W skrócie

• Kupiono w aplikacji na Androida? Google Play decyduje o zwrotach. Najpierw skontaktuj się z Google.
• Kupiono w aplikacji na iPhone'a? Apple decyduje o zwrotach. Skontaktuj się z Apple pod adresem reportaproblem.apple.com.
• Kupiono na naszej stronie internetowej? Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Niewykorzystane monety kupione na stronie internetowej mogą zostać zwrócone na żądanie w ciągu tych 14 dni.
• Zawsze zwracamy pieniądze, jeśli zostałeś obciążony pomyłkowo, dwukrotnie lub nie otrzymałeś tego, za co zapłaciłeś.
• Gdy zakup zostanie zwrócony, odbieramy niewydane monety z tego zakupu. Zwrócony plan VIP kończy się.
• Monety i czas VIP nie podlegają zwrotowi po usunięciu konta.
• Twoje prawa konsumenta nie są naruszone.

Zanim poprosisz o zwrot pieniędzy

Jeśli zapłaciłeś, ale Twoje monety lub VIP nie dotarły:

1. Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto DramaShow, którego użyłeś do zakupu.
2. Zamknij aplikację i otwórz ją ponownie lub odśwież stronę.
3. Jeśli nadal nie dotarły, skontaktuj się z nami na naszej stronie kontaktowej lub w aplikacji (Profil → Pomoc i opinie). Podaj nam czas płatności i sposób, w jaki zapłaciłeś (Google Play, Apple, karta, PayPal lub operator komórkowy). Pomocny będzie paragon lub numer zamówienia.

Znajdziemy Twoją płatność i dostarczymy Twój zakup lub zwrócimy pieniądze.

Zakupy w aplikacji na Androida (Google Play)

Google Play pobiera płatność, więc Google obsługuje zwroty zgodnie z własną polityką zwrotów.

• W ciągu 48 godzin od zakupu: zazwyczaj możesz sam poprosić Google. Przejdź do play.google.com, otwórz historię zamówień (Płatności i subskrypcje → Budżet i historia), znajdź zamówienie i wybierz Poproś o zwrot pieniędzy.
• Po 48 godzinach: nadal możesz poprosić Google za pośrednictwem jego stron pomocy. Możesz również skontaktować się z nami. Możemy rozpatrzyć Twoją sprawę i, jeśli to uzasadnione, zwrócić pieniądze za pośrednictwem Google Play.

Strona pomocy Google: Uzyskaj zwrot pieniędzy w Google Play.

Zakupy w aplikacji na iPhone'a (Apple)

Apple pobiera płatność, więc Apple decyduje o zwrotach zgodnie z własnymi zasadami. Sami nie możemy zwracać pieniędzy za zakupy w App Store.

Aby poprosić Apple o zwrot pieniędzy, przejdź do reportaproblem.apple.com, zaloguj się za pomocą swojego konta Apple, znajdź zakup i wybierz „Poproś o zwrot pieniędzy”.

Zakupy na naszej stronie internetowej

Zakupy dokonane na dramashow.com kartą (przez Stripe) oraz za pośrednictwem PayPal lub operatora komórkowego, jeśli są oferowane, są obsługiwane przez nas.

• Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu.
• Niewykorzystane monety kupione na stronie internetowej w ciągu ostatnich 14 dni mogą zostać zwrócone na żądanie. Monety, które już wydałeś, nie podlegają zwrotowi.
• VIP kupiony na stronie internetowej: zobacz poniżej „UE i Wielka Brytania: Twoje prawo do odstąpienia od umowy” oraz nasze Warunki subskrypcji VIP dotyczące sposobu anulowania.

Zwracamy pieniądze na tę samą metodę płatności, której użyłeś. Twój bank, PayPal lub operator komórkowy może potrzebować kilku dni, aby to pokazać.

UE i Wielka Brytania: Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, zazwyczaj masz 14 dni na anulowanie zakupu online. Nazywa się to prawem do odstąpienia od umowy.

