به طور خلاصه
- خرید در برنامه اندروید؟ Google Play در مورد بازپرداخت تصمیم می‌گیرد. ابتدا از Google بپرسید.
- خرید در برنامه آیفون؟ Apple در مورد بازپرداخت تصمیم می‌گیرد. از Apple در reportaproblem.apple.com بپرسید.
- خرید در وب‌سایت ما؟ ظرف 14 روز با ما تماس بگیرید. سکه‌های استفاده نشده خریداری شده در وب‌سایت می‌توانند در صورت درخواست در طول این 14 روز بازپرداخت شوند.
- ما همیشه در صورتی که به اشتباه از شما هزینه کسر شده باشد، دو بار هزینه کسر شده باشد، یا آنچه را که پرداخت کرده‌اید دریافت نکرده باشید، بازپرداخت می‌کنیم.
- هنگامی که خریدی بازپرداخت می‌شود، ما سکه‌های استفاده نشده از آن خرید را پس می‌گیریم. یک طرح VIP بازپرداخت شده به پایان می‌رسد.
- سکه‌ها و زمان VIP هنگام حذف حساب شما بازپرداخت نمی‌شوند.
- حقوق قانونی شما به عنوان مصرف‌کننده تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.
قبل از درخواست بازپرداخت
اگر پرداخت کرده‌اید اما سکه‌ها یا VIP شما نرسیده است:
- مطمئن شوید که با همان حساب DramaShow که برای خرید استفاده کرده‌اید، وارد شده‌اید.
- برنامه را ببندید و دوباره باز کنید، یا صفحه را بارگذاری مجدد کنید.
- اگر هنوز نرسیده است، با ما در صفحه تماس یا در برنامه (نمایه ← راهنما و بازخورد) تماس بگیرید. زمان پرداخت و نحوه پرداخت (Google Play، Apple، کارت، PayPal یا اپراتور تلفن همراه) را به ما بگویید. رسید یا شماره سفارش کمک می‌کند.
ما پرداخت شما را پیدا کرده و خرید شما را تحویل می‌دهیم یا آن را بازپرداخت می‌کنیم.
خریدها در برنامه اندروید (Google Play)
Google Play پرداخت را انجام می‌دهد، بنابراین Google بازپرداخت‌ها را تحت سیاست بازپرداخت خود مدیریت می‌کند.
- ظرف 48 ساعت پس از خرید: معمولاً می‌توانید خودتان از Google بپرسید. به play.google.com بروید، سابقه سفارش خود را باز کنید (پرداخت‌ها و اشتراک‌ها ← بودجه و سابقه)، سفارش را پیدا کرده و درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید.
- پس از 48 ساعت: همچنان می‌توانید از طریق صفحات راهنمای Google از آن بپرسید. همچنین می‌توانید با ما تماس بگیرید. ما می‌توانیم پرونده شما را بررسی کرده و در صورت عادلانه بودن، از طریق Google Play بازپرداخت کنیم.
صفحه راهنمای Google: دریافت بازپرداخت در Google Play.
خریدها در برنامه آیفون (Apple)
Apple پرداخت را انجام می‌دهد، بنابراین Apple در مورد بازپرداخت‌ها تحت قوانین خود تصمیم می‌گیرد. ما نمی‌توانیم خریدهای App Store را خودمان بازپرداخت کنیم.
برای درخواست بازپرداخت از Apple، به reportaproblem.apple.com بروید، با حساب Apple خود وارد شوید، خرید را پیدا کرده و "درخواست بازپرداخت" را انتخاب کنید.
خریدها در وب‌سایت ما
خریدهای انجام شده در dramashow.com با کارت (از طریق Stripe)، و با PayPal یا اپراتور تلفن همراه در صورت ارائه، توسط ما مدیریت می‌شوند.
- ظرف 14 روز پس از خرید با ما تماس بگیرید.
- سکه‌های استفاده نشده خریداری شده در وب‌سایت در 14 روز گذشته می‌توانند در صورت درخواست بازپرداخت شوند. سکه‌هایی که قبلاً خرج کرده‌اید بازپرداخت نمی‌شوند.
- VIP خریداری شده در وب‌سایت: به "اتحادیه اروپا و بریتانیا: حق انصراف شما" در زیر، و شرایط اشتراک VIP ما برای نحوه لغو مراجعه کنید.
ما به همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید بازپرداخت می‌کنیم. بانک، PayPal یا اپراتور تلفن همراه شما ممکن است چند روز طول بکشد تا آن را نشان دهد.
اتحادیه اروپا و بریتانیا: حق انصراف شما
اگر در اتحادیه اروپا یا بریتانیا زندگی می‌کنید، معمولاً 14 روز فرصت دارید تا یک خرید آنلاین را لغو کنید. این حق انصراف نامیده می‌شود.
