Rückerstattungsrichtlinie

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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-13

Dies ist eine maschinelle Übersetzung zu Ihrer Bequemlichkeit. Wenn sie von der englischen Version abweicht, gilt die englische Version. English

Auf dieser Seite
  1. Kurz gefasst
  2. Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen
  3. Käufe in der Android-App (Google Play)
  4. Käufe in der iPhone-App (Apple)
  5. Käufe auf unserer Website
  6. EU und UK: Ihr Widerrufsrecht
  7. Fälschlicherweise belastet, doppelt belastet oder nichts angekommen
  8. Käufe durch ein Kind
  9. Was passiert mit Münzen und VIP nach einer Rückerstattung
  10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
  11. Löschen Ihres Kontos
  12. Ihre gesetzlichen Rechte
  13. Kontaktieren Sie uns
  14. Sprache

Kurz gefasst

  • Kauf in der Android-App? Google Play entscheidet über Rückerstattungen. Fragen Sie zuerst Google.
  • Kauf in der iPhone-App? Apple entscheidet über Rückerstattungen. Fragen Sie Apple unter reportaproblem.apple.com.
  • Kauf auf unserer Website? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Unbenutzte Münzen, die auf der Website gekauft wurden, können auf Anfrage innerhalb dieser 14 Tage zurückerstattet werden.
  • Wir erstatten immer, wenn Ihnen fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden, doppelt Gebühren berechnet wurden oder Sie nicht erhalten haben, wofür Sie bezahlt haben.
  • Wenn ein Kauf erstattet wird, nehmen wir die ungenutzten Münzen aus diesem Kauf zurück. Ein erstatteter VIP-Plan endet.
  • Münzen und VIP-Zeit werden nicht erstattet, wenn Sie Ihr Konto löschen.
  • Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben unberührt.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen

Wenn Sie bezahlt haben, aber Ihre Münzen oder VIP nicht angekommen sind:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben DramaShow-Konto angemeldet sind, das Sie für den Kauf verwendet haben.
  2. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, oder laden Sie die Seite neu.
  3. Wenn es immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns auf unserer Kontaktseite oder in der App (Profil → Hilfe & Feedback). Teilen Sie uns die Uhrzeit der Zahlung und die Zahlungsweise mit (Google Play, Apple, Karte, PayPal oder Mobilfunkanbieter). Eine Quittung oder Bestellnummer hilft.

Wir werden Ihre Zahlung finden und Ihren Kauf liefern oder erstatten.

Käufe in der Android-App (Google Play)

Google Play nimmt die Zahlung entgegen, daher wickelt Google Rückerstattungen gemäß seiner eigenen Rückerstattungsrichtlinie ab.

  • Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf: Sie können Google normalerweise selbst fragen. Gehen Sie zu play.google.com, öffnen Sie Ihren Bestellverlauf (Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf), suchen Sie die Bestellung und wählen Sie Rückerstattung beantragen.
  • Nach 48 Stunden: Sie können Google immer noch über seine Hilfeseiten fragen. Sie können uns auch kontaktieren. Wir können Ihren Fall prüfen und, wo es fair ist, über Google Play erstatten.

Googles Hilfeseite: Rückerstattung bei Google Play erhalten.

Käufe in der iPhone-App (Apple)

Apple nimmt die Zahlung entgegen, daher entscheidet Apple über Rückerstattungen gemäß seinen eigenen Regeln. Wir können App Store-Käufe nicht selbst erstatten.

Um Apple um eine Rückerstattung zu bitten, gehen Sie zu reportaproblem.apple.com, melden Sie sich mit Ihrem Apple-Konto an, suchen Sie den Kauf und wählen Sie "Rückerstattung beantragen".

Käufe auf unserer Website

Käufe, die auf dramashow.com per Karte (über Stripe) und, wo angeboten, per PayPal oder Mobilfunkanbieter getätigt werden, werden von uns abgewickelt.

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
  • Unbenutzte Münzen, die in den letzten 14 Tagen auf der Website gekauft wurden, können auf Anfrage zurückerstattet werden. Bereits ausgegebene Münzen werden nicht erstattet.
  • VIP, das auf der Website gekauft wurde: siehe unten "EU und UK: Ihr Widerrufsrecht" und unsere VIP-Abonnementbedingungen für die Kündigung.

