בקצרה
- קניתם באפליקציית אנדרואיד? Google Play מחליטה על החזרים כספיים. פנו קודם לגוגל.
- קניתם באפליקציית אייפון? Apple מחליטה על החזרים כספיים. פנו לאפל בכתובת reportaproblem.apple.com.
- קניתם באתר שלנו? צרו איתנו קשר תוך 14 יום. ניתן לקבל החזר כספי עבור מטבעות שלא נוצלו ונרכשו באתר, לבקשתכם, בתוך 14 יום אלה.
- אנו תמיד נחזיר כסף אם חויבתם בטעות, חויבתם פעמיים, או לא קיבלתם את מה ששילמתם עבורו.
- כאשר רכישה מזוכה, אנו לוקחים בחזרה את המטבעות שלא נוצלו מאותה רכישה. תוכנית VIP שזוכתה מסתיימת.
- מטבעות וזמן VIP אינם מזוכיים כאשר אתם מוחקים את חשבונכם.
- זכויותיכם החוקיות כצרכנים אינן נפגעות.
לפני שאתם מבקשים החזר כספי
אם שילמתם אך המטבעות או ה-VIP שלכם לא הגיעו:
- ודאו שאתם מחוברים לאותו חשבון DramaShow שבו השתמשתם כדי לקנות.
- סגרו את האפליקציה ופתחו אותה שוב, או טענו מחדש את הדף.
- אם עדיין לא הגיע, צרו איתנו קשר בדף יצירת הקשר שלנו או באפליקציה (פרופיל ← עזרה ומשוב). ספרו לנו את מועד התשלום וכיצד שילמתם (Google Play, Apple, כרטיס, PayPal או מפעיל סלולרי). קבלה או מספר הזמנה עוזרים.
אנו נמצא את התשלום שלכם ונספק את הרכישה שלכם, או נחזיר אותה.
רכישות באפליקציית אנדרואיד (Google Play)
Google Play גובה את התשלום, ולכן גוגל מטפלת בהחזרים כספיים תחת מדיניות ההחזרים שלה.
- בתוך 48 שעות מהקנייה: בדרך כלל תוכלו לבקש מגוגל בעצמכם. היכנסו לplay.google.com, פתחו את היסטוריית ההזמנות שלכם (תשלומים ומינויים ← תקציב והיסטוריה), מצאו את ההזמנה ובחרו בקש החזר כספי.
- לאחר 48 שעות: עדיין תוכלו לבקש מגוגל דרך דפי העזרה שלה. תוכלו גם ליצור איתנו קשר. אנו יכולים לבדוק את המקרה שלכם, ובמקרים הוגנים, להחזיר כסף דרך Google Play.
דף העזרה של גוגל: קבלת החזר כספי ב-Google Play.
רכישות באפליקציית אייפון (Apple)
Apple גובה את התשלום, ולכן Apple מחליטה על החזרים כספיים תחת הכללים שלה. איננו יכולים להחזיר כסף עבור רכישות ב-App Store בעצמנו.
כדי לבקש החזר כספי מאפל, היכנסו לreportaproblem.apple.com, היכנסו עם חשבון Apple שלכם, מצאו את הרכישה ובחרו "בקש החזר כספי".
רכישות באתר שלנו
רכישות שבוצעו ב-dramashow.com באמצעות כרטיס (דרך Stripe), ועל ידי PayPal או מפעיל סלולרי היכן שמוצע, מטופלות על ידינו.
- צרו איתנו קשר תוך 14 יום מהרכישה.
- מטבעות שלא נוצלו שנרכשו באתר ב-14 הימים האחרונים ניתנים להחזר כספי לבקשה. מטבעות שכבר הוצאתם אינם מזוכיים.
- VIP שנרכש באתר: ראו "האיחוד האירופי ובריטניה: זכותכם לבטל" למטה, וכן את תנאי המנוי ל-VIP שלנו לגבי אופן הביטול.
אנו נחזיר כסף לאותה שיטת תשלום שבה השתמשתם. ייתכן שייקח לבנק שלכם, ל-PayPal או למפעיל הסלולרי מספר ימים להציג זאת.
האיחוד האירופי ובריטניה: זכותכם לבטל
אם אתם גרים באיחוד האירופי או בבריטניה, בדרך כלל יש לכם 14 יום לבטל רכישה מקוונת. זו נקראת זכות הביטול.
