Politica di rimborso

VIP

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-10-13

Questa è una traduzione automatica per tua comodità. Se differisce dalla versione inglese, prevale la versione inglese. English

In questa pagina
  1. In breve
  2. Prima di chiedere un rimborso
  3. Acquisti nell'app Android (Google Play)
  4. Acquisti nell'app per iPhone (Apple)
  5. Acquisti sul nostro sito web
  6. UE e Regno Unito: il tuo diritto di recesso
  7. Addebitato per errore, addebitato due volte o nulla è arrivato
  8. Acquisti effettuati da un minore
  9. Cosa succede a monete e VIP dopo un rimborso
  10. Chargeback e contestazioni di pagamento
  11. Eliminazione del tuo account
  12. I tuoi diritti legali
  13. Contattaci
  14. Lingua

In breve

  • Acquistato nell'app Android? Google Play decide i rimborsi. Chiedi prima a Google.
  • Acquistato nell'app per iPhone? Apple decide i rimborsi. Chiedi ad Apple su reportaproblem.apple.com.
  • Acquistato sul nostro sito web? Contattaci entro 14 giorni. Le monete non utilizzate acquistate sul sito web possono essere rimborsate su richiesta entro tali 14 giorni.
  • Rimborsiamo sempre se ti è stato addebitato per errore, addebitato due volte o non hai ricevuto ciò per cui hai pagato.
  • Quando un acquisto viene rimborsato, riprendiamo le monete non spese da quell'acquisto. Un piano VIP rimborsato termina.
  • Monete e tempo VIP non vengono rimborsati quando elimini il tuo account.
  • I tuoi diritti legali come consumatore non sono influenzati.

Prima di chiedere un rimborso

Se hai pagato ma le tue monete o il VIP non sono arrivati:

  1. Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account DramaShow che hai utilizzato per acquistare.
  2. Chiudi l'app e aprila di nuovo, oppure ricarica la pagina.
  3. Se non è ancora arrivato, contattaci sulla nostra pagina di contatto o nell'app (Profilo → Aiuto e Feedback). Comunicaci l'ora del pagamento e come hai pagato (Google Play, Apple, carta, PayPal o operatore di telefonia mobile). Una ricevuta o un numero d'ordine aiuta.

Troveremo il tuo pagamento e consegneremo il tuo acquisto, oppure lo rimborseremo.

Acquisti nell'app Android (Google Play)

Google Play riceve il pagamento, quindi Google gestisce i rimborsi secondo la propria politica di rimborso.

  • Entro 48 ore dall'acquisto: di solito puoi chiedere a Google direttamente. Vai su play.google.com, apri la cronologia degli ordini (Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia), trova l'ordine e scegli Richiedi un rimborso.
  • Dopo 48 ore: puoi comunque chiedere a Google tramite le sue pagine di aiuto. Puoi anche contattarci. Possiamo esaminare il tuo caso e, se è giusto, rimborsare tramite Google Play.

Pagina di aiuto di Google: Ottenere un rimborso su Google Play.

Acquisti nell'app per iPhone (Apple)

Apple riceve il pagamento, quindi Apple decide i rimborsi secondo le proprie regole. Non possiamo rimborsare gli acquisti dell'App Store da soli.

Per chiedere un rimborso ad Apple, vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo account Apple, trova l'acquisto e scegli "Richiedi un rimborso".

Acquisti sul nostro sito web

Gli acquisti effettuati su dramashow.com con carta (tramite Stripe), e tramite PayPal o operatore di telefonia mobile dove offerto, sono gestiti da noi.

  • Contattaci entro 14 giorni dall'acquisto.
  • Le monete non utilizzate acquistate sul sito web negli ultimi 14 giorni possono essere rimborsate su richiesta. Le monete che hai già speso non vengono rimborsate.
  • VIP acquistato sul sito web: vedi "UE e Regno Unito: il tuo diritto di recesso" di seguito, e i nostri Termini di abbonamento VIP per come annullare.

Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. La tua banca, PayPal o l'operatore di telefonia mobile potrebbero impiegare alcuni giorni per mostrarlo.

UE e Regno Unito: il tuo diritto di recesso

Se vivi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, normalmente hai 14 giorni per annullare un acquisto online. Questo è chiamato diritto di recesso.

Le monete e il VIP sono contenuti digitali che consegniamo immediatamente. Quando acquisti sul nostro sito web, ci chiedi di consegnare immediatamente e confermi di perdere il diritto di recesso di 14 giorni una volta che le tue monete o il VIP sono stati consegnati.

Anche così, andiamo oltre la legge: le monete non utilizzate acquistate sul nostro sito web possono essere rimborsate se lo richiedi entro 14 giorni dall'acquisto.

Per gli acquisti in-app, Google o Apple sono il venditore e si applicano le loro regole sul recesso e sui rimborsi.

Addebitato per errore, addebitato due volte o nulla è arrivato

Rimborseremo sempre, o consegneremo ciò per cui hai pagato, se:

  • ti è stato addebitato per errore;
  • ti è stato addebitato due volte per lo stesso acquisto;
  • hai pagato ma non hai ricevuto le tue monete o il VIP.

Per gli acquisti sul sito web, contattaci e risolveremo il problema. Per gli acquisti in-app, chiedi a Google o Apple come descritto sopra. Puoi anche contattarci e ti aiuteremo.

Acquisti effettuati da un minore

I profili per bambini non hanno un negozio, quindi un bambino non può acquistare nulla da un profilo per bambini.

Se un bambino ha acquistato qualcosa senza il tuo permesso:

  • Google Play o Apple: chiedi a Google o Apple un rimborso come descritto sopra. Offrono anche approvazioni di acquisto per le famiglie: "approvazioni di acquisto" in Google Play e "Chiedi di acquistare" sui dispositivi Apple.
  • Il nostro sito web: contattaci e lo esamineremo.

Cosa succede a monete e VIP dopo un rimborso

Quando un acquisto viene rimborsato, sia da noi, Google o Apple, o a causa di un chargeback da parte della tua banca:

  • Monete: riprendiamo le monete non spese da quell'acquisto. Non portiamo mai il tuo saldo sotto zero.
  • Monete già spese: se avevi già speso le monete da quell'acquisto, potremmo contrassegnare o limitare il tuo account fino a quando non sarà risolto.
  • VIP: il resto di quel periodo VIP termina. Le monete bonus che hai già ricevuto con quel periodo VIP sono tue da conservare.

Chargeback e contestazioni di pagamento

Ti preghiamo di contattarci prima di contestare un pagamento con la tua banca, società di carte di credito, PayPal o operatore di telefonia mobile. La maggior parte dei problemi si risolve più velocemente direttamente. Se un pagamento viene annullato tramite una contestazione, lo trattiamo come un rimborso, come descritto sopra.

Eliminazione del tuo account

Se elimini il tuo account, le tue monete (acquistate e bonus), gli episodi sbloccati e il tempo VIP rimanente vengono persi. Non vengono rimborsati. L'eliminazione del tuo account non annulla nemmeno un abbonamento a Google Play o App Store. Consulta la nostra pagina di eliminazione account.

I tuoi diritti legali

Questa politica non limita i tuoi diritti ai sensi della legge sui consumatori nel tuo paese. Se la legge ti concede un diritto a un rimborso che questa politica non menziona, lo rispetteremo.

Contattaci

Vedi anche i nostri Termini di utilizzo e Termini di abbonamento VIP.

Lingua

Questa informativa è scritta in inglese. Le traduzioni in altre lingue sono effettuate tramite traduzione automatica per aiutarvi a comprenderla. Se una traduzione differisce dal testo inglese, prevale il testo inglese.