Monety i VIP to treści cyfrowe, które dostarczamy natychmiast. Kupując na naszej stronie internetowej, prosisz nas o natychmiastową dostawę i potwierdzasz, że tracisz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy po dostarczeniu monet lub VIP.

Mimo to idziemy dalej niż prawo: niewykorzystane monety kupione na naszej stronie internetowej mogą zostać zwrócone, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni od ich zakupu.

W przypadku zakupów w aplikacji, Google lub Apple jest sprzedawcą, a ich własne zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów mają zastosowanie.

Obciążenie pomyłkowe, podwójne obciążenie lub brak dostawy

Zawsze zwrócimy pieniądze lub dostarczymy to, za co zapłaciłeś, jeśli:

• zostałeś obciążony pomyłkowo;
• zostałeś obciążony dwukrotnie za ten sam zakup;
• zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś monet ani VIP.

W przypadku zakupów na stronie internetowej skontaktuj się z nami, a my to naprawimy. W przypadku zakupów w aplikacji poproś Google lub Apple, jak opisano powyżej. Możesz również skontaktować się z nami, a my pomożemy.

Zakupy dokonane przez dziecko

Profile dzieci nie mają sklepu, więc dziecko nie może nic kupić z profilu dziecka.

Jeśli dziecko kupiło coś bez Twojej zgody:

• Google Play lub Apple: poproś Google lub Apple o zwrot pieniędzy, jak opisano powyżej. Oferują również zatwierdzanie zakupów dla rodzin: „zatwierdzanie zakupów” w Google Play i „Poproś o zakup” na urządzeniach Apple.
• Nasza strona internetowa: skontaktuj się z nami, a my to sprawdzimy.

Co dzieje się z monetami i VIP po zwrocie pieniędzy

Gdy zakup zostanie zwrócony, czy to przez nas, Google czy Apple, czy też z powodu obciążenia zwrotnego przez Twój bank:

• Monety: odbieramy niewydane monety z tego zakupu. Nigdy nie obniżamy Twojego salda poniżej zera.
• Monety już wydane: jeśli już wydałeś monety z tego zakupu, możemy oznaczyć lub ograniczyć Twoje konto, dopóki sprawa nie zostanie uregulowana.
• VIP: pozostała część tego okresu VIP kończy się. Monety bonusowe, które już otrzymałeś w tym okresie VIP, pozostają Twoje.

Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Skontaktuj się z nami, zanim zakwestionujesz płatność w swoim banku, firmie kart kredytowych, PayPal lub operatorze komórkowym. Większość problemów można szybciej rozwiązać bezpośrednio. Jeśli płatność zostanie cofnięta w wyniku sporu, traktujemy to jako zwrot pieniędzy, jak opisano powyżej.

Usuwanie konta

Jeśli usuniesz swoje konto, Twoje monety (kupione i bonusowe), odblokowane odcinki i pozostały czas VIP zostaną utracone. Nie podlegają one zwrotowi. Usunięcie konta nie anuluje również subskrypcji Google Play ani App Store. Zobacz naszą stronę usuwania konta.

Twoje prawa

Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich praw wynikających z prawa konsumenckiego w Twoim kraju. Jeśli prawo przyznaje Ci prawo do zwrotu pieniędzy, o którym niniejsza polityka nie wspomina, będziemy je respektować.

Skontaktuj się z nami

• W aplikacji: Profil → Pomoc i opinie
• W sieci: nasza strona kontaktowa
• E-mail: [email protected]
• Pocztą: DramaShow LLC, [to be published]

Zobacz również nasze Warunki użytkowania i Warunki subskrypcji VIP.

Język

Niniejsza polityka jest napisana w języku angielskim. Tłumaczenia na inne języki są wykonywane maszynowo, aby ułatwić zrozumienie. W przypadku rozbieżności między tłumaczeniem a tekstem angielskim, obowiązuje tekst angielski.