Restitutiebeleid

VIP

Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 2026-10-13

Dit is een machinale vertaling voor uw gemak. Als deze afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie van toepassing. English

Op deze pagina
  1. In het kort
  2. Voordat u om een terugbetaling vraagt
  3. Aankopen in de Android-app (Google Play)
  4. Aankopen in de iPhone-app (Apple)
  5. Aankopen op onze website
  6. EU en VK: uw herroepingsrecht
  7. Per ongeluk kosten in rekening gebracht, dubbele kosten in rekening gebracht, of niets ontvangen
  8. Aankopen gedaan door een kind
  9. Wat gebeurt er met munten en VIP na een terugbetaling
  10. Terugboekingen en betalingsgeschillen
  11. Uw account verwijderen
  12. Uw wettelijke rechten
  13. Contact met ons opnemen
  14. Taal

In het kort

  • Gekocht in de Android-app? Google Play beslist over terugbetalingen. Vraag eerst Google.
  • Gekocht in de iPhone-app? Apple beslist over terugbetalingen. Vraag Apple via reportaproblem.apple.com.
  • Gekocht op onze website? Neem binnen 14 dagen contact met ons op. Ongebruikte munten die op de website zijn gekocht, kunnen op verzoek binnen die 14 dagen worden terugbetaald.
  • We betalen altijd terug als u per ongeluk kosten in rekening zijn gebracht, dubbele kosten in rekening zijn gebracht, of als u niet hebt ontvangen waarvoor u hebt betaald.
  • Wanneer een aankoop wordt terugbetaald, nemen we de ongebruikte munten van die aankoop terug. Een terugbetaald VIP-abonnement eindigt.
  • Munten en VIP-tijd worden niet terugbetaald wanneer u uw account verwijdert.
  • Uw wettelijke rechten als consument worden niet beïnvloed.

Voordat u om een terugbetaling vraagt

Als u hebt betaald, maar uw munten of VIP niet zijn aangekomen:

  1. Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij hetzelfde DramaShow-account dat u hebt gebruikt om te kopen.
  2. Sluit de app en open deze opnieuw, of laad de pagina opnieuw.
  3. Als het nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina of in de app (Profiel → Hulp & Feedback). Vertel ons het tijdstip van de betaling en hoe u hebt betaald (Google Play, Apple, kaart, PayPal of mobiele operator). Een ontvangstbewijs of ordernummer helpt.

Wij zullen uw betaling vinden en uw aankoop leveren, of terugbetalen.

Aankopen in de Android-app (Google Play)

Google Play verwerkt de betaling, dus Google behandelt terugbetalingen volgens zijn eigen terugbetalingsbeleid.

  • Binnen 48 uur na aankoop: u kunt Google meestal zelf vragen. Ga naar play.google.com, open uw bestelgeschiedenis (Betalingen & abonnementen → Budget & geschiedenis), zoek de bestelling en kies Een terugbetaling aanvragen.
  • Na 48 uur: u kunt Google nog steeds vragen via de helppagina's. U kunt ook contact met ons opnemen. We kunnen uw zaak beoordelen en, indien redelijk, terugbetalen via Google Play.

De helppagina van Google: Een terugbetaling krijgen op Google Play.

Aankopen in de iPhone-app (Apple)

Apple verwerkt de betaling, dus Apple beslist over terugbetalingen volgens zijn eigen regels. Wij kunnen App Store-aankopen niet zelf terugbetalen.

Om Apple om een terugbetaling te vragen, gaat u naar reportaproblem.apple.com, meldt u zich aan met uw Apple ID, zoekt u de aankoop en kiest u "Een terugbetaling aanvragen".

Aankopen op onze website

Aankopen gedaan op dramashow.com met een kaart (via Stripe), en via PayPal of mobiele operator waar aangeboden, worden door ons afgehandeld.

