Kebijakan Pengembalian Dana

VIP

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 2026-10-13

Ini adalah terjemahan mesin untuk kenyamanan Anda. Jika berbeda dari versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku. English

Di halaman ini
  1. Singkatnya
  2. Sebelum Anda meminta pengembalian dana
  3. Pembelian di aplikasi Android (Google Play)
  4. Pembelian di aplikasi iPhone (Apple)
  5. Pembelian di situs web kami
  6. UE dan Inggris: hak Anda untuk menarik diri
  7. Dikenakan biaya secara tidak sengaja, dikenakan biaya dua kali, atau tidak ada yang tiba
  8. Pembelian yang dilakukan oleh anak-anak
  9. Apa yang terjadi pada koin dan VIP setelah pengembalian dana
  10. Penagihan balik dan sengketa pembayaran
  11. Menghapus akun Anda
  12. Hak hukum Anda
  13. Hubungi kami
  14. Bahasa

Singkatnya

  • Beli di aplikasi Android? Google Play yang memutuskan pengembalian dana. Tanyakan kepada Google terlebih dahulu.
  • Beli di aplikasi iPhone? Apple yang memutuskan pengembalian dana. Tanyakan kepada Apple di reportaproblem.apple.com.
  • Beli di situs web kami? Hubungi kami dalam waktu 14 hari. Koin yang belum terpakai yang dibeli di situs web dapat dikembalikan dananya berdasarkan permintaan dalam waktu 14 hari tersebut.
  • Kami selalu mengembalikan dana jika Anda dikenakan biaya secara tidak sengaja, dikenakan biaya dua kali, atau tidak menerima apa yang Anda bayar.
  • Ketika pembelian dikembalikan dananya, kami mengambil kembali koin yang belum terpakai dari pembelian tersebut. Paket VIP yang dikembalikan dananya akan berakhir.
  • Koin dan waktu VIP tidak dikembalikan dananya ketika Anda menghapus akun Anda.
  • Hak hukum Anda sebagai konsumen tidak terpengaruh.

Sebelum Anda meminta pengembalian dana

Jika Anda telah membayar tetapi koin atau VIP Anda belum tiba:

  1. Pastikan Anda masuk ke akun DramaShow yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membeli.
  2. Tutup aplikasi dan buka lagi, atau muat ulang halaman.
  3. Jika masih belum tiba, hubungi kami di halaman kontak kami atau di aplikasi (Profil → Bantuan & Masukan). Beri tahu kami waktu pembayaran dan bagaimana Anda membayar (Google Play, Apple, kartu, PayPal, atau operator seluler). Tanda terima atau nomor pesanan akan membantu.

Kami akan menemukan pembayaran Anda dan mengirimkan pembelian Anda, atau mengembalikannya.

Pembelian di aplikasi Android (Google Play)

Google Play mengambil pembayaran, jadi Google menangani pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dananya sendiri.

  • Dalam waktu 48 jam setelah pembelian: Anda biasanya dapat bertanya langsung kepada Google. Buka play.google.com, buka riwayat pesanan Anda (Pembayaran & langganan → Anggaran & riwayat), temukan pesanan dan pilih Minta pengembalian dana.
  • Setelah 48 jam: Anda masih dapat bertanya kepada Google melalui halaman bantuannya. Anda juga dapat menghubungi kami. Kami dapat meninjau kasus Anda dan, jika adil, mengembalikan dana melalui Google Play.

Halaman bantuan Google: Dapatkan pengembalian dana di Google Play.

Pembelian di aplikasi iPhone (Apple)

Apple mengambil pembayaran, jadi Apple memutuskan pengembalian dana berdasarkan aturannya sendiri. Kami tidak dapat mengembalikan dana pembelian App Store sendiri.

Untuk meminta pengembalian dana kepada Apple, buka reportaproblem.apple.com, masuk dengan Akun Apple Anda, temukan pembelian dan pilih "Minta pengembalian dana".

Pembelian di situs web kami

Pembelian yang dilakukan di dramashow.com dengan kartu (melalui Stripe), dan dengan PayPal atau operator seluler jika ditawarkan, ditangani oleh kami.

  • Hubungi kami dalam waktu 14 hari setelah pembelian.
  • Koin yang belum terpakai yang dibeli di situs web dalam 14 hari terakhir dapat dikembalikan dananya berdasarkan permintaan. Koin yang sudah Anda belanjakan tidak dikembalikan dananya.
  • VIP yang dibeli di situs web: lihat "UE dan Inggris: hak Anda untuk menarik diri" di bawah, dan Ketentuan Langganan VIP kami untuk cara membatalkan.