Wir erstatten auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Ihre Bank, PayPal oder Ihr Mobilfunkanbieter kann einige Tage benötigen, um dies anzuzeigen.

EU und UK: Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie normalerweise 14 Tage Zeit, einen Online-Kauf zu stornieren. Dies wird als Widerrufsrecht bezeichnet.

Münzen und VIP sind digitale Inhalte, die wir sofort liefern. Wenn Sie auf unserer Website kaufen, bitten Sie uns, sofort zu liefern, und Sie bestätigen, dass Sie das 14-tägige Widerrufsrecht verlieren, sobald Ihre Münzen oder VIP geliefert wurden.

Dennoch gehen wir über das Gesetz hinaus: Unbenutzte Münzen, die auf unserer Website gekauft wurden, können erstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen.

Bei Käufen in der App ist Google oder Apple der Verkäufer, und deren eigene Regeln für Widerruf und Rückerstattungen gelten.

Fälschlicherweise belastet, doppelt belastet oder nichts angekommen

Wir werden immer erstatten oder liefern, wofür Sie bezahlt haben, wenn:

  • Ihnen fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden;
  • Ihnen doppelt Gebühren für denselben Kauf berechnet wurden;
  • Sie bezahlt haben, aber Ihre Münzen oder VIP nicht erhalten haben.

Für Website-Käufe kontaktieren Sie uns und wir werden es beheben. Für App-Käufe fragen Sie Google oder Apple wie oben beschrieben. Sie können uns auch kontaktieren und wir werden Ihnen helfen.

Käufe durch ein Kind

Kinderprofile haben keinen Store, daher kann ein Kind nichts aus einem Kinderprofil kaufen.

Wenn ein Kind etwas ohne Ihre Erlaubnis gekauft hat:

  • Google Play oder Apple: Bitten Sie Google oder Apple um eine Rückerstattung, wie oben beschrieben. Sie bieten auch Kaufgenehmigungen für Familien an: "Kaufgenehmigungen" in Google Play und "Kauf anfragen" auf Apple-Geräten.
  • Unsere Website: Kontaktieren Sie uns und wir werden es prüfen.

Was passiert mit Münzen und VIP nach einer Rückerstattung

Wenn ein Kauf erstattet wird, sei es von uns, Google oder Apple, oder aufgrund einer Rückbuchung durch Ihre Bank:

  • Münzen: Wir nehmen die ungenutzten Münzen aus diesem Kauf zurück. Wir bringen Ihr Guthaben niemals unter Null.
  • Bereits ausgegebene Münzen: Wenn Sie die Münzen aus diesem Kauf bereits ausgegeben haben, können wir Ihr Konto kennzeichnen oder einschränken, bis es beglichen ist.
  • VIP: Der Rest dieser VIP-Periode endet. Bonuszmünzen, die Sie bereits in dieser VIP-Periode erhalten haben, dürfen Sie behalten.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenunternehmen, PayPal oder Mobilfunkanbieter anfechten. Die meisten Probleme lassen sich schneller direkt lösen. Wenn eine Zahlung durch einen Streitfall rückgängig gemacht wird, behandeln wir dies wie eine Rückerstattung, wie oben beschrieben.

Löschen Ihres Kontos

Wenn Sie Ihr Konto löschen, gehen Ihre Münzen (gekaufte und Bonusmünzen), freigeschaltete Episoden und verbleibende VIP-Zeit verloren. Sie werden nicht erstattet. Das Löschen Ihres Kontos storniert auch kein Google Play- oder App Store-Abonnement. Siehe unsere Seite zum Löschen des Kontos.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie beschränkt Ihre Rechte nach dem Verbraucherrecht in Ihrem Land nicht. Wenn das Gesetz Ihnen ein Recht auf Rückerstattung einräumt, das in dieser Richtlinie nicht erwähnt wird, werden wir es respektieren.

Kontaktieren Sie uns

Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und VIP-Abonnementbedingungen.

Sprache

Diese Richtlinie ist in englischer Sprache verfasst. Übersetzungen in andere Sprachen werden maschinell erstellt, um Ihnen das Verständnis zu erleichtern. Sollte eine Übersetzung vom englischen Text abweichen, gilt der englische Text.