Kısaca

• Android uygulamasından mı satın aldınız? Google Play iadelere karar verir. Önce Google'a sorun.
• iPhone uygulamasından mı satın aldınız? Apple iadelere karar verir. Apple'a reportaproblem.apple.com adresinden sorun.
• Web sitemizden mi satın aldınız? 14 gün içinde bizimle iletişime geçin. Web sitesinden satın alınan kullanılmamış jetonlar, bu 14 gün içinde talep üzerine iade edilebilir.
• Yanlışlıkla ücretlendirildiyseniz, iki kez ücretlendirildiyseniz veya ödediğiniz şeyi almadıysanız her zaman iade yaparız.
• Bir satın alma işlemi iade edildiğinde, o satın alma işleminden kalan harcanmamış jetonları geri alırız. İade edilen bir VIP planı sona erer.
• Hesabınızı sildiğinizde jetonlar ve VIP süresi iade edilmez.
• Bir tüketici olarak yasal haklarınız etkilenmez.

İade talep etmeden önce

Ödeme yaptıysanız ancak jetonlarınız veya VIP'niz gelmediyse:

1. Satın almak için kullandığınız aynı DramaShow hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun.
2. Uygulamayı kapatın ve tekrar açın veya sayfayı yeniden yükleyin.
3. Hala gelmediyse, iletişim sayfamızdan veya uygulama içinden (Profil → Yardım ve Geri Bildirim) bizimle iletişime geçin. Bize ödeme zamanını ve nasıl ödeme yaptığınızı (Google Play, Apple, kart, PayPal veya mobil operatör) bildirin. Bir makbuz veya sipariş numarası yardımcı olur.

Ödemenizi bulacak ve satın alma işleminizi teslim edecek veya iade edeceğiz.

Android uygulamasındaki satın almalar (Google Play)

Google Play ödemeyi alır, bu nedenle Google, kendi iade politikası kapsamında iadeleri yönetir.

• Satın aldıktan sonraki 48 saat içinde: genellikle Google'dan kendiniz talep edebilirsiniz. play.google.com adresine gidin, sipariş geçmişinizi açın (Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş), siparişi bulun ve İade talep et'i seçin.
• 48 saat sonra: yine de Google'dan yardım sayfaları aracılığıyla talep edebilirsiniz. Bizimle de iletişime geçebilirsiniz. Durumunuzu inceleyebilir ve adil olduğu durumlarda Google Play aracılığıyla iade yapabiliriz.

Google'ın yardım sayfası: Google Play'de iade alma.

iPhone uygulamasındaki satın almalar (Apple)

Apple ödemeyi alır, bu nedenle Apple kendi kuralları kapsamında iadelere karar verir. App Store satın almalarını kendimiz iade edemeyiz.

Apple'dan iade talep etmek için reportaproblem.apple.com adresine gidin, Apple Hesabınızla oturum açın, satın alma işlemini bulun ve "İade talep et"i seçin.

Web sitemizdeki satın almalar

dramashow.com adresinden kartla (Stripe aracılığıyla) ve sunulduğu yerlerde PayPal veya mobil operatör aracılığıyla yapılan satın almalar tarafımızca yönetilir.

• Satın alma işleminden sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.
• Son 14 gün içinde web sitesinden satın alınan kullanılmamış jetonlar talep üzerine iade edilebilir. Halihazırda harcadığınız jetonlar iade edilmez.
• Web sitesinden satın alınan VIP: iptal etme yöntemleri için aşağıdaki "AB ve Birleşik Krallık: cayma hakkınız" bölümüne ve VIP Abonelik Şartlarımıza bakın.

Aynı ödeme yöntemine iade yaparız. Bankanız, PayPal veya mobil operatörünüzün bunu göstermesi birkaç gün sürebilir.

AB ve Birleşik Krallık: cayma hakkınız

Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta yaşıyorsanız, genellikle çevrimiçi bir satın alma işlemini iptal etmek için 14 gününüz vardır. Buna cayma hakkı denir.

Jetonlar ve VIP, hemen teslim ettiğimiz dijital içeriktir. Web sitemizden satın aldığınızda, bizden hemen teslim etmemizi istersiniz ve jetonlarınız veya VIP'niz teslim edildiğinde 14 günlük cayma hakkınızı kaybettiğinizi onaylarsınız.

