Tóm tắt

• Mua trong ứng dụng Android? Google Play quyết định hoàn tiền. Hãy hỏi Google trước.
• Mua trong ứng dụng iPhone? Apple quyết định hoàn tiền. Hãy hỏi Apple tại reportaproblem.apple.com.
• Mua trên trang web của chúng tôi? Liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày. Số xu chưa sử dụng được mua trên trang web có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 14 ngày đó.
• Chúng tôi luôn hoàn tiền nếu bạn bị tính phí do nhầm lẫn, bị tính phí hai lần hoặc không nhận được những gì bạn đã thanh toán.
• Khi một giao dịch mua được hoàn tiền, chúng tôi sẽ thu hồi số xu chưa sử dụng từ giao dịch mua đó. Gói VIP đã được hoàn tiền sẽ kết thúc.
• Xu và thời gian VIP sẽ không được hoàn lại khi bạn xóa tài khoản của bạn.
• Quyền lợi hợp pháp của bạn với tư cách là người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

Trước khi bạn yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn đã thanh toán nhưng số xu hoặc VIP của bạn chưa đến:

1. Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào cùng tài khoản DramaShow mà bạn đã sử dụng để mua.
2. Đóng ứng dụng và mở lại, hoặc tải lại trang.
3. Nếu vẫn chưa đến, hãy liên hệ với chúng tôi trên trang liên hệ của chúng tôi hoặc trong ứng dụng (Hồ sơ → Trợ giúp & Phản hồi). Hãy cho chúng tôi biết thời gian thanh toán và cách bạn đã thanh toán (Google Play, Apple, thẻ, PayPal hoặc nhà mạng di động). Biên lai hoặc số đơn hàng sẽ hữu ích.

Chúng tôi sẽ tìm khoản thanh toán của bạn và giao hàng bạn đã mua, hoặc hoàn tiền.

Mua hàng trong ứng dụng Android (Google Play)

Google Play nhận thanh toán, vì vậy Google xử lý việc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của riêng mình.

• Trong vòng 48 giờ kể từ khi mua: bạn thường có thể tự hỏi Google. Truy cập play.google.com, mở lịch sử đơn hàng của bạn (Thanh toán & đăng ký → Ngân sách & lịch sử), tìm đơn hàng và chọn Yêu cầu hoàn tiền.
• Sau 48 giờ: bạn vẫn có thể hỏi Google thông qua các trang trợ giúp của họ. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi có thể xem xét trường hợp của bạn và, nếu hợp lý, hoàn tiền thông qua Google Play.

Trang trợ giúp của Google: Nhận tiền hoàn lại trên Google Play.

Mua hàng trong ứng dụng iPhone (Apple)

Apple nhận thanh toán, vì vậy Apple quyết định hoàn tiền theo quy tắc riêng của mình. Chúng tôi không thể tự hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store.

Để yêu cầu Apple hoàn tiền, hãy truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Tài khoản Apple của bạn, tìm giao dịch mua và chọn "Yêu cầu hoàn tiền".

Mua hàng trên trang web của chúng tôi

Các giao dịch mua được thực hiện trên dramashow.com bằng thẻ (thông qua Stripe), và bằng PayPal hoặc nhà mạng di động nếu được cung cấp, sẽ do chúng tôi xử lý.

• Liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi mua.
• Số xu chưa sử dụng được mua trên trang web trong 14 ngày qua có thể được hoàn lại theo yêu cầu. Số xu bạn đã sử dụng sẽ không được hoàn lại.
• VIP được mua trên trang web: xem "EU và Vương quốc Anh: quyền rút tiền của bạn" bên dưới, và Điều khoản đăng ký VIP của chúng tôi để biết cách hủy.

Chúng tôi hoàn tiền vào cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng. Ngân hàng, PayPal hoặc nhà mạng di động của bạn có thể mất vài ngày để hiển thị.

EU và Vương quốc Anh: quyền rút tiền của bạn

Nếu bạn sống ở Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn thường có 14 ngày để hủy một giao dịch mua trực tuyến. Đây được gọi là quyền rút tiền.

Xu và VIP là nội dung kỹ thuật số mà chúng tôi cung cấp ngay lập tức. Khi bạn mua trên trang web của chúng tôi, bạn yêu cầu chúng tôi giao hàng ngay lập tức và bạn xác nhận rằng bạn mất quyền rút tiền 14 ngày sau khi xu hoặc VIP của bạn được giao.

