Коротко
- Купили в додатку для Android? Google Play вирішує питання повернення коштів. Спочатку зверніться до Google.
- Купили в додатку для iPhone? Apple вирішує питання повернення коштів. Зверніться до Apple на reportaproblem.apple.com.
- Купили на нашому сайті? Зв'яжіться з нами протягом 14 днів. Невикористані монети, придбані на сайті, можуть бути повернені за запитом протягом цих 14 днів.
- Ми завжди повертаємо кошти, якщо з вас списали гроші помилково, списали двічі або ви не отримали те, за що заплатили.
- При поверненні коштів за покупку ми забираємо невитрачені монети з цієї покупки. Повернений VIP-план припиняється.
- Монети та VIP-час не повертаються, якщо ви видаляєте свій обліковий запис.
- Ваші законні права як споживача не порушуються.
Перш ніж запитувати повернення коштів
Якщо ви заплатили, але ваші монети або VIP не надійшли:
- Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис DramaShow, який використовували для покупки.
- Закрийте додаток і відкрийте його знову, або перезавантажте сторінку.
- Якщо вони все ще не надійшли, зв'яжіться з нами на нашій сторінці контактів або в додатку (Профіль → Допомога та відгуки). Повідомте нам час оплати та спосіб оплати (Google Play, Apple, картка, PayPal або мобільний оператор). Квитанція або номер замовлення допоможуть.
Ми знайдемо ваш платіж і доставимо вашу покупку, або повернемо кошти.
Покупки в додатку для Android (Google Play)
Google Play приймає платіж, тому Google обробляє повернення коштів відповідно до своєї політики повернення.
- Протягом 48 годин після покупки: зазвичай ви можете звернутися до Google самостійно. Перейдіть на play.google.com, відкрийте історію замовлень (Платежі та підписки → Бюджет та історія), знайдіть замовлення та виберіть Запит на повернення коштів.
- Після 48 годин: ви все ще можете звернутися до Google через його довідкові сторінки. Ви також можете зв'язатися з нами. Ми можемо розглянути вашу справу і, якщо це справедливо, повернути кошти через Google Play.
Довідкова сторінка Google: Отримайте повернення коштів у Google Play.
Покупки в додатку для iPhone (Apple)
Apple приймає платіж, тому Apple вирішує питання повернення коштів відповідно до своїх правил. Ми не можемо самостійно повертати кошти за покупки в App Store.
Щоб запитати повернення коштів у Apple, перейдіть на reportaproblem.apple.com, увійдіть за допомогою свого облікового запису Apple, знайдіть покупку та виберіть "Запросити повернення коштів".
Покупки на нашому сайті
Покупки, здійснені на dramashow.com за допомогою картки (через Stripe), а також через PayPal або мобільного оператора, де це пропонується, обробляються нами.
- Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту покупки.
- Невикористані монети, придбані на сайті протягом останніх 14 днів, можуть бути повернені за запитом. Монети, які ви вже витратили, не повертаються.
- VIP, придбаний на сайті: дивіться "ЄС та Велика Британія: ваше право на відмову" нижче, а також наші Умови VIP-підписки щодо того, як скасувати.
Ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, який ви використовували. Вашому банку, PayPal або мобільному оператору може знадобитися кілька днів, щоб відобразити це.
ЄС та Велика Британія: ваше право на відмову
Якщо ви проживаєте в Європейському Союзі або Великій Британії, ви зазвичай маєте 14 днів, щоб скасувати онлайн-покупку. Це називається правом на відмову.
Монети та VIP – це цифровий контент, який ми доставляємо негайно. Купуючи на нашому сайті, ви просите нас доставити негайно, і ви підтверджуєте, що втрачаєте 14-денне право на відмову, як тільки ваші монети або VIP будуть доставлені.
Незважаючи на це, ми йдемо далі, ніж закон: невикористані монети, придбані на нашому сайті, можуть бути повернені, якщо ви звернетеся протягом 14 днів з моменту їх покупки.
Для покупок у додатку Google або Apple є продавцем, і застосовуються їхні власні правила щодо відмови та повернення коштів.
Списано помилково, списано двічі або нічого не надійшло
Ми завжди повернемо кошти або доставимо те, за що ви заплатили, якщо:
- з вас списали гроші помилково;
- з вас списали гроші двічі за одну й ту саму покупку;
- ви заплатили, але не отримали свої монети або VIP.
Для покупок на сайті зв'яжіться з нами, і ми це виправимо. Для покупок у додатку зверніться до Google або Apple, як описано вище. Ви також можете зв'язатися з нами, і ми допоможемо.
Покупки, здійснені дитиною
Дитячі профілі не мають магазину, тому дитина не може нічого купити з дитячого профілю.
Якщо дитина щось купила без вашого дозволу:
- Google Play або Apple: зверніться до Google або Apple за поверненням коштів, як описано вище. Вони також пропонують схвалення покупок для сімей: "схвалення покупок" у Google Play та "Запитати про покупку" на пристроях Apple.
- Наш сайт: зв'яжіться з нами, і ми розглянемо це.
Що відбувається з монетами та VIP після повернення коштів
Коли покупка повертається, чи то нами, Google або Apple, чи через відкликання платежу вашим банком:
- Монети: ми забираємо невитрачені монети з цієї покупки. Ми ніколи не опускаємо ваш баланс нижче нуля.
- Вже витрачені монети: якщо ви вже витратили монети з цієї покупки, ми можемо позначити або обмежити ваш обліковий запис, доки це не буде врегульовано.
- VIP: решта цього VIP-періоду закінчується. Бонусні монети, які ви вже отримали з цим VIP-періодом, залишаються у вас.
Відкликання платежів та суперечки щодо платежів
Будь ласка, зв'яжіться з нами, перш ніж оскаржувати платіж у своєму банку, компанії-емітенті картки, PayPal або мобільному операторі. Більшість проблем швидше вирішити безпосередньо. Якщо платіж скасовується через суперечку, ми розглядаємо це як повернення коштів, як описано вище.
Видалення вашого облікового запису
Якщо ви видалите свій обліковий запис, ваші монети (придбані та бонусні), розблоковані епізоди та залишок VIP-часу будуть втрачені. Вони не повертаються. Видалення вашого облікового запису також не скасовує підписку Google Play або App Store. Дивіться нашу сторінку видалення облікового запису.
Ваші законні права
Ця політика не обмежує ваші права відповідно до законодавства про захист прав споживачів у вашій країні. Якщо закон надає вам право на повернення коштів, яке не згадується в цій політиці, ми будемо його дотримуватися.
Зв'яжіться з нами
- У додатку: Профіль → Допомога та відгуки
- У мережі: наша сторінка контактів
- Електронна пошта: [email protected]
- Поштою: DramaShow LLC, [to be published]
Дивіться також наші Умови використання та Умови VIP-підписки.
Мова
Ця політика написана англійською мовою. Переклади іншими мовами виконані за допомогою машинного перекладу, щоб допомогти вам зрозуміти її. Якщо переклад відрізняється від англійського тексту, застосовується англійський текст.
