En resumen
- ¿Comprado en la aplicación de Android? Google Play decide los reembolsos. Pregunte primero a Google.
- ¿Comprado en la aplicación de iPhone? Apple decide los reembolsos. Pregunte a Apple en reportaproblem.apple.com.
- ¿Comprado en nuestro sitio web? Contáctenos dentro de los 14 días. Las monedas no utilizadas compradas en el sitio web pueden ser reembolsadas a petición dentro de esos 14 días.
- Siempre reembolsamos si se le cobró por error, se le cobró dos veces o no recibió lo que pagó.
- Cuando se reembolsa una compra, recuperamos las monedas no gastadas de esa compra. Un plan VIP reembolsado finaliza.
- Las monedas y el tiempo VIP no se reembolsan cuando elimina su cuenta.
- Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Antes de solicitar un reembolso
Si pagó pero sus monedas o VIP no llegaron:
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la misma cuenta de DramaShow que utilizó para comprar.
- Cierre la aplicación y ábrala de nuevo, o recargue la página.
- Si aún no ha llegado, contáctenos en nuestra página de contacto o en la aplicación (Perfil → Ayuda y comentarios). Díganos la hora del pago y cómo pagó (Google Play, Apple, tarjeta, PayPal u operador de telefonía móvil). Un recibo o número de pedido ayuda.
Encontraremos su pago y entregaremos su compra, o la reembolsaremos.
Compras en la aplicación de Android (Google Play)
Google Play toma el pago, por lo que Google gestiona los reembolsos bajo su propia política de reembolso.
- Dentro de las 48 horas posteriores a la compra: normalmente puede preguntar a Google usted mismo. Vaya a play.google.com, abra su historial de pedidos (Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial), encuentre el pedido y elija Solicitar un reembolso.
- Después de 48 horas: aún puede preguntar a Google a través de sus páginas de ayuda. También puede contactarnos. Podemos revisar su caso y, cuando sea justo, reembolsar a través de Google Play.
Página de ayuda de Google: Obtener un reembolso en Google Play.
Compras en la aplicación de iPhone (Apple)
Apple toma el pago, por lo que Apple decide los reembolsos según sus propias reglas. No podemos reembolsar las compras de la App Store nosotros mismos.
Para solicitar un reembolso a Apple, vaya a reportaproblem.apple.com, inicie sesión con su cuenta de Apple, encuentre la compra y elija "Solicitar un reembolso".
Compras en nuestro sitio web
Las compras realizadas en dramashow.com con tarjeta (a través de Stripe), y por PayPal u operador de telefonía móvil donde se ofrezca, son gestionadas por nosotros.
- Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Las monedas no utilizadas compradas en el sitio web en los últimos 14 días pueden ser reembolsadas a petición. Las monedas que ya haya gastado no se reembolsan.
- VIP comprado en el sitio web: consulte "UE y Reino Unido: su derecho de desistimiento" a continuación, y nuestros Términos de suscripción VIP para saber cómo cancelar.
Reembolsamos al mismo método de pago que utilizó. Su banco, PayPal u operador de telefonía móvil puede tardar unos días en mostrarlo.
UE y Reino Unido: su derecho de desistimiento
Si vive en la Unión Europea o el Reino Unido, normalmente tiene 14 días para cancelar una compra en línea. Esto se llama derecho de desistimiento.
Las monedas y el VIP son contenido digital que entregamos de inmediato. Cuando compra en nuestro sitio web, nos pide que entreguemos inmediatamente y confirma que pierde el derecho de desistimiento de 14 días una vez que se entregan sus monedas o VIP.
Aun así, vamos más allá de la ley: las monedas no utilizadas compradas en nuestro sitio web pueden ser reembolsadas si lo solicita dentro de los 14 días posteriores a su compra.
Para las compras en la aplicación, Google o Apple son el vendedor, y se aplican sus propias reglas sobre desistimiento y reembolsos.
Cobrado por error, cobrado dos veces o no llegó nada
Siempre reembolsaremos o entregaremos lo que pagó si:
- se le cobró por error;
- se le cobró dos veces por la misma compra;
- pagó pero no recibió sus monedas o VIP.
Para compras en el sitio web, contáctenos y lo solucionaremos. Para compras en la aplicación, pregunte a Google o Apple como se describe anteriormente. También puede contactarnos y le ayudaremos.
Compras realizadas por un niño
Los perfiles de niños no tienen tienda, por lo que un niño no puede comprar nada desde un perfil de niño.
Si un niño compró algo sin su permiso:
- Google Play o Apple: solicite un reembolso a Google o Apple como se describe anteriormente. También ofrecen aprobaciones de compra para familias: "aprobaciones de compra" en Google Play y "Pedir comprar" en dispositivos Apple.
- Nuestro sitio web: contáctenos y lo revisaremos.
Qué sucede con las monedas y el VIP después de un reembolso
Cuando se reembolsa una compra, ya sea por nosotros, Google o Apple, o debido a una devolución de cargo por parte de su banco:
- Monedas: recuperamos las monedas no gastadas de esa compra. Nunca reducimos su saldo por debajo de cero.
- Monedas ya gastadas: si ya había gastado las monedas de esa compra, podemos marcar o limitar su cuenta hasta que se resuelva.
- VIP: el resto de ese período VIP finaliza. Las monedas de bonificación que ya recibió con ese período VIP son suyas.
Devoluciones de cargo y disputas de pago
Por favor, contáctenos antes de disputar un pago con su banco, compañía de tarjetas, PayPal u operador de telefonía móvil. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Si un pago se revierte a través de una disputa, lo tratamos como un reembolso, como se describe anteriormente.
Eliminación de su cuenta
Si elimina su cuenta, sus monedas (compradas y de bonificación), episodios desbloqueados y tiempo VIP restante se pierden. No se reembolsan. La eliminación de su cuenta tampoco cancela una suscripción a Google Play o App Store. Consulte nuestra página de eliminación de cuenta.
Sus derechos legales
Esta política no limita sus derechos bajo la ley del consumidor en su país. Si la ley le otorga un derecho a un reembolso que esta política no menciona, lo respetaremos.
Contáctenos
- En la aplicación: Perfil → Ayuda y comentarios
- En la web: nuestra página de contacto
- Correo electrónico: [email protected]
- Por correo postal: DramaShow LLC, [to be published]
Consulte también nuestros Términos de uso y Términos de suscripción VIP.
Idioma
Esta política está escrita en inglés. Las traducciones a otros idiomas se realizan mediante traducción automática para ayudarle a comprenderla. Si una traducción difiere del texto en inglés, prevalecerá el texto en inglés.
