সংক্ষেপে
- অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে কেনা হয়েছে? Google Play ফেরত দেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। প্রথমে Google-কে জিজ্ঞাসা করুন।
- আইফোন অ্যাপে কেনা হয়েছে? Apple ফেরত দেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। reportaproblem.apple.com-এ Apple-কে জিজ্ঞাসা করুন।
- আমাদের ওয়েবসাইটে কেনা হয়েছে? 14 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ওয়েবসাইটে কেনা অব্যবহৃত কয়েন সেই 14 দিনের মধ্যে অনুরোধের ভিত্তিতে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
- ভুল করে চার্জ করা হলে, দুবার চার্জ করা হলে, অথবা আপনি যা কিনেছেন তা না পেলে আমরা সর্বদা ফেরত দেব।
- যখন একটি কেনাকাটা ফেরত দেওয়া হয়, তখন আমরা সেই কেনাকাটা থেকে অব্যবহৃত কয়েন ফিরিয়ে নিই। ফেরত দেওয়া VIP প্ল্যান শেষ হয়ে যায়।
- আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন তখন কয়েন এবং VIP সময় ফেরত দেওয়া হয় না।
- একজন ভোক্তা হিসাবে আপনার আইনি অধিকার প্রভাবিত হয় না।
ফেরত চাওয়ার আগে
আপনি অর্থ প্রদান করেছেন কিন্তু আপনার কয়েন বা VIP আসেনি:
- নিশ্চিত করুন যে আপনি একই DramaShow অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করেছেন যা আপনি কেনার জন্য ব্যবহার করেছেন।
- অ্যাপটি বন্ধ করুন এবং আবার খুলুন, অথবা পৃষ্ঠাটি পুনরায় লোড করুন।
- যদি এটি এখনও না আসে, তাহলে আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠা বা অ্যাপে (প্রোফাইল → সহায়তা ও প্রতিক্রিয়া) আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অর্থপ্রদানের সময় এবং আপনি কীভাবে অর্থ প্রদান করেছেন (Google Play, Apple, কার্ড, PayPal বা মোবাইল অপারেটর) আমাদের জানান। একটি রসিদ বা অর্ডার নম্বর সাহায্য করে।
আমরা আপনার অর্থপ্রদান খুঁজে বের করব এবং আপনার কেনাকাটা সরবরাহ করব, অথবা ফেরত দেব।
অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে কেনাকাটা (Google Play)
Google Play অর্থপ্রদান গ্রহণ করে, তাই Google তার নিজস্ব ফেরত নীতি অনুসারে ফেরত পরিচালনা করে।
- কেনার 48 ঘন্টার মধ্যে: আপনি সাধারণত Google-কে নিজেই জিজ্ঞাসা করতে পারেন। play.google.com-এ যান, আপনার অর্ডারের ইতিহাস খুলুন (অর্থপ্রদান ও সদস্যতা → বাজেট ও ইতিহাস), অর্ডারটি খুঁজুন এবং ফেরত চাওয়ার জন্য নির্বাচন করুন।
- 48 ঘন্টা পরে: আপনি এখনও Google-কে তার সহায়তা পৃষ্ঠাগুলির মাধ্যমে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আপনি আমাদের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা আপনার কেস পর্যালোচনা করতে পারি এবং, যেখানে এটি ন্যায্য, Google Play-এর মাধ্যমে ফেরত দিতে পারি।
Google-এর সহায়তা পৃষ্ঠা: Google Play-তে ফেরত পান।
আইফোন অ্যাপে কেনাকাটা (Apple)
Apple অর্থপ্রদান গ্রহণ করে, তাই Apple তার নিজস্ব নিয়ম অনুসারে ফেরত দেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। আমরা App Store-এর কেনাকাটাগুলি নিজে ফেরত দিতে পারি না।
Apple-কে ফেরত চাওয়ার জন্য, reportaproblem.apple.com-এ যান, আপনার Apple অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন, কেনাকাটাটি খুঁজুন এবং "ফেরত চাওয়ার জন্য" নির্বাচন করুন।
আমাদের ওয়েবসাইটে কেনাকাটা
dramashow.com-এ কার্ডের মাধ্যমে (Stripe-এর মাধ্যমে), এবং PayPal বা মোবাইল অপারেটরের মাধ্যমে যেখানে উপলব্ধ, কেনাকাটাগুলি আমরা পরিচালনা করি।
- কেনাকাটার 14 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- গত 14 দিনের মধ্যে ওয়েবসাইটে কেনা অব্যবহৃত কয়েন অনুরোধের ভিত্তিতে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। আপনি ইতিমধ্যে খরচ করা কয়েন ফেরত দেওয়া হয় না।
- ওয়েবসাইটে কেনা VIP: নিচে "EU এবং UK: আপনার প্রত্যাহার করার অধিকার" দেখুন, এবং কীভাবে বাতিল করবেন তার জন্য আমাদের VIP সাবস্ক্রিপশন শর্তাবলী দেখুন।
আপনি যে অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন আমরা সেই একই পদ্ধতিতে ফেরত দেব। আপনার ব্যাংক, PayPal বা মোবাইল অপারেটরের এটি দেখাতে কয়েক দিন সময় লাগতে পারে।
EU এবং UK: আপনার প্রত্যাহার করার অধিকার
আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা UK-তে থাকেন, তাহলে আপনার সাধারণত একটি অনলাইন কেনাকাটা বাতিল করার জন্য 14 দিন সময় থাকে। এটিকে প্রত্যাহার করার অধিকার বলা হয়।