Yine de, yasanın ötesine geçiyoruz: web sitemizden satın alınan kullanılmamış jetonlar, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz halinde iade edilebilir.

Uygulama içi satın almalar için satıcı Google veya Apple'dır ve cayma ve iadelere ilişkin kendi kuralları geçerlidir.

Yanlışlıkla ücretlendirildi, iki kez ücretlendirildi veya hiçbir şey gelmedi

Aşağıdaki durumlarda her zaman iade yaparız veya ödediğiniz şeyi teslim ederiz:

• yanlışlıkla ücretlendirildiyseniz;
• aynı satın alma işlemi için iki kez ücretlendirildiyseniz;
• ödeme yaptınız ancak jetonlarınızı veya VIP'nizi almadınız.

Web sitesi satın alımları için bizimle iletişime geçin, biz hallederiz. Uygulama içi satın alımlar için yukarıda açıklandığı gibi Google veya Apple'a sorun. Bizimle de iletişime geçebilirsiniz, yardımcı oluruz.

Bir çocuk tarafından yapılan satın almalar

Çocuk profillerinde mağaza yoktur, bu nedenle bir çocuk Çocuk profilinden hiçbir şey satın alamaz.

Bir çocuk izniniz olmadan bir şey satın aldıysa:

• Google Play veya Apple: yukarıda açıklandığı gibi Google veya Apple'dan iade talep edin. Ayrıca aileler için satın alma onayları da sunarlar: Google Play'de "satın alma onayları" ve Apple cihazlarında "Satın Alma İste".
• Web sitemiz: bizimle iletişime geçin, biz inceleyeceğiz.

İadeden sonra jetonlara ve VIP'ye ne olur

Bir satın alma işlemi, ister bizim tarafımızdan, ister Google veya Apple tarafından, ister bankanız tarafından yapılan bir ters ibraz nedeniyle iade edildiğinde:

• Jetonlar: o satın alma işleminden kalan harcanmamış jetonları geri alırız. Bakiyenizi asla sıfırın altına düşürmeyiz.
• Halihazırda harcanmış jetonlar: o satın alma işleminden kalan jetonları zaten harcadıysanız, hesabınızı çözülene kadar işaretleyebilir veya sınırlayabiliriz.
• VIP: o VIP döneminin geri kalanı sona erer. O VIP dönemiyle birlikte zaten aldığınız bonus jetonlar sizde kalır.

Ters ibrazlar ve ödeme anlaşmazlıkları

Bankanız, kart şirketiniz, PayPal veya mobil operatörünüzle bir ödeme konusunda anlaşmazlığa düşmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Çoğu sorun doğrudan daha hızlı çözülür. Bir ödeme bir anlaşmazlık yoluyla tersine çevrilirse, yukarıda açıklandığı gibi bunu bir iade olarak kabul ederiz.

Hesabınızı silme

Hesabınızı silerseniz, jetonlarınız (satın alınan ve bonus), kilidi açılmış bölümler ve kalan VIP süreniz kaybolur. Bunlar iade edilmez. Hesabınızı silmek, bir Google Play veya App Store aboneliğini de iptal etmez. Hesap silme sayfamıza bakın.

Yasal haklarınız

Bu politika, ülkenizdeki tüketici yasaları kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz. Yasa size bu politikada belirtilmeyen bir iade hakkı veriyorsa, buna saygı duyacağız.

Bize ulaşın

• Uygulama içinde: Profil → Yardım ve Geri Bildirim
• Web'de: iletişim sayfamız
• E-posta: [email protected]
• Posta yoluyla: DramaShow LLC, [to be published]

Ayrıca Kullanım Şartlarımıza ve VIP Abonelik Şartlarımıza da bakın.

Dil

Bu politika İngilizce olarak yazılmıştır. Anlamanıza yardımcı olmak amacıyla diğer dillere yapılan çeviriler makine çevirisi ile yapılmıştır. Bir çevirinin İngilizce metinden farklı olması durumunda, İngilizce metin geçerlidir.