre site web
  6. UE et Royaume-Uni : votre droit de rétractation
  7. Facturé par erreur, facturé deux fois, ou rien n'est arrivé
  8. Achats effectués par un enfant
  9. Ce qu'il advient des pièces et du VIP après un remboursement
  10. Rétrofacturations et litiges de paiement
  11. Suppression de votre compte
  12. Vos droits légaux
  13. Contactez-nous
  14. Langue

En bref

  • Achat effectué dans l'application Android ? Google Play décide des remboursements. Contactez Google en premier.
  • Achat effectué dans l'application iPhone ? Apple décide des remboursements. Contactez Apple sur reportaproblem.apple.com.
  • Achat effectué sur notre site web ? Contactez-nous dans les 14 jours. Les pièces non utilisées achetées sur le site web peuvent être remboursées sur demande dans ces 14 jours.
  • Nous remboursons toujours si vous avez été facturé par erreur, facturé deux fois, ou si vous n'avez pas reçu ce que vous avez payé.
  • Lorsqu'un achat est remboursé, nous reprenons les pièces non dépensées de cet achat. Un abonnement VIP remboursé prend fin.
  • Les pièces et le temps VIP ne sont pas remboursés lorsque vous supprimez votre compte.
  • Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Avant de demander un remboursement

Si vous avez payé mais que vos pièces ou votre VIP ne sont pas arrivés :

  1. Assurez-vous d'être connecté au même compte DramaShow que celui que vous avez utilisé pour acheter.
  2. Fermez l'application et rouvrez-la, ou rechargez la page.
  3. Si cela n'est toujours pas arrivé, contactez-nous sur notre page de contact ou dans l'application (Profil → Aide et commentaires). Indiquez-nous l'heure du paiement et comment vous avez payé (Google Play, Apple, carte, PayPal ou opérateur mobile). Un reçu ou un numéro de commande est utile.

Nous trouverons votre paiement et livrerons votre achat, ou le rembourserons.

Achats dans l'application Android (Google Play)

Google Play prend le paiement, donc Google gère les remboursements selon sa propre politique de remboursement.

  • Dans les 48 heures suivant l'achat : vous pouvez généralement demander à Google vous-même. Allez sur play.google.com, ouvrez votre historique de commandes (Paiements et abonnements → Budget et historique), trouvez la commande et choisissez Demander un remboursement.
  • Après 48 heures : vous pouvez toujours demander à Google via ses pages d'aide. Vous pouvez également nous contacter. Nous pouvons examiner votre cas et, si cela est juste, effectuer un remboursement via Google Play.

Page d'aide de Google : Obtenir un remboursement sur Google Play.

Achats dans l'application iPhone (Apple)

Apple prend le paiement, donc Apple décide des remboursements selon ses propres règles. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats de l'App Store.

Pour demander un remboursement à Apple, allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, trouvez l'achat et choisissez "Demander un remboursement".

Achats sur notre site web

Les achats effectués sur dramashow.com par carte (via Stripe), et par PayPal ou opérateur mobile là où ils sont proposés, sont gérés par nous.

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat.
  • Les pièces non utilisées achetées sur le site web au cours des 14 derniers jours peuvent être remboursées sur demande. Les pièces que vous avez déjà dépensées ne sont pas remboursées.
  • VIP acheté sur le site web : voir "UE et Royaume-Uni : votre droit de rétractation" ci-dessous, et nos Conditions d'abonnement VIP pour savoir comment annuler.

Nous remboursons sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Votre banque, PayPal ou opérateur mobile peut prendre quelques jours pour l'afficher.

UE et Royaume-Uni : votre droit de rétractation

Si vous vivez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour annuler un achat en ligne. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation.

Les pièces et le VIP sont du contenu numérique que nous livrons immédiatement. Lorsque vous achetez sur notre site web, vous nous demandez de livrer immédiatement, et vous confirmez que vous perdez le droit de rétractation de 14 jours une fois que vos pièces ou votre VIP sont livrés.

Malgré cela, nous allons plus loin que la loi : les pièces non utilisées achetées sur notre site web peuvent être remboursées si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant leur achat.

Pour les achats dans l'application, Google ou Apple est le vendeur, et leurs propres règles de rétractation et de remboursement s'appliquent.

Facturé par erreur, facturé deux fois, ou rien n'est arrivé

Nous rembourserons toujours, ou livrerons ce que vous avez payé, si :

  • vous avez été facturé par erreur ;
  • vous avez été facturé deux fois pour le même achat ;
  • vous avez payé mais n'avez pas reçu vos pièces ou votre VIP.

Pour les achats sur le site web, contactez-nous et nous réglerons le problème. Pour les achats d'applications, demandez à Google ou Apple comme décrit ci-dessus. Vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons.

Achats effectués par un enfant

Les profils enfants n'ont pas de boutique, donc un enfant ne peut rien acheter à partir d'un profil enfant.

Si un enfant a acheté quelque chose sans votre permission :

  • Google Play ou Apple : demandez un remboursement à Google ou Apple comme décrit ci-dessus. Ils proposent également des approbations d'achat pour les familles : "approbations d'achat" dans Google Play et "Demander à acheter" sur les appareils Apple.
  • Notre site web : contactez-nous et nous examinerons la situation.

Ce qu'il advient des pièces et du VIP après un remboursement

Lorsqu'un achat est remboursé, que ce soit par nous, Google ou Apple, ou en raison d'une rétrofacturation par votre banque :

  • Pièces : nous reprenons les pièces non dépensées de cet achat. Nous ne faisons jamais passer votre solde en dessous de zéro.
  • Pièces déjà dépensées : si vous aviez déjà dépensé les pièces de cet achat, nous pourrions signaler ou limiter votre compte jusqu'à ce que la situation soit réglée.
  • VIP : le reste de cette période VIP prend fin. Les pièces bonus que vous avez déjà reçues avec cette période VIP vous sont acquises.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque, de votre société de carte, de PayPal ou de votre opérateur mobile. La plupart des problèmes sont plus rapides à résoudre directement. Si un paiement est annulé suite à un litige, nous le traitons comme un remboursement, comme décrit ci-dessus.

Suppression de votre compte

Si vous supprimez votre compte, vos pièces (achetées et bonus), les épisodes débloqués et le temps VIP restant sont perdus. Ils ne sont pas remboursés. La suppression de votre compte n'annule pas non plus un abonnement Google Play ou App Store. Consultez notre page de suppression de compte.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas vos droits en vertu du droit de la consommation de votre pays. Si la loi vous donne droit à un remboursement que cette politique ne mentionne pas, nous le respecterons.

Contactez-nous

  • Dans l'application : Profil → Aide et commentaires
  • Sur le web : notre page de contact
  • E-mail : [email protected]
  • Par courrier : DramaShow LLC, [to be published]

Voir aussi nos Conditions d'utilisation et nos Conditions d'abonnement VIP.

Langue

Cette politique est rédigée en anglais. Les traductions dans d'autres langues sont effectuées par traduction automatique pour vous aider à la comprendre. En cas de divergence entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut.