संक्षेप में

• एंड्रॉइड ऐप में खरीदा गया? Google Play रिफंड का फैसला करता है। पहले Google से पूछें।
• iPhone ऐप में खरीदा गया? Apple रिफंड का फैसला करता है। reportaproblem.apple.com पर Apple से पूछें।
• हमारी वेबसाइट पर खरीदा गया? 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। वेबसाइट पर खरीदे गए अप्रयुक्त सिक्कों को उन 14 दिनों के भीतर अनुरोध पर वापस किया जा सकता है।
• यदि आपसे गलती से शुल्क लिया गया था, दो बार शुल्क लिया गया था, या आपको वह नहीं मिला जिसके लिए आपने भुगतान किया था, तो हम हमेशा रिफंड करते हैं।
• जब कोई खरीद वापस कर दी जाती है, तो हम उस खरीद से अप्रयुक्त सिक्के वापस ले लेते हैं। एक रिफंडेड VIP योजना समाप्त हो जाती है।
• जब आप अपना खाता हटाते हैं तो सिक्के और VIP समय वापस नहीं किए जाते हैं।
• एक उपभोक्ता के रूप में आपके कानूनी अधिकार प्रभावित नहीं होते हैं।

रिफंड मांगने से पहले

यदि आपने भुगतान किया लेकिन आपके सिक्के या VIP नहीं पहुंचे:

1. सुनिश्चित करें कि आप उसी DramaShow खाते में साइन इन हैं जिसका उपयोग आपने खरीदने के लिए किया था।
2. ऐप बंद करें और इसे फिर से खोलें, या पेज को फिर से लोड करें।
3. यदि यह अभी भी नहीं पहुंचा है, तो हमारे संपर्क पृष्ठ पर या ऐप में हमसे संपर्क करें (प्रोफ़ाइल → सहायता और प्रतिक्रिया)। हमें भुगतान का समय बताएं और आपने कैसे भुगतान किया (Google Play, Apple, कार्ड, PayPal या मोबाइल ऑपरेटर)। एक रसीद या ऑर्डर नंबर मदद करता है।

हम आपका भुगतान ढूंढेंगे और आपकी खरीद वितरित करेंगे, या इसे वापस कर देंगे।

एंड्रॉइड ऐप में खरीदारी (Google Play)

Google Play भुगतान लेता है, इसलिए Google अपनी रिफंड नीति के तहत रिफंड को संभालता है।

• खरीदने के 48 घंटों के भीतर: आप आमतौर पर Google से खुद पूछ सकते हैं। play.google.com पर जाएं, अपना ऑर्डर इतिहास खोलें (भुगतान और सदस्यताएँ → बजट और इतिहास), ऑर्डर ढूंढें और रिफंड का अनुरोध करें चुनें।
• 48 घंटों के बाद: आप अभी भी Google से उसके सहायता पृष्ठों के माध्यम से पूछ सकते हैं। आप हमसे भी संपर्क कर सकते हैं। हम आपके मामले की समीक्षा कर सकते हैं और, जहां यह उचित हो, Google Play के माध्यम से रिफंड कर सकते हैं।

Google का सहायता पृष्ठ: Google Play पर रिफंड प्राप्त करें।

iPhone ऐप में खरीदारी (Apple)

Apple भुगतान लेता है, इसलिए Apple अपने नियमों के तहत रिफंड का फैसला करता है। हम App Store की खरीदारी को स्वयं वापस नहीं कर सकते।

Apple से रिफंड मांगने के लिए, reportaproblem.apple.com पर जाएं, अपने Apple खाते से साइन इन करें, खरीद ढूंढें और "रिफंड का अनुरोध करें" चुनें।

हमारी वेबसाइट पर खरीदारी

dramashow.com पर कार्ड (Stripe के माध्यम से), और PayPal या मोबाइल ऑपरेटर द्वारा जहां पेशकश की जाती है, की गई खरीदारी हमारे द्वारा संभाली जाती है।

• खरीद के 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।
• पिछले 14 दिनों में वेबसाइट पर खरीदे गए अप्रयुक्त सिक्के अनुरोध पर वापस किए जा सकते हैं। आपके द्वारा पहले से खर्च किए गए सिक्के वापस नहीं किए जाते हैं।
• वेबसाइट पर खरीदा गया VIP: नीचे "EU और UK: वापस लेने का आपका अधिकार" देखें, और रद्द करने के तरीके के लिए हमारी VIP सदस्यता शर्तें देखें।

हम उसी भुगतान विधि पर रिफंड करते हैं जिसका आपने उपयोग किया था। आपके बैंक, PayPal या मोबाइल ऑपरेटर को इसे दिखाने में कुछ दिन लग सकते हैं।

EU और UK: वापस लेने का आपका अधिकार

यदि आप यूरोपीय संघ या यूके में रहते हैं, तो आपके पास आमतौर पर ऑनलाइन खरीद रद्द करने के लिए 14 दिन होते हैं। इसे वापसी का अधिकार कहा जाता है।

