Patakaran sa Pag-refund

VIP

Patakaran sa Pag-refund

Huling na-update: 2026-10-13

Ito ay isang machine translation para sa iyong kaginhawahan. Kung ito ay iba sa bersyon ng Ingles, ang bersyon ng Ingles ang may bisa. English

Sa pahinang ito
  1. Sa madaling salita
  2. Bago ka humingi ng refund
  3. Mga pagbili sa Android app (Google Play)
  4. Mga pagbili sa iPhone app (Apple)
  5. Mga pagbili sa aming website
  6. EU at UK: ang iyong karapatang mag-withdraw
  7. Nagkamaling singilin, dalawang beses na singilin, o walang dumating
  8. Mga pagbili na ginawa ng isang bata
  9. Ano ang mangyayari sa mga barya at VIP pagkatapos ng refund
  10. Mga chargeback at mga dispute sa pagbabayad
  11. Pagbura ng iyong account
  12. Ang iyong mga legal na karapatan
  13. Makipag-ugnayan sa amin
  14. Wika

Sa madaling salita

  • Binili sa Android app? Ang Google Play ang nagpapasya sa mga refund. Tanungin muna ang Google.
  • Binili sa iPhone app? Ang Apple ang nagpapasya sa mga refund. Tanungin ang Apple sa reportaproblem.apple.com.
  • Binili sa aming website? Makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 14 na araw. Ang mga hindi nagamit na barya na binili sa website ay maaaring i-refund kapag hiniling sa loob ng 14 na araw na iyon.
  • Palagi kaming nagre-refund kung ikaw ay nagkamaling singilin, dalawang beses na singilin, o hindi natanggap ang iyong binayaran.
  • Kapag na-refund ang isang pagbili, binabawi namin ang mga hindi nagamit na barya mula sa pagbiling iyon. Nagtatapos ang isang na-refund na VIP plan.
  • Ang mga barya at VIP time ay hindi nire-refund kapag binura mo ang iyong account.
  • Ang iyong mga legal na karapatan bilang isang mamimili ay hindi apektado.

Bago ka humingi ng refund

Kung nagbayad ka ngunit hindi dumating ang iyong mga barya o VIP:

  1. Siguraduhin na naka-sign in ka sa parehong DramaShow account na ginamit mo sa pagbili.
  2. Isara ang app at buksan itong muli, o i-reload ang pahina.
  3. Kung hindi pa rin dumating, makipag-ugnayan sa amin sa aming pahina ng contact o sa app (Profile → Help & Feedback). Sabihin sa amin ang oras ng pagbabayad at kung paano ka nagbayad (Google Play, Apple, card, PayPal o mobile operator). Nakakatulong ang resibo o numero ng order.

Hahanapin namin ang iyong bayad at ihahatid ang iyong binili, o ire-refund ito.

Mga pagbili sa Android app (Google Play)

Ang Google Play ang kumukuha ng bayad, kaya ang Google ang humahawak ng mga refund sa ilalim ng sarili nitong patakaran sa refund.

  • Sa loob ng 48 oras ng pagbili: karaniwan ay maaari kang magtanong sa Google mismo. Pumunta sa play.google.com, buksan ang iyong kasaysayan ng order (Payments & subscriptions → Budget & history), hanapin ang order at piliin ang Request a refund.
  • Pagkatapos ng 48 oras: maaari ka pa ring magtanong sa Google sa pamamagitan ng mga pahina ng tulong nito. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa amin. Maaari naming suriin ang iyong kaso at, kung makatarungan, mag-refund sa pamamagitan ng Google Play.

Pahina ng tulong ng Google: Kumuha ng refund sa Google Play.

Mga pagbili sa iPhone app (Apple)

Ang Apple ang kumukuha ng bayad, kaya ang Apple ang nagpapasya sa mga refund sa ilalim ng sarili nitong mga patakaran. Hindi namin kayang i-refund ang mga pagbili sa App Store.

Upang humingi ng refund sa Apple, pumunta sa reportaproblem.apple.com, mag-sign in gamit ang iyong Apple Account, hanapin ang pagbili at piliin ang "Request a refund".

Mga pagbili sa aming website

Ang mga pagbili na ginawa sa dramashow.com sa pamamagitan ng card (sa pamamagitan ng Stripe), at sa pamamagitan ng PayPal o mobile operator kung saan inaalok, ay pinangangasiwaan namin.

  • Makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 14 na araw ng pagbili.
  • Ang mga hindi nagamit na barya na binili sa website sa huling 14 na araw ay maaaring i-refund kapag hiniling. Ang mga barya na nagastos mo na ay hindi nire-refund.
  • VIP na binili sa website: tingnan ang "EU at UK: ang iyong karapatang mag-withdraw" sa ibaba, at ang aming Mga Tuntunin ng Subscription sa VIP para sa kung paano magkansela.

