简述
- 在安卓应用中购买？ Google Play 决定退款。请先咨询 Google。
- 在 iPhone 应用中购买？ Apple 决定退款。请在 reportaproblem.apple.com 咨询 Apple。
- 在我们的网站上购买？ 请在 14 天内联系我们。在网站上购买的未使用的金币可在 14 天内按要求退款。
- 如果您被错误收费、重复收费或未收到所支付的商品，我们始终会退款。
- 当购买被退款时，我们会收回该购买中未使用的金币。已退款的 VIP 计划将终止。
- 当您删除账户时，金币和 VIP 时间不予退款。
- 您的消费者合法权益不受影响。
申请退款前
如果您已付款但金币或 VIP 未到账：
- 确保您登录的是用于购买的同一个 DramaShow 账户。
- 关闭应用并重新打开，或重新加载页面。
- 如果仍未到账，请通过我们的联系页面或在应用内（个人资料 → 帮助与反馈）联系我们。请告知我们付款时间以及您如何支付（Google Play、Apple、银行卡、PayPal 或移动运营商）。收据或订单号会有帮助。
我们将查找您的付款并交付您的购买，或进行退款。
在安卓应用中购买 (Google Play)
Google Play 负责收款，因此 Google 根据其自身的退款政策处理退款。
- 购买后 48 小时内： 您通常可以自行向 Google 申请。请访问 play.google.com，打开您的订单历史记录（付款与订阅 → 预算与历史记录），找到订单并选择“申请退款”。
- 48 小时后： 您仍然可以通过 Google 的帮助页面向 Google 申请。您也可以联系我们。我们可以审查您的情况，并在公平的情况下通过 Google Play 进行退款。
Google 的帮助页面：在 Google Play 上获取退款。
在 iPhone 应用中购买 (Apple)
Apple 负责收款，因此 Apple 根据其自身规则决定退款。我们无法自行退还 App Store 购买。
要向 Apple 申请退款，请访问 reportaproblem.apple.com，使用您的 Apple 账户登录，找到购买并选择“申请退款”。
在我们的网站上购买
通过银行卡（通过 Stripe）以及在提供的情况下通过 PayPal 或移动运营商在 dramashow.com 上进行的购买由我们处理。
- 请在购买后 14 天内联系我们。
- 在过去 14 天内在网站上购买的未使用的金币可按要求退款。您已使用的金币不予退款。
- 在网站上购买的 VIP：请参阅下方的“欧盟和英国：您的撤回权”，以及我们的VIP 订阅条款了解如何取消。
我们将退款至您使用的相同支付方式。您的银行、PayPal 或移动运营商可能需要几天时间才能显示。
欧盟和英国：您的撤回权
如果您居住在欧盟或英国，您通常有 14 天的时间取消在线购买。这被称为撤回权。
金币和 VIP 是我们立即交付的数字内容。当您在我们的网站上购买时，您要求我们立即交付，并且您确认一旦您的金币或 VIP 交付，您将失去 14 天的撤回权。
即便如此，我们做得比法律更进一步：如果您在购买后 14 天内提出要求，在我们的网站上购买的未使用的金币可以退款。
对于应用内购买，Google 或 Apple 是销售商，其自身的撤回和退款规则适用。
错误收费、重复收费或未收到任何商品
如果出现以下情况，我们始终会退款或交付您所支付的商品：
- 您被错误收费；
- 您因同一购买被重复收费；
- 您已付款但未收到您的金币或 VIP。
对于网站购买，请联系我们，我们将解决问题。对于应用购买，请按照上述说明咨询 Google 或 Apple。您也可以联系我们，我们将提供帮助。
未成年人进行的购买
儿童资料没有商店，因此儿童无法从儿童资料中购买任何商品。
如果儿童未经您的许可购买了商品：
- Google Play 或 Apple： 按照上述说明向 Google 或 Apple 申请退款。他们还为家庭提供购买批准：“Google Play 中的购买批准”和 Apple 设备上的“购买前询问”。
- 我们的网站： 请联系我们，我们将进行调查。
退款后金币和 VIP 的处理方式
当购买被退款时，无论是通过我们、Google 或 Apple，还是因为您的银行撤回付款：
- 金币： 我们收回该购买中未使用的金币。我们绝不会让您的余额低于零。
- 已使用的金币： 如果您已使用该购买中的金币，我们可能会标记或限制您的账户，直到问题解决。
- VIP： 该 VIP 期的剩余时间终止。您已收到的该 VIP 期内的奖励金币归您所有。
撤回付款和支付争议
在您与银行、信用卡公司、PayPal 或移动运营商就付款提出争议之前，请先联系我们。大多数问题直接解决会更快。如果付款通过争议被撤销，我们将其视为退款，如上所述。
删除您的账户
如果您删除您的账户，您的金币（购买的和奖励的）、已解锁的剧集和剩余的 VIP 时间将丢失。它们不予退款。删除您的账户也不会取消 Google Play 或 App Store 订阅。请参阅我们的删除账户页面。
您的合法权益
本政策不限制您在您所在国家/地区消费者法下的权利。如果法律赋予您本政策未提及的退款权利，我们将予以尊重。
联系我们
- 在应用中：个人资料 → 帮助与反馈
- 在网站上：我们的联系页面
- 电子邮件：[email protected]
- 邮寄：DramaShow LLC, [to be published]
语言
本政策以英文撰写。为帮助您理解，本政策已通过机器翻译成其他语言。如果译文与英文文本有出入，以英文文本为准。