מטבעות ו-VIP הם תוכן דיגיטלי שאנו מספקים באופן מיידי. כאשר אתם קונים באתר שלנו, אתם מבקשים מאיתנו לספק באופן מיידי, ואתם מאשרים שאתם מאבדים את זכות הביטול של 14 יום ברגע שהמטבעות או ה-VIP שלכם נמסרים.
אף על פי כן, אנו הולכים רחוק יותר מהחוק: מטבעות שלא נוצלו שנרכשו באתר שלנו ניתנים להחזר כספי אם תבקשו זאת תוך 14 יום מרגע רכישתם.
עבור רכישות באפליקציה, גוגל או אפל הן המוכרות, וכלליהן לגבי ביטול והחזרים חלים.
חויבתם בטעות, חויבתם פעמיים, או שום דבר לא הגיע
אנו תמיד נחזיר כסף, או נספק את מה ששילמתם עבורו, אם:
- חויבתם בטעות;
- חויבתם פעמיים עבור אותה רכישה;
- שילמתם אך לא קיבלתם את המטבעות או ה-VIP שלכם.
עבור רכישות באתר, צרו איתנו קשר ואנו נתקן זאת. עבור רכישות באפליקציה, בקשו מגוגל או אפל כמתואר לעיל. תוכלו גם ליצור איתנו קשר ואנו נעזור.
רכישות שבוצעו על ידי ילד
לפרופילי ילדים אין חנות, ולכן ילד אינו יכול לקנות דבר מפרופיל ילדים.
אם ילד קנה משהו ללא רשותכם:
- Google Play או Apple: בקשו מגוגל או אפל החזר כספי כמתואר לעיל. הן מציעות גם אישורי רכישה למשפחות: "אישורי רכישה" ב-Google Play ו-"בקש לקנות" במכשירי Apple.
- האתר שלנו: צרו איתנו קשר ואנו נבדוק זאת.
מה קורה למטבעות ול-VIP לאחר החזר כספי
כאשר רכישה מזוכה, בין אם על ידינו, גוגל או אפל, או בגלל חיוב חוזר על ידי הבנק שלכם:
- מטבעות: אנו לוקחים בחזרה את המטבעות שלא נוצלו מאותה רכישה. לעולם לא נוריד את יתרתכם מתחת לאפס.
- מטבעות שכבר הוצאו: אם כבר הוצאתם את המטבעות מאותה רכישה, אנו עשויים לסמן או להגביל את חשבונכם עד להסדרת העניין.
- VIP: שארית תקופת ה-VIP מסתיימת. מטבעות בונוס שכבר קיבלתם עם תקופת ה-VIP הזו נשארים שלכם.
חיובים חוזרים ומחלוקות תשלום
אנא צרו איתנו קשר לפני שאתם חולקים על תשלום עם הבנק שלכם, חברת כרטיסי האשראי, PayPal או מפעיל סלולרי. רוב הבעיות נפתרות מהר יותר ישירות. אם תשלום מבוטל באמצעות מחלוקת, אנו מתייחסים אליו כאל החזר כספי, כמתואר לעיל.
מחיקת חשבונכם
אם תמחקו את חשבונכם, המטבעות שלכם (שנקנו ובונוס), פרקים נעולים וזמן VIP שנותר יאבדו. הם אינם מזוכיים. מחיקת חשבונכם גם אינה מבטלת מנוי ל-Google Play או ל-App Store. ראו את דף מחיקת החשבון שלנו.
זכויותיכם החוקיות
מדיניות זו אינה מגבילה את זכויותיכם על פי חוקי הצרכנות במדינתכם. אם החוק מעניק לכם זכות להחזר כספי שמדיניות זו אינה מזכירה, אנו נכבד זאת.
צרו קשר
- באפליקציה: פרופיל ← עזרה ומשוב
- באינטרנט: דף יצירת הקשר שלנו
- דוא"ל: [email protected]
- בדואר: DramaShow LLC, [to be published]
ראו גם את תנאי השימוש שלנו ואת תנאי המנוי ל-VIP.
שפה
מדיניות זו כתובה באנגלית. תרגומים לשפות אחרות נעשים באמצעות תרגום מכונה כדי לסייע לכם להבין אותה. אם תרגום כלשהו שונה מהטקסט האנגלי, הטקסט האנגלי הוא הקובע.
