返金ポリシー

要約

Androidアプリで購入しましたか？ Google Playが返金を決定します。まずGoogleにお問い合わせください。
iPhoneアプリで購入しましたか？ Appleが返金を決定します。reportaproblem.apple.comでAppleにお問い合わせください。
当社のウェブサイトで購入しましたか？ 14日以内に当社にご連絡ください。ウェブサイトで購入した未使用のコインは、14日以内であればリクエストに応じて返金できます。
誤って請求された場合、二重に請求された場合、または支払ったものが届かなかった場合は、常に返金いたします。
購入が返金されると、その購入で得た未使用のコインは回収されます。返金されたVIPプランは終了します。
アカウントを削除しても、コインとVIP期間は返金されません。
消費者としての法的権利は影響を受けません。

返金を依頼する前に

お支払いいただいたにもかかわらず、コインまたはVIPが届かない場合：

購入に使用したのと同じDramaShowアカウントにサインインしていることを確認してください。
アプリを閉じて再度開くか、ページを再読み込みしてください。
それでも届かない場合は、お問い合わせページまたはアプリ内（プロフィール → ヘルプとフィードバック）から当社にご連絡ください。支払い日時と支払い方法（Google Play、Apple、カード、PayPal、または携帯電話会社）をお知らせください。領収書または注文番号があると役立ちます。

当社がお客様の支払いを見つけ、購入品をお届けするか、返金いたします。

Androidアプリでの購入（Google Play）

Google Playが支払いを受け取るため、Googleは独自の返金ポリシーに基づいて返金を処理します。

購入から48時間以内： 通常、Googleに直接問い合わせることができます。play.google.comにアクセスし、注文履歴（支払いと定期購入 → 予算と履歴）を開き、注文を見つけて「返金をリクエスト」を選択します。
48時間後： GoogleのヘルプページからGoogleに問い合わせることができます。当社に連絡することもできます。当社がお客様のケースを審査し、公正であると判断した場合は、Google Playを通じて返金いたします。

Googleのヘルプページ：Google Play で払い戻しを受ける。

iPhoneアプリでの購入（Apple）

Appleが支払いを受け取るため、Appleは独自のルールに基づいて返金を決定します。当社ではApp Storeでの購入を直接返金することはできません。

Appleに返金を依頼するには、reportaproblem.apple.comにアクセスし、Appleアカウントでサインインし、購入を見つけて「返金をリクエスト」を選択します。

当社のウェブサイトでの購入

dramashow.comでカード（Stripe経由）、および提供されている場合はPayPalまたは携帯電話会社を通じて行われた購入は、当社が処理します。

購入から14日以内に当社にご連絡ください。
過去14日間にウェブサイトで購入した未使用のコインは、リクエストに応じて返金できます。すでに使用したコインは返金されません。
ウェブサイトで購入したVIP：以下の「EUおよび英国：撤回権」と、キャンセル方法についてはVIPサブスクリプション規約をご覧ください。

当社は、お客様が使用したのと同じ支払い方法で返金いたします。銀行、PayPal、または携帯電話会社が反映に数日かかる場合があります。

EUおよび英国：撤回権

欧州連合または英国にお住まいの場合、通常、オンライン購入をキャンセルするのに14日間あります。これは撤回権と呼ばれます。

コインとVIPは、当社がすぐに提供するデジタルコンテンツです。当社のウェブサイトで購入する際、お客様は当社に即時提供を依頼し、コインまたはVIPが提供された時点で14日間の撤回権を失うことを確認します。

それでも、当社は法律を超えて対応します。当社のウェブサイトで購入した未使用のコインは、購入から14日以内に依頼すれば返金できます。

アプリ内での購入の場合、GoogleまたはAppleが販売者であり、撤回および返金に関する独自のルールが適用されます。

誤って請求された、二重に請求された、または何も届かなかった

以下の場合、当社は常に返金するか、お支払いいただいたものをお届けします。

誤って請求された場合。
同じ購入に対して二重に請求された場合。
支払ったにもかかわらず、コインまたはVIPが届かなかった場合。

ウェブサイトでの購入については、当社にご連絡いただければ解決いたします。アプリでの購入については、上記のとおりGoogleまたはAppleにお問い合わせください。当社にご連絡いただければ、お手伝いいたします。

子供による購入

キッズプロフィールにはストアがないため、子供はキッズプロフィールから何も購入できません。

お子様が許可なく何かを購入した場合：

Google PlayまたはApple： 上記のとおり、GoogleまたはAppleに返金を依頼してください。Google Playでは「購入承認」、Appleデバイスでは「承認と購入のリクエスト」という家族向けの購入承認も提供しています。
当社のウェブサイト： 当社にご連絡いただければ、検討いたします。

返金後のコインとVIPの取り扱い

当社、Google、Apple、または銀行によるチャージバックにより購入が返金された場合：

コイン： その購入で得た未使用のコインは回収されます。残高がゼロを下回ることはありません。
すでに使用されたコイン： その購入で得たコインをすでに使用していた場合、解決されるまでお客様のアカウントにフラグを立てたり、制限したりする場合があります。
VIP： そのVIP期間の残りは終了します。そのVIP期間で受け取ったボーナスコインは、お客様のものです。

チャージバックと支払い紛争

銀行、カード会社、PayPal、または携帯電話会社との間で支払いを争う前に、当社にご連絡ください。ほとんどの問題は、直接解決する方が迅速です。紛争によって支払いが取り消された場合、上記のとおり返金として扱います。

アカウントの削除

アカウントを削除すると、コイン（購入したものとボーナス）、ロック解除されたエピソード、残りのVIP期間は失われます。これらは返金されません。アカウントを削除しても、Google PlayまたはApp Storeの定期購入はキャンセルされません。アカウント削除ページをご覧ください。

お客様の法的権利

このポリシーは、お客様の国の消費者法に基づく権利を制限するものではありません。法律がこのポリシーに記載されていない返金権を認めている場合、当社はそれを尊重します。

お問い合わせ

アプリ内：プロフィール → ヘルプとフィードバック
ウェブ：お問い合わせページ
メール：[email protected]
郵送：DramaShow LLC, [to be published]

当社の利用規約およびVIPサブスクリプション規約もご覧ください。

言語

本ポリシーは英語で作成されています。他の言語への翻訳は、お客様が内容を理解しやすいように機械翻訳によって提供されています。翻訳された文面と英語の原文との間に相違がある場合は、英語の原文が適用されます。