Kami mengembalikan dana ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan. Bank Anda, PayPal, atau operator seluler mungkin memerlukan beberapa hari untuk menampilkannya.

UE dan Inggris: hak Anda untuk menarik diri

Jika Anda tinggal di Uni Eropa atau Inggris, Anda biasanya memiliki waktu 14 hari untuk membatalkan pembelian online. Ini disebut hak penarikan.

Koin dan VIP adalah konten digital yang kami kirimkan segera. Ketika Anda membeli di situs web kami, Anda meminta kami untuk mengirimkan segera, dan Anda mengonfirmasi bahwa Anda kehilangan hak penarikan 14 hari setelah koin atau VIP Anda dikirimkan.

Meskipun demikian, kami melangkah lebih jauh dari hukum: koin yang belum terpakai yang dibeli di situs web kami dapat dikembalikan dananya jika Anda meminta dalam waktu 14 hari setelah membelinya.

Untuk pembelian di aplikasi, Google atau Apple adalah penjualnya, dan aturan mereka sendiri tentang penarikan dan pengembalian dana berlaku.

Dikenakan biaya secara tidak sengaja, dikenakan biaya dua kali, atau tidak ada yang tiba

Kami akan selalu mengembalikan dana, atau mengirimkan apa yang Anda bayar, jika:

  • Anda dikenakan biaya secara tidak sengaja;
  • Anda dikenakan biaya dua kali untuk pembelian yang sama;
  • Anda membayar tetapi tidak menerima koin atau VIP Anda.

Untuk pembelian situs web, hubungi kami dan kami akan memperbaikinya. Untuk pembelian aplikasi, tanyakan kepada Google atau Apple seperti yang dijelaskan di atas. Anda juga dapat menghubungi kami dan kami akan membantu.

Pembelian yang dilakukan oleh anak-anak

Profil anak-anak tidak memiliki toko, jadi anak-anak tidak dapat membeli apa pun dari profil anak-anak.

Jika seorang anak membeli sesuatu tanpa izin Anda:

  • Google Play atau Apple: minta pengembalian dana kepada Google atau Apple seperti yang dijelaskan di atas. Mereka juga menawarkan persetujuan pembelian untuk keluarga: "persetujuan pembelian" di Google Play dan "Minta untuk Membeli" di perangkat Apple.
  • Situs web kami: hubungi kami dan kami akan memeriksanya.

Apa yang terjadi pada koin dan VIP setelah pengembalian dana

Ketika pembelian dikembalikan dananya, baik oleh kami, Google atau Apple, atau karena penagihan balik oleh bank Anda:

  • Koin: kami mengambil kembali koin yang belum terpakai dari pembelian tersebut. Kami tidak pernah membuat saldo Anda di bawah nol.
  • Koin yang sudah dibelanjakan: jika Anda sudah membelanjakan koin dari pembelian tersebut, kami dapat menandai atau membatasi akun Anda sampai diselesaikan.
  • VIP: sisa periode VIP tersebut berakhir. Koin bonus yang sudah Anda terima dengan periode VIP tersebut adalah milik Anda untuk disimpan.

Penagihan balik dan sengketa pembayaran

Harap hubungi kami sebelum Anda menyengketakan pembayaran dengan bank Anda, perusahaan kartu, PayPal, atau operator seluler. Sebagian besar masalah lebih cepat diselesaikan secara langsung. Jika pembayaran dibatalkan melalui sengketa, kami memperlakukannya seperti pengembalian dana, seperti yang dijelaskan di atas.

Menghapus akun Anda

Jika Anda menghapus akun Anda, koin Anda (yang dibeli dan bonus), episode yang tidak terkunci, dan sisa waktu VIP akan hilang. Mereka tidak dikembalikan dananya. Menghapus akun Anda juga tidak membatalkan langganan Google Play atau App Store. Lihat halaman hapus akun kami.

Hak hukum Anda

Kebijakan ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan undang-undang konsumen di negara Anda. Jika undang-undang memberi Anda hak untuk pengembalian dana yang tidak disebutkan dalam kebijakan ini, kami akan menghormatinya.

Hubungi kami

Lihat juga Ketentuan Penggunaan dan Ketentuan Langganan VIP kami.

Bahasa

Kebijakan ini ditulis dalam bahasa Inggris. Terjemahan ke dalam bahasa lain dibuat oleh terjemahan mesin untuk membantu Anda memahaminya. Jika ada perbedaan antara terjemahan dan teks bahasa Inggris, maka teks bahasa Inggris yang berlaku.