سکه‌ها و VIP محتوای دیجیتالی هستند که ما بلافاصله تحویل می‌دهیم. هنگامی که در وب‌سایت ما خرید می‌کنید، از ما می‌خواهید که بلافاصله تحویل دهیم، و تأیید می‌کنید که پس از تحویل سکه‌ها یا VIP شما، حق انصراف 14 روزه را از دست می‌دهید.
با این حال، ما فراتر از قانون عمل می‌کنیم: سکه‌های استفاده نشده خریداری شده در وب‌سایت ما می‌توانند در صورت درخواست ظرف 14 روز پس از خرید آنها بازپرداخت شوند.
برای خریدها در برنامه، Google یا Apple فروشنده هستند، و قوانین خود آنها در مورد انصراف و بازپرداخت اعمال می‌شود.
به اشتباه هزینه کسر شده، دو بار هزینه کسر شده، یا چیزی نرسیده است
ما همیشه بازپرداخت می‌کنیم، یا آنچه را که پرداخت کرده‌اید تحویل می‌دهیم، اگر:
- به اشتباه از شما هزینه کسر شده باشد؛
- دو بار برای همان خرید از شما هزینه کسر شده باشد؛
- پرداخت کرده‌اید اما سکه‌ها یا VIP خود را دریافت نکرده‌اید.
برای خریدهای وب‌سایت، با ما تماس بگیرید و ما آن را برطرف خواهیم کرد. برای خریدهای برنامه، همانطور که در بالا توضیح داده شد، از Google یا Apple بپرسید. همچنین می‌توانید با ما تماس بگیرید و ما کمک خواهیم کرد.
خریدهای انجام شده توسط کودک
پروفایل‌های کودکان فروشگاه ندارند، بنابراین یک کودک نمی‌تواند چیزی از یک پروفایل کودک خریداری کند.
اگر کودکی بدون اجازه شما چیزی خریداری کرده است:
- Google Play یا Apple: همانطور که در بالا توضیح داده شد، از Google یا Apple درخواست بازپرداخت کنید. آنها همچنین تأییدیه‌های خرید را برای خانواده‌ها ارائه می‌دهند: "تأییدیه‌های خرید" در Google Play و "درخواست خرید" در دستگاه‌های Apple.
- وب‌سایت ما: با ما تماس بگیرید و ما آن را بررسی خواهیم کرد.
چه اتفاقی برای سکه‌ها و VIP پس از بازپرداخت می‌افتد
هنگامی که خریدی بازپرداخت می‌شود، چه توسط ما، Google یا Apple، یا به دلیل بازپرداخت از طریق بانک شما:
- سکه‌ها: ما سکه‌های استفاده نشده از آن خرید را پس می‌گیریم. ما هرگز موجودی شما را به زیر صفر نمی‌رسانیم.
- سکه‌هایی که قبلاً خرج شده‌اند: اگر قبلاً سکه‌های آن خرید را خرج کرده‌اید، ممکن است حساب شما را پرچم‌گذاری یا محدود کنیم تا زمانی که تسویه شود.
- VIP: بقیه آن دوره VIP به پایان می‌رسد. سکه‌های جایزه‌ای که قبلاً با آن دوره VIP دریافت کرده‌اید، برای شما باقی می‌مانند.
بازپرداخت‌ها و اختلافات پرداخت
لطفاً قبل از اختلاف پرداخت با بانک، شرکت کارت، PayPal یا اپراتور تلفن همراه خود با ما تماس بگیرید. اکثر مشکلات سریع‌تر به طور مستقیم حل می‌شوند. اگر پرداختی از طریق اختلاف برگشت داده شود، ما آن را مانند بازپرداخت، همانطور که در بالا توضیح داده شد، در نظر می‌گیریم.
حذف حساب شما
اگر حساب خود را حذف کنید، سکه‌های شما (خریداری شده و جایزه)، قسمت‌های باز شده و زمان VIP باقی‌مانده از بین می‌روند. آنها بازپرداخت نمی‌شوند. حذف حساب شما همچنین اشتراک Google Play یا App Store را لغو نمی‌کند. به صفحه حذف حساب ما مراجعه کنید.
حقوق قانونی شما
این سیاست حقوق شما را تحت قانون مصرف‌کننده در کشور شما محدود نمی‌کند. اگر قانون به شما حق بازپرداختی می‌دهد که این سیاست به آن اشاره نمی‌کند، ما به آن احترام خواهیم گذاشت.
با ما تماس بگیرید
- در برنامه: نمایه ← راهنما و بازخورد
- در وب: صفحه تماس ما
- ایمیل: [email protected]
- از طریق پست: DramaShow LLC, [to be published]
همچنین به شرایط استفاده و شرایط اشتراک VIP ما مراجعه کنید.
زبان
این خط‌مشی به زبان انگلیسی نوشته شده است. ترجمه به زبان‌های دیگر توسط ترجمه ماشینی برای کمک به شما در درک آن انجام می‌شود. اگر ترجمه‌ای با متن انگلیسی متفاوت باشد، متن انگلیسی اعمال می‌شود.
