Sera ya Kurejesha Pesa

VIP

Sera ya Kurejesha Pesa

Ilisasishwa mara ya mwisho: 2026-10-13

Hii ni tafsiri ya mashine kwa urahisi wako. Ikiwa inatofautiana na toleo la Kiingereza, toleo la Kiingereza ndilo litakalotumika. English

Kwenye ukurasa huu
  1. Kwa ufupi
  2. Kabla ya kuomba kurejeshewa pesa
  3. Ununuzi katika programu ya Android (Google Play)
  4. Ununuzi katika programu ya iPhone (Apple)
  5. Ununuzi kwenye tovuti yetu
  6. EU na Uingereza: haki yako ya kujiondoa
  7. Ulitozwa kimakosa, ulitozwa mara mbili, au hakuna kilichofika
  8. Ununuzi uliofanywa na mtoto
  9. Nini kinatokea kwa sarafu na VIP baada ya kurejeshewa pesa
  10. Malipo ya nyuma na mizozo ya malipo
  11. Kufuta akaunti yako
  12. Haki zako za kisheria
  13. Wasiliana nasi
  14. Lugha

Kwa ufupi

  • Umenunua kupitia programu ya Android? Google Play huamua kurejesha pesa. Uliza Google kwanza.
  • Umenunua kupitia programu ya iPhone? Apple huamua kurejesha pesa. Uliza Apple kupitia reportaproblem.apple.com.
  • Umenunua kupitia tovuti yetu? Wasiliana nasi ndani ya siku 14. Sarafu ambazo hazijatumika zilizonunuliwa kupitia tovuti zinaweza kurejeshwa kwa ombi ndani ya siku hizo 14.
  • Sisi hurejesha pesa kila wakati ikiwa ulitozwa kimakosa, ulitozwa mara mbili, au hukupokea ulicholipia.
  • Ununuzi unaporejeshwa, tunachukua tena sarafu ambazo hazijatumika kutoka kwa ununuzi huo. Mpango wa VIP uliorejeshwa huisha.
  • Sarafu na muda wa VIP hazirejeshwi unapofuta akaunti yako.
  • Haki zako za kisheria kama mtumiaji haziathiriwi.

Kabla ya kuomba kurejeshewa pesa

Ikiwa umelipa lakini sarafu zako au VIP hazijafika:

  1. Hakikisha umeingia kwenye akaunti ile ile ya DramaShow uliyotumia kununua.
  2. Funga programu na uifungue tena, au pakia upya ukurasa.
  3. Ikiwa bado haijafika, wasiliana nasi kupitia ukurasa wetu wa mawasiliano au kwenye programu (Profaili → Msaada na Maoni). Tuambie wakati wa malipo na jinsi ulivyolipa (Google Play, Apple, kadi, PayPal au mwendeshaji wa simu). Risiti au nambari ya agizo husaidia.

Tutapata malipo yako na kukuletea ununuzi wako, au kurejesha pesa.

Ununuzi katika programu ya Android (Google Play)

Google Play huchukua malipo, kwa hivyo Google hushughulikia marejesho chini ya sera yake ya kurejesha pesa.

  • Ndani ya saa 48 za kununua: kwa kawaida unaweza kuuliza Google mwenyewe. Nenda kwenye play.google.com, fungua historia yako ya agizo (Malipo na usajili → Bajeti na historia), pata agizo na uchague Omba kurejeshewa pesa.
  • Baada ya saa 48: bado unaweza kuuliza Google kupitia kurasa zake za usaidizi. Unaweza pia kuwasiliana nasi. Tunaweza kukagua kesi yako na, inapokuwa sawa, kurejesha pesa kupitia Google Play.

Ukurasa wa usaidizi wa Google: Pata kurejeshewa pesa kwenye Google Play.

Ununuzi katika programu ya iPhone (Apple)

Apple huchukua malipo, kwa hivyo Apple huamua marejesho chini ya sheria zake. Hatuwezi kurejesha ununuzi wa App Store sisi wenyewe.

Kuuliza Apple kurejeshewa pesa, nenda kwenye reportaproblem.apple.com, ingia na Akaunti yako ya Apple, pata ununuzi na uchague "Omba kurejeshewa pesa".

Ununuzi kwenye tovuti yetu

Ununuzi uliofanywa kwenye dramashow.com kwa kadi (kupitia Stripe), na kwa PayPal au mwendeshaji wa simu inapopatikana, hushughulikiwa na sisi.

  • Wasiliana nasi ndani ya siku 14 za ununuzi.
  • Sarafu ambazo hazijatumika zilizonunuliwa kwenye tovuti katika siku 14 zilizopita zinaweza kurejeshwa kwa ombi. Sarafu ulizotumia tayari hazirejeshwi.
  • VIP iliyonunuliwa kwenye tovuti: angalia "EU na Uingereza: haki yako ya kujiondoa" hapa chini, na Masharti yetu ya Usajili wa VIP kwa jinsi ya kughairi.