Nagre-refund kami sa parehong paraan ng pagbabayad na ginamit mo. Maaaring tumagal ng ilang araw ang iyong bangko, PayPal o mobile operator upang ipakita ito.

EU at UK: ang iyong karapatang mag-withdraw

Kung nakatira ka sa European Union o sa UK, karaniwan ay mayroon kang 14 na araw upang kanselahin ang isang online na pagbili. Ito ay tinatawag na karapatan ng pag-withdraw.

Ang mga barya at VIP ay digital na nilalaman na agad naming inihahatid. Kapag bumili ka sa aming website, hinihiling mo sa amin na agad na ihatid, at kinukumpirma mo na nawawala ang iyong 14-araw na karapatan ng pag-withdraw kapag naihatid na ang iyong mga barya o VIP.

Gayunpaman, lumalampas kami sa batas: ang mga hindi nagamit na barya na binili sa aming website ay maaaring i-refund kung hihilingin mo sa loob ng 14 na araw ng pagbili ng mga ito.

Para sa mga pagbili sa app, ang Google o Apple ang nagbebenta, at ang kanilang sariling mga patakaran sa pag-withdraw at mga refund ang nalalapat.

Nagkamaling singilin, dalawang beses na singilin, o walang dumating

Palagi kaming magre-refund, o ihahatid ang iyong binayaran, kung:

  • ikaw ay nagkamaling singilin;
  • ikaw ay dalawang beses na singilin para sa parehong pagbili;
  • nagbayad ka ngunit hindi natanggap ang iyong mga barya o VIP.

Para sa mga pagbili sa website, makipag-ugnayan sa amin at aayusin namin ito. Para sa mga pagbili sa app, tanungin ang Google o Apple tulad ng inilarawan sa itaas. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa amin at tutulungan ka namin.

Mga pagbili na ginawa ng isang bata

Walang tindahan ang mga profile ng bata, kaya hindi makakabili ang isang bata ng anuman mula sa isang profile ng bata.

Kung may binili ang isang bata nang walang pahintulot mo:

  • Google Play o Apple: humingi ng refund sa Google o Apple tulad ng inilarawan sa itaas. Nag-aalok din sila ng mga pag-apruba sa pagbili para sa mga pamilya: "purchase approvals" sa Google Play at "Ask to Buy" sa mga Apple device.
  • Ang aming website: makipag-ugnayan sa amin at susuriin namin ito.

Ano ang mangyayari sa mga barya at VIP pagkatapos ng refund

Kapag na-refund ang isang pagbili, maging sa amin, Google o Apple, o dahil sa isang chargeback ng iyong bangko:

  • Mga barya: binabawi namin ang mga hindi nagamit na barya mula sa pagbiling iyon. Hindi namin kailanman ibinababa ang iyong balanse sa ibaba ng zero.
  • Mga barya na nagastos na: kung nagastos mo na ang mga barya mula sa pagbiling iyon, maaari naming i-flag o limitahan ang iyong account hanggang sa ito ay maayos.
  • VIP: nagtatapos ang natitirang bahagi ng VIP period na iyon. Ang mga bonus na barya na natanggap mo na sa VIP period na iyon ay sa iyo na.

Mga chargeback at mga dispute sa pagbabayad

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago mo i-dispute ang isang pagbabayad sa iyong bangko, kumpanya ng card, PayPal o mobile operator. Karamihan sa mga problema ay mas mabilis na malutas nang direkta. Kung ang isang pagbabayad ay binawi sa pamamagitan ng isang dispute, itinuturing namin itong isang refund, tulad ng inilarawan sa itaas.

Pagbura ng iyong account

Kung buburahin mo ang iyong account, mawawala ang iyong mga barya (binili at bonus), mga naka-unlock na episode at natitirang VIP time. Hindi sila nire-refund. Ang pagbura ng iyong account ay hindi rin nagkakansela ng isang subscription sa Google Play o App Store. Tingnan ang aming pahina ng pagbura ng account.

Ang patakarang ito ay hindi naglilimita sa iyong mga karapatan sa ilalim ng batas ng consumer sa iyong bansa. Kung ang batas ay nagbibigay sa iyo ng karapatan sa isang refund na hindi binanggit ng patakarang ito, igagalang namin ito.

Makipag-ugnayan sa amin

Tingnan din ang aming Mga Tuntunin ng Paggamit at Mga Tuntunin ng Subscription sa VIP.

Wika

Ang patakarang ito ay nakasulat sa Ingles. Ang mga pagsasalin sa ibang wika ay ginawa sa pamamagitan ng machine translation upang matulungan kang maunawaan ito. Kung ang isang pagsasalin ay naiiba sa tekstong Ingles, ang tekstong Ingles ang masusunod.