  • Neem binnen 14 dagen na de aankoop contact met ons op.
  • Ongebruikte munten die de afgelopen 14 dagen op de website zijn gekocht, kunnen op verzoek worden terugbetaald. Munten die u al hebt uitgegeven, worden niet terugbetaald.
  • VIP gekocht op de website: zie "EU en VK: uw herroepingsrecht" hieronder, en onze VIP-abonnementsvoorwaarden voor het opzeggen.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt. Uw bank, PayPal of mobiele operator kan een paar dagen nodig hebben om dit te tonen.

EU en VK: uw herroepingsrecht

Als u in de Europese Unie of het VK woont, hebt u normaal gesproken 14 dagen om een online aankoop te annuleren. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

Munten en VIP zijn digitale inhoud die we direct leveren. Wanneer u op onze website koopt, vraagt u ons om onmiddellijk te leveren, en bevestigt u dat u het 14-daagse herroepingsrecht verliest zodra uw munten of VIP zijn geleverd.

Desondanks gaan we verder dan de wet: ongebruikte munten die op onze website zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald als u dit binnen 14 dagen na aankoop vraagt.

Voor aankopen in de app is Google of Apple de verkoper, en hun eigen regels voor herroeping en terugbetalingen zijn van toepassing.

Per ongeluk kosten in rekening gebracht, dubbele kosten in rekening gebracht, of niets ontvangen

We zullen altijd terugbetalen, of leveren waarvoor u hebt betaald, als:

  • u per ongeluk kosten in rekening zijn gebracht;
  • u twee keer kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop;
  • u hebt betaald, maar uw munten of VIP niet hebt ontvangen.

Voor website-aankopen, neem contact met ons op en wij zullen het oplossen. Voor app-aankopen, vraag Google of Apple zoals hierboven beschreven. U kunt ook contact met ons opnemen en wij zullen helpen.

Aankopen gedaan door een kind

Kinderprofielen hebben geen winkel, dus een kind kan niets kopen vanuit een kinderprofiel.

Als een kind iets heeft gekocht zonder uw toestemming:

  • Google Play of Apple: vraag Google of Apple om een terugbetaling zoals hierboven beschreven. Ze bieden ook aankoopgoedkeuringen voor gezinnen: "aankoopgoedkeuringen" in Google Play en "Vraag om te kopen" op Apple-apparaten.
  • Onze website: neem contact met ons op en wij zullen ernaar kijken.

Wat gebeurt er met munten en VIP na een terugbetaling

Wanneer een aankoop wordt terugbetaald, hetzij door ons, Google of Apple, of vanwege een terugboeking door uw bank:

  • Munten: we nemen de ongebruikte munten van die aankoop terug. We brengen uw saldo nooit onder nul.
  • Reeds uitgegeven munten: als u de munten van die aankoop al had uitgegeven, kunnen we uw account markeren of beperken totdat het is geregeld.
  • VIP: de rest van die VIP-periode eindigt. Bonusmunten die u al hebt ontvangen met die VIP-periode, mag u behouden.

Terugboekingen en betalingsgeschillen

Neem contact met ons op voordat u een betaling betwist met uw bank, creditcardmaatschappij, PayPal of mobiele operator. De meeste problemen zijn sneller direct op te lossen. Als een betaling wordt teruggedraaid via een geschil, behandelen we dit als een terugbetaling, zoals hierboven beschreven.

Uw account verwijderen

Als u uw account verwijdert, gaan uw munten (gekocht en bonus), ontgrendelde afleveringen en resterende VIP-tijd verloren. Deze worden niet terugbetaald. Het verwijderen van uw account annuleert ook geen Google Play- of App Store-abonnement. Zie onze pagina account verwijderen.

Uw wettelijke rechten

Dit beleid beperkt uw rechten onder het consumentenrecht in uw land niet. Als de wet u een recht op terugbetaling geeft dat dit beleid niet vermeldt, zullen wij dit respecteren.

Contact met ons opnemen

Zie ook onze Gebruiksvoorwaarden en VIP-abonnementsvoorwaarden.

Taal

Dit beleid is in het Engels opgesteld. Vertalingen naar andere talen worden machinaal gemaakt om u te helpen het te begrijpen. Als een vertaling afwijkt van de Engelse tekst, is de Engelse tekst van toepassing.