โดยสรุป
- ซื้อในแอป Android ใช่หรือไม่ Google Play เป็นผู้พิจารณาการคืนเงิน โปรดสอบถาม Google ก่อน
- ซื้อในแอป iPhone ใช่หรือไม่ Apple เป็นผู้พิจารณาการคืนเงิน โปรดสอบถาม Apple ที่ reportaproblem.apple.com
- ซื้อบนเว็บไซต์ของเราใช่หรือไม่ ติดต่อเราภายใน 14 วัน เหรียญที่ยังไม่ได้ใช้ที่ซื้อบนเว็บไซต์สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 14 วันนั้น
- เราจะคืนเงินให้เสมอหากคุณถูกเรียกเก็บเงินผิดพลาด ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือไม่ได้รับสิ่งที่คุณชำระเงินไป
- เมื่อมีการคืนเงินสำหรับการซื้อ เราจะเรียกคืนเหรียญที่ยังไม่ได้ใช้จากการซื้อนั้น แผน VIP ที่คืนเงินจะสิ้นสุดลง
- เหรียญและเวลา VIP จะไม่ได้รับการคืนเงินเมื่อคุณลบบัญชีของคุณ
- สิทธิทางกฎหมายของคุณในฐานะผู้บริโภคไม่ได้รับผลกระทบ
ก่อนที่คุณจะขอคืนเงิน
หากคุณชำระเงินแล้วแต่เหรียญหรือ VIP ของคุณยังไม่มาถึง:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี DramaShow เดียวกันกับที่คุณใช้ในการซื้อ
- ปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง หรือโหลดหน้าเว็บใหม่
- หากยังไม่มาถึง โปรดติดต่อเราที่ หน้าติดต่อ หรือในแอป (โปรไฟล์ → ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ) แจ้งเวลาที่ชำระเงินและวิธีการชำระเงิน (Google Play, Apple, บัตร, PayPal หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ) ใบเสร็จรับเงินหรือหมายเลขคำสั่งซื้อจะช่วยได้
เราจะค้นหาการชำระเงินของคุณและส่งมอบสิ่งที่คุณซื้อ หรือคืนเงินให้
การซื้อในแอป Android (Google Play)
Google Play เป็นผู้รับการชำระเงิน ดังนั้น Google จะจัดการการคืนเงินภายใต้นโยบายการคืนเงินของตนเอง
- ภายใน 48 ชั่วโมงหลังการซื้อ: โดยปกติคุณสามารถสอบถาม Google ได้ด้วยตนเอง ไปที่ play.google.com เปิดประวัติการสั่งซื้อของคุณ (การชำระเงินและการสมัครสมาชิก → งบประมาณและประวัติ) ค้นหาคำสั่งซื้อและเลือกขอคืนเงิน
- หลังจาก 48 ชั่วโมง: คุณยังสามารถสอบถาม Google ผ่านหน้าความช่วยเหลือของ Google ได้ คุณยังสามารถติดต่อเราได้ เราสามารถตรวจสอบกรณีของคุณและหากเป็นธรรม จะคืนเงินผ่าน Google Play
หน้าความช่วยเหลือของ Google: รับเงินคืนบน Google Play
การซื้อในแอป iPhone (Apple)
Apple เป็นผู้รับการชำระเงิน ดังนั้น Apple จะเป็นผู้พิจารณาการคืนเงินภายใต้กฎของตนเอง เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อใน App Store ได้ด้วยตนเอง
หากต้องการขอคืนเงินจาก Apple ให้ไปที่ reportaproblem.apple.com ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ของคุณ ค้นหาการซื้อและเลือก "ขอคืนเงิน"
การซื้อบนเว็บไซต์ของเรา
การซื้อที่ทำบน dramashow.com ด้วยบัตร (ผ่าน Stripe) และด้วย PayPal หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (หากมีให้บริการ) จะได้รับการจัดการโดยเรา
- ติดต่อเราภายใน 14 วัน นับจากการซื้อ
- เหรียญที่ยังไม่ได้ใช้ ที่ซื้อบนเว็บไซต์ในช่วง 14 วันที่ผ่านมาสามารถขอคืนเงินได้ เหรียญที่คุณใช้ไปแล้วจะไม่ได้รับการคืนเงิน
- VIP ที่ซื้อบนเว็บไซต์: ดู "สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร: สิทธิในการถอนตัวของคุณ" ด้านล่าง และ ข้อกำหนดการสมัครสมาชิก VIP ของเราสำหรับวิธีการยกเลิก
เราจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ ธนาคารของคุณ, PayPal หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถืออาจใช้เวลาสองสามวันในการแสดงผล
สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร: สิทธิในการถอนตัวของคุณ
หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร โดยปกติคุณมีเวลา 14 วันในการยกเลิกการซื้อออนไลน์ นี่เรียกว่าสิทธิในการถอนตัว
