Em resumo
- Comprou na aplicação Android? O Google Play decide os reembolsos. Pergunte primeiro ao Google.
- Comprou na aplicação iPhone? A Apple decide os reembolsos. Pergunte à Apple em reportaproblem.apple.com.
- Comprou no nosso website? Contacte-nos no prazo de 14 dias. As moedas não utilizadas compradas no website podem ser reembolsadas mediante pedido dentro desses 14 dias.
- Reembolsamos sempre se foi cobrado por engano, cobrado duas vezes ou não recebeu o que pagou.
- Quando uma compra é reembolsada, recuperamos as moedas não gastas dessa compra. Um plano VIP reembolsado termina.
- As moedas e o tempo VIP não são reembolsados quando elimina a sua conta.
- Os seus direitos legais como consumidor não são afetados.
Antes de pedir um reembolso
Se pagou, mas as suas moedas ou VIP não chegaram:
- Certifique-se de que está com sessão iniciada na mesma conta DramaShow que utilizou para comprar.
- Feche a aplicação e abra-a novamente, ou recarregue a página.
- Se ainda não chegou, contacte-nos na nossa página de contacto ou na aplicação (Perfil → Ajuda e Feedback). Diga-nos a hora do pagamento e como pagou (Google Play, Apple, cartão, PayPal ou operadora de telemóvel). Um recibo ou número de encomenda ajuda.
Encontraremos o seu pagamento e entregaremos a sua compra, ou reembolsá-la-emos.
Compras na aplicação Android (Google Play)
O Google Play efetua o pagamento, pelo que o Google gere os reembolsos de acordo com a sua própria política de reembolso.
- No prazo de 48 horas após a compra: normalmente pode perguntar ao Google. Vá a play.google.com, abra o seu histórico de encomendas (Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico), encontre a encomenda e escolha Pedir um reembolso.
- Após 48 horas: ainda pode perguntar ao Google através das suas páginas de ajuda. Também pode contactar-nos. Podemos rever o seu caso e, quando for justo, reembolsar através do Google Play.
Página de ajuda do Google: Obter um reembolso no Google Play.
Compras na aplicação iPhone (Apple)
A Apple efetua o pagamento, pelo que a Apple decide os reembolsos de acordo com as suas próprias regras. Não podemos reembolsar compras da App Store.
Para pedir um reembolso à Apple, vá a reportaproblem.apple.com, inicie sessão com a sua Conta Apple, encontre a compra e escolha "Pedir um reembolso".
Compras no nosso website
As compras feitas em dramashow.com por cartão (através da Stripe), e por PayPal ou operadora de telemóvel onde oferecido, são geridas por nós.
- Contacte-nos no prazo de 14 dias após a compra.
- As moedas não utilizadas compradas no website nos últimos 14 dias podem ser reembolsadas mediante pedido. As moedas que já gastou não são reembolsadas.
- VIP comprado no website: consulte "UE e Reino Unido: o seu direito de rescisão" abaixo, e os nossos Termos de Subscrição VIP para saber como cancelar.
Reembolsamos para o mesmo método de pagamento que utilizou. O seu banco, PayPal ou operadora de telemóvel pode demorar alguns dias a mostrar o reembolso.
UE e Reino Unido: o seu direito de rescisão
Se vive na União Europeia ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para cancelar uma compra online. Isto é chamado de direito de rescisão.
As moedas e o VIP são conteúdo digital que entregamos imediatamente. Ao comprar no nosso website, pede-nos para entregar imediatamente, e confirma que perde o direito de rescisão de 14 dias assim que as suas moedas ou VIP forem entregues.
Mesmo assim, vamos além da lei: as moedas não utilizadas compradas no nosso website podem ser reembolsadas se o solicitar no prazo de 14 dias após a compra.
Para compras na aplicação, o Google ou a Apple são o vendedor, e aplicam-se as suas próprias regras de rescisão e reembolso.
Cobrado por engano, cobrado duas vezes, ou nada chegou
Sempre reembolsaremos, ou entregaremos o que pagou, se:
- foi cobrado por engano;
- foi cobrado duas vezes pela mesma compra;
- pagou, mas não recebeu as suas moedas ou VIP.
Para compras no website, contacte-nos e resolveremos o problema. Para compras na aplicação, pergunte ao Google ou à Apple conforme descrito acima. Também pode contactar-nos e nós ajudaremos.
Compras feitas por uma criança
Os perfis infantis não têm loja, pelo que uma criança não pode comprar nada de um perfil infantil.
Se uma criança comprou algo sem a sua permissão:
- Google Play ou Apple: peça um reembolso ao Google ou à Apple conforme descrito acima. Eles também oferecem aprovações de compra para famílias: "aprovações de compra" no Google Play e "Pedir para Comprar" em dispositivos Apple.
- Nosso website: contacte-nos e analisaremos o caso.
O que acontece às moedas e VIP após um reembolso
Quando uma compra é reembolsada, seja por nós, Google ou Apple, ou devido a um estorno pelo seu banco:
- Moedas: recuperamos as moedas não gastas dessa compra. Nunca deixamos o seu saldo abaixo de zero.
- Moedas já gastas: se já gastou as moedas dessa compra, podemos sinalizar ou limitar a sua conta até que seja resolvido.
- VIP: o resto desse período VIP termina. As moedas bónus que já recebeu com esse período VIP são suas para manter.
Estornos e disputas de pagamento
Por favor, contacte-nos antes de disputar um pagamento com o seu banco, empresa de cartão, PayPal ou operadora de telemóvel. A maioria dos problemas são mais rápidos de resolver diretamente. Se um pagamento for revertido através de uma disputa, tratamo-lo como um reembolso, conforme descrito acima.
Eliminar a sua conta
Se eliminar a sua conta, as suas moedas (compradas e bónus), episódios desbloqueados e tempo VIP restante são perdidos. Não são reembolsados. Eliminar a sua conta também não cancela uma subscrição do Google Play ou da App Store. Consulte a nossa página de eliminação de conta.
Os seus direitos legais
Esta política não limita os seus direitos ao abrigo da lei do consumidor no seu país. Se a lei lhe der direito a um reembolso que esta política não menciona, nós respeitá-lo-emos.
Contacte-nos
- Na aplicação: Perfil → Ajuda e Feedback
- Na web: a nossa página de contacto
- E-mail: [email protected]
- Por correio: DramaShow LLC, [to be published]
Consulte também os nossos Termos de Utilização e Termos de Subscrição VIP.
Idioma
Esta política está escrita em inglês. As traduções para outros idiomas são feitas por tradução automática para ajudar na sua compreensão. Se uma tradução diferir do texto em inglês, o texto em inglês prevalecerá.