Mặc dù vậy, chúng tôi còn đi xa hơn luật pháp: số xu chưa sử dụng được mua trên trang web của chúng tôi có thể được hoàn lại nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi mua chúng.

Đối với các giao dịch mua trong ứng dụng, Google hoặc Apple là người bán và các quy tắc riêng của họ về việc rút tiền và hoàn tiền được áp dụng.

Bị tính phí do nhầm lẫn, bị tính phí hai lần hoặc không nhận được gì

Chúng tôi sẽ luôn hoàn tiền, hoặc giao những gì bạn đã thanh toán, nếu:

• bạn bị tính phí do nhầm lẫn;
• bạn bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch mua;
• bạn đã thanh toán nhưng không nhận được xu hoặc VIP của mình.

Đối với các giao dịch mua trên trang web, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ khắc phục. Đối với các giao dịch mua trong ứng dụng, hãy hỏi Google hoặc Apple như mô tả ở trên. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp đỡ.

Giao dịch mua được thực hiện bởi trẻ em

Hồ sơ trẻ em không có cửa hàng, vì vậy trẻ em không thể mua bất cứ thứ gì từ hồ sơ trẻ em.

Nếu một đứa trẻ đã mua thứ gì đó mà không có sự cho phép của bạn:

• Google Play hoặc Apple: hãy hỏi Google hoặc Apple để được hoàn tiền như mô tả ở trên. Họ cũng cung cấp các phê duyệt mua hàng cho gia đình: "phê duyệt mua hàng" trong Google Play và "Hỏi để mua" trên các thiết bị Apple.
• Trang web của chúng tôi: liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét.

Điều gì xảy ra với xu và VIP sau khi hoàn tiền

Khi một giao dịch mua được hoàn tiền, dù là do chúng tôi, Google hay Apple, hoặc do ngân hàng của bạn yêu cầu hoàn trả:

• Xu: chúng tôi sẽ thu hồi số xu chưa sử dụng từ giao dịch mua đó. Chúng tôi không bao giờ đưa số dư của bạn xuống dưới 0.
• Xu đã sử dụng: nếu bạn đã sử dụng số xu từ giao dịch mua đó, chúng tôi có thể gắn cờ hoặc giới hạn tài khoản của bạn cho đến khi được giải quyết.
• VIP: phần còn lại của thời gian VIP đó sẽ kết thúc. Số xu thưởng bạn đã nhận được trong thời gian VIP đó là của bạn để giữ.

Hoàn trả và tranh chấp thanh toán

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi bạn tranh chấp thanh toán với ngân hàng, công ty thẻ, PayPal hoặc nhà mạng di động của bạn. Hầu hết các vấn đề đều được giải quyết nhanh hơn khi trực tiếp. Nếu một khoản thanh toán bị đảo ngược thông qua tranh chấp, chúng tôi coi đó là một khoản hoàn tiền, như mô tả ở trên.

Xóa tài khoản của bạn

Nếu bạn xóa tài khoản của mình, số xu của bạn (đã mua và thưởng), các tập đã mở khóa và thời gian VIP còn lại sẽ bị mất. Chúng sẽ không được hoàn lại. Việc xóa tài khoản của bạn cũng không hủy đăng ký Google Play hoặc App Store. Xem trang xóa tài khoản của chúng tôi.

Quyền lợi hợp pháp của bạn

Chính sách này không giới hạn quyền của bạn theo luật tiêu dùng ở quốc gia của bạn. Nếu luật pháp cấp cho bạn quyền được hoàn tiền mà chính sách này không đề cập, chúng tôi sẽ tôn trọng quyền đó.

Liên hệ với chúng tôi

• Trong ứng dụng: Hồ sơ → Trợ giúp & Phản hồi
• Trên web: trang liên hệ của chúng tôi
• Email: [email protected]
• Bằng thư: DramaShow LLC, [to be published]

Xem thêm Điều khoản sử dụng và Điều khoản đăng ký VIP của chúng tôi.

Ngôn ngữ

Chính sách này được viết bằng tiếng Anh. Các bản dịch sang các ngôn ngữ khác được thực hiện bằng máy dịch để giúp quý vị hiểu rõ hơn. Nếu có sự khác biệt giữa bản dịch và văn bản tiếng Anh, văn bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.