เหรียญและ VIP เป็นเนื้อหาดิจิทัลที่เราส่งมอบทันที เมื่อคุณซื้อบนเว็บไซต์ของเรา คุณขอให้เราส่งมอบทันที และคุณยืนยันว่าคุณจะเสียสิทธิในการถอนตัว 14 วันเมื่อเหรียญหรือ VIP ของคุณถูกส่งมอบ
ถึงกระนั้น เราก็ไปไกลกว่ากฎหมาย: เหรียญที่ยังไม่ได้ใช้ที่ซื้อบนเว็บไซต์ของเราสามารถขอคืนเงินได้หากคุณร้องขอภายใน 14 วันนับจากการซื้อ
สำหรับการซื้อในแอป Google หรือ Apple เป็นผู้ขาย และกฎของพวกเขาเกี่ยวกับการถอนตัวและการคืนเงินจะใช้บังคับ
ถูกเรียกเก็บเงินผิดพลาด ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือไม่ได้รับอะไรเลย
เราจะคืนเงินให้เสมอ หรือส่งมอบสิ่งที่คุณชำระเงินไป หาก:
- คุณถูกเรียกเก็บเงินผิดพลาด
- คุณถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการซื้อเดียวกัน
- คุณชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับเหรียญหรือ VIP ของคุณ
สำหรับการซื้อบนเว็บไซต์ โปรดติดต่อเราและเราจะแก้ไขให้ สำหรับการซื้อในแอป โปรดสอบถาม Google หรือ Apple ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณยังสามารถติดต่อเราและเราจะช่วยได้
การซื้อที่ทำโดยเด็ก
โปรไฟล์เด็กไม่มีร้านค้า ดังนั้นเด็กจึงไม่สามารถซื้ออะไรจากโปรไฟล์เด็กได้
หากเด็กซื้อบางสิ่งบางอย่างโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ:
- Google Play หรือ Apple: ขอคืนเงินจาก Google หรือ Apple ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น พวกเขายังมีการอนุมัติการซื้อสำหรับครอบครัว: "การอนุมัติการซื้อ" ใน Google Play และ "ขอซื้อ" บนอุปกรณ์ Apple
- เว็บไซต์ของเรา: ติดต่อเราและเราจะพิจารณา
จะเกิดอะไรขึ้นกับเหรียญและ VIP หลังจากการคืนเงิน
เมื่อมีการคืนเงินสำหรับการซื้อ ไม่ว่าจะโดยเรา, Google หรือ Apple หรือเนื่องจากการปฏิเสธการชำระเงินโดยธนาคารของคุณ:
- เหรียญ: เราจะเรียกคืนเหรียญที่ยังไม่ได้ใช้จากการซื้อนั้น เราจะไม่ทำให้ยอดคงเหลือของคุณต่ำกว่าศูนย์
- เหรียญที่ใช้ไปแล้ว: หากคุณใช้เหรียญจากการซื้อนั้นไปแล้ว เราอาจติดธงหรือจำกัดบัญชีของคุณจนกว่าจะมีการชำระเงิน
- VIP: ระยะเวลา VIP ที่เหลือจะสิ้นสุดลง เหรียญโบนัสที่คุณได้รับพร้อมกับระยะเวลา VIP นั้นเป็นของคุณ
การปฏิเสธการชำระเงินและการโต้แย้งการชำระเงิน
โปรดติดต่อเราก่อนที่คุณจะโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร, บริษัทบัตร, PayPal หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของคุณ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้เร็วกว่าโดยตรง หากการชำระเงินถูกยกเลิกผ่านการโต้แย้ง เราจะถือว่าเป็นการคืนเงินตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
การลบบัญชีของคุณ
หากคุณลบบัญชีของคุณ เหรียญของคุณ (ที่ซื้อและโบนัส), ตอนที่ปลดล็อก และเวลา VIP ที่เหลือจะหายไป จะไม่ได้รับการคืนเงิน การลบบัญชีของคุณยังไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิก Google Play หรือ App Store ดู หน้าลบบัญชี ของเรา
สิทธิทางกฎหมายของคุณ
นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคในประเทศของคุณ หากกฎหมายให้สิทธิในการคืนเงินที่คุณไม่ได้รับในนโยบายนี้ เราจะเคารพสิทธินั้น
ติดต่อเรา
- ในแอป: โปรไฟล์ → ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ
- บนเว็บ: หน้าติดต่อ ของเรา
- อีเมล: [email protected]
- ทางไปรษณีย์: DramaShow LLC, [to be published]
ดู ข้อกำหนดการใช้งาน และ ข้อกำหนดการสมัครสมาชิก VIP ของเราด้วย
ภาษา
นโยบายนี้เขียนเป็นภาษาอังกฤษ การแปลเป็นภาษาอื่น ๆ ทำโดยการแปลด้วยเครื่องเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ หากการแปลแตกต่างจากข้อความภาษาอังกฤษ ให้ใช้ข้อความภาษาอังกฤษเป็นหลัก