सिक्के और VIP डिजिटल सामग्री हैं जिन्हें हम तुरंत वितरित करते हैं। जब आप हमारी वेबसाइट पर खरीदते हैं, तो आप हमसे तुरंत वितरित करने के लिए कहते हैं, और आप पुष्टि करते हैं कि आपके सिक्के या VIP वितरित होने के बाद आप 14-दिवसीय वापसी का अधिकार खो देते हैं।

फिर भी, हम कानून से आगे जाते हैं: हमारी वेबसाइट पर खरीदे गए अप्रयुक्त सिक्के वापस किए जा सकते हैं यदि आप उन्हें खरीदने के 14 दिनों के भीतर पूछते हैं।

ऐप में खरीदारी के लिए, Google या Apple विक्रेता है, और वापसी और रिफंड पर उनके अपने नियम लागू होते हैं।

गलती से शुल्क लिया गया, दो बार शुल्क लिया गया, या कुछ भी नहीं पहुंचा

हम हमेशा रिफंड करेंगे, या वह वितरित करेंगे जिसके लिए आपने भुगतान किया था, यदि:

• आपसे गलती से शुल्क लिया गया था;
• आपसे उसी खरीद के लिए दो बार शुल्क लिया गया था;
• आपने भुगतान किया लेकिन आपको अपने सिक्के या VIP नहीं मिले।

वेबसाइट की खरीदारी के लिए, हमसे संपर्क करें और हम इसे ठीक कर देंगे। ऐप की खरीदारी के लिए, ऊपर बताए अनुसार Google या Apple से पूछें। आप हमसे भी संपर्क कर सकते हैं और हम मदद करेंगे।

बच्चे द्वारा की गई खरीदारी

बच्चों के प्रोफाइल में कोई स्टोर नहीं होता है, इसलिए एक बच्चा किड्स प्रोफाइल से कुछ भी नहीं खरीद सकता है।

यदि किसी बच्चे ने आपकी अनुमति के बिना कुछ खरीदा है:

• Google Play या Apple: ऊपर बताए अनुसार Google या Apple से रिफंड मांगें। वे परिवारों के लिए खरीद अनुमोदन भी प्रदान करते हैं: Google Play में "खरीद अनुमोदन" और Apple उपकरणों पर "खरीदने के लिए पूछें"।
• हमारी वेबसाइट: हमसे संपर्क करें और हम इसे देखेंगे।

रिफंड के बाद सिक्कों और VIP का क्या होता है

जब कोई खरीद वापस कर दी जाती है, चाहे हमारे द्वारा, Google या Apple द्वारा, या आपके बैंक द्वारा चार्जबैक के कारण:

• सिक्के: हम उस खरीद से अप्रयुक्त सिक्के वापस ले लेते हैं। हम कभी भी आपके शेष को शून्य से नीचे नहीं ले जाते हैं।
• पहले से खर्च किए गए सिक्के: यदि आपने उस खरीद से सिक्के पहले ही खर्च कर दिए थे, तो हम आपके खाते को तब तक ध्वजांकित या सीमित कर सकते हैं जब तक कि यह तय नहीं हो जाता।
• VIP: उस VIP अवधि का शेष समाप्त हो जाता है। उस VIP अवधि के साथ आपको पहले से प्राप्त बोनस सिक्के आपके पास रखने के लिए हैं।

चार्जबैक और भुगतान विवाद

कृपया अपने बैंक, कार्ड कंपनी, PayPal या मोबाइल ऑपरेटर के साथ भुगतान विवाद करने से पहले हमसे संपर्क करें। अधिकांश समस्याओं को सीधे हल करना तेज़ होता है। यदि किसी विवाद के माध्यम से भुगतान उलट दिया जाता है, तो हम इसे ऊपर बताए अनुसार रिफंड के रूप में मानते हैं।

अपना खाता हटाना

यदि आप अपना खाता हटाते हैं, तो आपके सिक्के (खरीदे गए और बोनस), अनलॉक किए गए एपिसोड और शेष VIP समय खो जाते हैं। उन्हें वापस नहीं किया जाता है। अपना खाता हटाने से Google Play या App Store सदस्यता भी रद्द नहीं होती है। हमारा खाता हटाएँ पृष्ठ देखें।

आपके कानूनी अधिकार

यह नीति आपके देश में उपभोक्ता कानून के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती है। यदि कानून आपको रिफंड का अधिकार देता है जिसका इस नीति में उल्लेख नहीं है, तो हम उसका सम्मान करेंगे।

हमसे संपर्क करें

• ऐप में: प्रोफ़ाइल → सहायता और प्रतिक्रिया
• वेब पर: हमारा संपर्क पृष्ठ
• ईमेल: [email protected]
• डाक द्वारा: DramaShow LLC, [to be published]

हमारी उपयोग की शर्तें और VIP सदस्यता शर्तें भी देखें।

भाषा

यह नीति अंग्रेज़ी में लिखी गई है। इसे समझने में आपकी सहायता के लिए अन्य भाषाओं में अनुवाद मशीन अनुवाद द्वारा किए जाते हैं। यदि कोई अनुवाद अंग्रेज़ी पाठ से भिन्न होता है, तो अंग्रेज़ी पाठ लागू होगा।