Tunarejesha pesa kwa njia ile ile ya malipo uliyotumia. Benki yako, PayPal au mwendeshaji wa simu anaweza kuchukua siku chache kuionyesha.

EU na Uingereza: haki yako ya kujiondoa

Ikiwa unaishi katika Umoja wa Ulaya au Uingereza, kwa kawaida una siku 14 za kughairi ununuzi mtandaoni. Hii inaitwa haki ya kujiondoa.

Sarafu na VIP ni maudhui ya kidijitali tunayotoa mara moja. Unaponunua kwenye tovuti yetu, unatuomba kutoa mara moja, na unathibitisha kuwa unapoteza haki ya kujiondoa ya siku 14 mara tu sarafu zako au VIP zinapowasilishwa.

Hata hivyo, tunakwenda mbali zaidi ya sheria: sarafu ambazo hazijatumika zilizonunuliwa kwenye tovuti yetu zinaweza kurejeshwa ikiwa utaomba ndani ya siku 14 za kuzinunua.

Kwa ununuzi katika programu, Google au Apple ndiye muuzaji, na sheria zao wenyewe kuhusu kujiondoa na kurejesha pesa zinatumika.

Ulitozwa kimakosa, ulitozwa mara mbili, au hakuna kilichofika

Tutarejesha pesa kila wakati, au kutoa ulicholipia, ikiwa:

  • ulitozwa kimakosa;
  • ulitozwa mara mbili kwa ununuzi ule ule;
  • ulilipa lakini hukupokea sarafu zako au VIP.

Kwa ununuzi wa tovuti, wasiliana nasi na tutarekebisha. Kwa ununuzi wa programu, uliza Google au Apple kama ilivyoelezwa hapo juu. Unaweza pia kuwasiliana nasi na tutasaidia.

Ununuzi uliofanywa na mtoto

Profaili za watoto hazina duka, kwa hivyo mtoto hawezi kununua chochote kutoka kwa profaili ya watoto.

Ikiwa mtoto alinunua kitu bila ruhusa yako:

  • Google Play au Apple: uliza Google au Apple kurejeshewa pesa kama ilivyoelezwa hapo juu. Pia hutoa idhini za ununuzi kwa familia: "idhini za ununuzi" katika Google Play na "Uliza Kununua" kwenye vifaa vya Apple.
  • Tovuti yetu: wasiliana nasi na tutaiangalia.

Nini kinatokea kwa sarafu na VIP baada ya kurejeshewa pesa

Ununuzi unaporejeshwa, iwe na sisi, Google au Apple, au kwa sababu ya malipo ya nyuma na benki yako:

  • Sarafu: tunachukua tena sarafu ambazo hazijatumika kutoka kwa ununuzi huo. Kamwe hatushushi salio lako chini ya sifuri.
  • Sarafu zilizotumika tayari: ikiwa tayari umetumia sarafu kutoka kwa ununuzi huo, tunaweza kuweka alama au kuzuia akaunti yako hadi itakaporekebishwa.
  • VIP: muda uliosalia wa VIP huisha. Sarafu za bonasi ulizopokea tayari na muda huo wa VIP ni zako kuzihifadhi.

Malipo ya nyuma na mizozo ya malipo

Tafadhali wasiliana nasi kabla ya kupinga malipo na benki yako, kampuni ya kadi, PayPal au mwendeshaji wa simu. Matatizo mengi ni haraka kutatua moja kwa moja. Ikiwa malipo yatabatilishwa kupitia mzozo, tunayachukulia kama kurejeshewa pesa, kama ilivyoelezwa hapo juu.

Kufuta akaunti yako

Ukifuta akaunti yako, sarafu zako (zilizonunuliwa na bonasi), vipindi vilivyofunguliwa na muda wa VIP uliobaki hupotea. Hazirejeshwi. Kufuta akaunti yako pia hakughairi usajili wa Google Play au App Store. Angalia ukurasa wetu wa kufuta akaunti.

Haki zako za kisheria

Sera hii haipunguzi haki zako chini ya sheria ya watumiaji katika nchi yako. Ikiwa sheria inakupa haki ya kurejeshewa pesa ambayo sera hii haitaji, tutaiheshimu.

Wasiliana nasi

Angalia pia Masharti yetu ya Matumizi na Masharti ya Usajili wa VIP.

Lugha

Sera hii imeandikwa kwa Kiingereza. Tafsiri katika lugha zingine hufanywa na tafsiri ya mashine ili kukusaidia kuielewa. Ikiwa tafsiri inatofautiana na maandishi ya Kiingereza, maandishi ya Kiingereza ndiyo yanayotumika.