কয়েন এবং VIP হল ডিজিটাল সামগ্রী যা আমরা অবিলম্বে সরবরাহ করি। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইটে কেনেন, তখন আপনি আমাদের অবিলম্বে সরবরাহ করতে বলেন, এবং আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার কয়েন বা VIP সরবরাহ হওয়ার পরে আপনি 14 দিনের প্রত্যাহার করার অধিকার হারান।
তা সত্ত্বেও, আমরা আইনের চেয়েও বেশি কিছু করি: আমাদের ওয়েবসাইটে কেনা অব্যবহৃত কয়েন ফেরত দেওয়া যেতে পারে যদি আপনি কেনার 14 দিনের মধ্যে জিজ্ঞাসা করেন।
অ্যাপে কেনাকাটার জন্য, Google বা Apple বিক্রেতা, এবং প্রত্যাহার ও ফেরতের বিষয়ে তাদের নিজস্ব নিয়ম প্রযোজ্য।
ভুল করে চার্জ করা হয়েছে, দুবার চার্জ করা হয়েছে, বা কিছুই আসেনি
আমরা সর্বদা ফেরত দেব, অথবা আপনি যা কিনেছেন তা সরবরাহ করব, যদি:
- আপনাকে ভুল করে চার্জ করা হয়েছিল;
- একই কেনাকাটার জন্য আপনাকে দুবার চার্জ করা হয়েছিল;
- আপনি অর্থ প্রদান করেছেন কিন্তু আপনার কয়েন বা VIP পাননি।
ওয়েবসাইট কেনাকাটার জন্য, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা এটি ঠিক করব। অ্যাপ কেনাকাটার জন্য, উপরে বর্ণিত Google বা Apple-কে জিজ্ঞাসা করুন। আপনি আমাদের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা সাহায্য করব।
একটি শিশু দ্বারা করা কেনাকাটা
বাচ্চাদের প্রোফাইলে কোনো স্টোর নেই, তাই একটি শিশু বাচ্চাদের প্রোফাইল থেকে কিছু কিনতে পারে না।
যদি একটি শিশু আপনার অনুমতি ছাড়া কিছু কিনে থাকে:
- Google Play বা Apple: উপরে বর্ণিত Google বা Apple-কে ফেরত চাওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করুন। তারা পরিবারের জন্য কেনাকাটার অনুমোদনও অফার করে: Google Play-তে "কেনাকাটার অনুমোদন" এবং Apple ডিভাইসে "কিনতে জিজ্ঞাসা করুন"।
- আমাদের ওয়েবসাইট: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা এটি দেখব।
ফেরত দেওয়ার পরে কয়েন এবং VIP-এর কী হয়
যখন একটি কেনাকাটা ফেরত দেওয়া হয়, তা আমাদের দ্বারা, Google বা Apple দ্বারা, অথবা আপনার ব্যাংক দ্বারা চার্জব্যাক করার কারণে:
- কয়েন: আমরা সেই কেনাকাটা থেকে অব্যবহৃত কয়েন ফিরিয়ে নিই। আমরা আপনার ব্যালেন্স কখনও শূন্যের নিচে নামাই না।
- ইতিমধ্যে খরচ করা কয়েন: যদি আপনি সেই কেনাকাটা থেকে কয়েনগুলি ইতিমধ্যে খরচ করে থাকেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টকে ফ্ল্যাগ বা সীমিত করতে পারি যতক্ষণ না এটি নিষ্পত্তি হয়।
- VIP: সেই VIP সময়ের বাকি অংশ শেষ হয়ে যায়। সেই VIP সময়ের সাথে আপনি ইতিমধ্যে প্রাপ্ত বোনাস কয়েন আপনার কাছে থাকবে।
চার্জব্যাক এবং অর্থপ্রদানের বিরোধ
আপনার ব্যাংক, কার্ড কোম্পানি, PayPal বা মোবাইল অপারেটরের সাথে অর্থপ্রদান নিয়ে বিরোধ করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা সরাসরি সমাধান করা দ্রুত হয়। যদি একটি অর্থপ্রদান বিরোধের মাধ্যমে উল্টে যায়, আমরা এটিকে উপরে বর্ণিত একটি ফেরতের মতো বিবেচনা করি।
আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন, তাহলে আপনার কয়েন (কেনা এবং বোনাস), আনলক করা পর্ব এবং অবশিষ্ট VIP সময় হারিয়ে যাবে। সেগুলি ফেরত দেওয়া হয় না। আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা একটি Google Play বা App Store সাবস্ক্রিপশনও বাতিল করে না। আমাদের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পৃষ্ঠা দেখুন।
আপনার আইনি অধিকার
এই নীতি আপনার দেশে ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না। যদি আইন আপনাকে ফেরতের অধিকার দেয় যা এই নীতিতে উল্লেখ করা হয়নি, আমরা তা সম্মান করব।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- অ্যাপে: প্রোফাইল → সহায়তা ও প্রতিক্রিয়া
- ওয়েবে: আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠা
- ইমেল: [email protected]
- ডাকযোগে: DramaShow LLC, [to be published]
আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং VIP সাবস্ক্রিপশন শর্তাবলীও দেখুন।
ভাষা
এই নীতিটি ইংরেজিতে লেখা হয়েছে। এটি বুঝতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য অন্যান্য ভাষায় অনুবাদগুলি যন্ত্রের মাধ্যমে করা হয়েছে। যদি কোনো অনুবাদ ইংরেজি পাঠ থেকে ভিন্ন হয়, তাহলে ইংরেজি পাঠ প্রযোজ্য হবে।
