退款政策

VIP

退款政策

最後更新：2026-10-13

此為機器翻譯，僅供參考。若與英文版本有差異，概以英文版本為準。 English

本頁內容
  1. 簡述
  2. 在您要求退款之前
  3. 在 Android 應用程式中購買 (Google Play)
  4. 在 iPhone 應用程式中購買 (Apple)
  5. 在我們的網站上購買
  6. 歐盟和英國：您的撤回權
  7. 錯誤收費、重複收費或未收到任何內容
  8. 兒童進行的購買
  9. 退款後金幣和 VIP 的情況
  10. 退款和付款爭議
  11. 刪除您的帳戶
  12. 您的合法權利
  13. 聯絡我們
  14. 語言

簡述

  • 在 Android 應用程式中購買？ Google Play 決定退款。請先向 Google 查詢。
  • 在 iPhone 應用程式中購買？ Apple 決定退款。請到 reportaproblem.apple.com 向 Apple 查詢。
  • 在我們的網站上購買？ 請在 14 天內聯絡我們。在網站上購買而未使用的金幣，可在該 14 天內要求退款。
  • 如果您被錯誤收費、重複收費，或未收到您所支付的內容，我們將一律退款。
  • 當購買被退款時，我們會收回該次購買中未使用的金幣。已退款的 VIP 計劃將會終止。
  • 當您刪除帳戶時，金幣和 VIP 時間將不予退款。
  • 您作為消費者的合法權利不受影響。

在您要求退款之前

如果您已付款但金幣或 VIP 未到帳：

  1. 確保您已登入用於購買的相同 DramaShow 帳戶。
  2. 關閉應用程式並重新開啟，或重新載入頁面。
  3. 如果仍然未到帳，請透過我們的聯絡頁面或在應用程式中（個人資料 → 幫助與回饋）聯絡我們。請告知我們付款時間以及您如何付款（Google Play、Apple、信用卡、PayPal 或流動營運商）。收據或訂單號碼會有幫助。

我們將會找到您的付款並交付您的購買內容，或退款。

在 Android 應用程式中購買 (Google Play)

Google Play 負責收款，因此 Google 會根據其自身的退款政策處理退款。

  • 購買後 48 小時內： 您通常可以自行向 Google 查詢。請前往 play.google.com，開啟您的訂單歷史記錄（付款與訂閱 → 預算與歷史記錄），找到訂單並選擇「要求退款」。
  • 48 小時後： 您仍然可以透過 Google 的幫助頁面向 Google 查詢。您也可以聯絡我們。我們可以審查您的個案，並在公平的情況下透過 Google Play 退款。

Google 的幫助頁面：在 Google Play 上取得退款。

在 iPhone 應用程式中購買 (Apple)

Apple 負責收款，因此 Apple 會根據其自身的規則決定退款。我們無法自行退款 App Store 購買項目。

要向 Apple 要求退款，請前往 reportaproblem.apple.com，使用您的 Apple 帳戶登入，找到購買項目並選擇「要求退款」。

在我們的網站上購買

透過 dramashow.com 使用信用卡（透過 Stripe）、PayPal 或流動營運商（如適用）進行的購買由我們處理。

  • 請在購買後 14 天內聯絡我們。
  • 在過去 14 天內在網站上購買的未使用的金幣可應要求退款。您已使用的金幣將不予退款。
  • 在網站上購買的 VIP：請參閱下方的「歐盟和英國：您的撤回權」，以及我們的VIP 訂閱條款以了解如何取消。

我們將退款至您使用的相同付款方式。您的銀行、PayPal 或流動營運商可能需要幾天時間才能顯示。

歐盟和英國：您的撤回權

如果您居住在歐盟或英國，您通常有 14 天的時間取消網上購買。這稱為撤回權。

金幣和 VIP 是我們立即交付的數碼內容。當您在我們的網站上購買時，您要求我們立即交付，並且您確認一旦您的金幣或 VIP 交付後，您將失去 14 天的撤回權。

儘管如此，我們做得比法律更進一步：如果您在購買後 14 天內提出要求，在我們的網站上購買的未使用金幣可以退款。

對於應用程式內的購買，Google 或 Apple 是賣家，他們的撤回和退款規則適用。

錯誤收費、重複收費或未收到任何內容

如果發生以下情況，我們將一律退款或交付您所支付的內容：

  • 您被錯誤收費；
  • 您因同一筆購買被重複收費；
  • 您已付款但未收到您的金幣或 VIP。

對於網站購買，請聯絡我們，我們將會解決。對於應用程式購買，請按照上述說明向 Google 或 Apple 查詢。您也可以聯絡我們，我們將會提供幫助。

兒童進行的購買

兒童檔案沒有商店，因此兒童無法從兒童檔案購買任何東西。

如果兒童未經您的許可購買了東西：

  • Google Play 或 Apple： 按照上述說明向 Google 或 Apple 要求退款。他們還為家庭提供購買批准：「Google Play 中的購買批准」和 Apple 裝置上的「要求購買」。
  • 我們的網站： 聯絡我們，我們將會處理。

退款後金幣和 VIP 的情況

當購買被退款時，無論是由我們、Google 或 Apple 退款，還是因為您的銀行提出退款：

  • 金幣： 我們將收回該次購買中未使用的金幣。我們絕不會讓您的餘額低於零。
  • 已使用的金幣： 如果您已使用了該次購買的金幣，我們可能會標記或限制您的帳戶，直到問題解決。
  • VIP： 該 VIP 期的剩餘時間將會終止。您已收到的該 VIP 期的獎勵金幣歸您所有。

退款和付款爭議

在您向銀行、信用卡公司、PayPal 或流動營運商提出付款爭議之前，請先聯絡我們。大多數問題直接解決會更快。如果付款因爭議而被撤銷，我們將其視為退款，如上所述。

刪除您的帳戶

如果您刪除帳戶，您的金幣（購買和獎勵）、已解鎖的劇集和剩餘的 VIP 時間將會丟失。它們將不予退款。刪除您的帳戶也不會取消 Google Play 或 App Store 訂閱。請參閱我們的刪除帳戶頁面。

您的合法權利

本政策不限制您在您國家/地區消費者法下的權利。如果法律賦予您本政策未提及的退款權利，我們將會尊重。

聯絡我們

  • 在應用程式中：個人資料 → 幫助與回饋
  • 在網頁上：我們的聯絡頁面
  • 電郵：[email protected]
  • 郵寄：DramaShow LLC, [to be published]

另請參閱我們的使用條款和VIP 訂閱條款。

語言

本政策以英文撰寫。其他語言的翻譯均由機器翻譯生成，旨在協助您理解。如果翻譯版本與英文文本有異，則以英文文本為準。