Кратко
- Купили в приложении для Android? Возврат средств решает Google Play. Сначала обратитесь в Google.
- Купили в приложении для iPhone? Возврат средств решает Apple. Обратитесь в Apple на reportaproblem.apple.com.
- Купили на нашем сайте? Свяжитесь с нами в течение 14 дней. Неиспользованные монеты, купленные на сайте, могут быть возвращены по запросу в течение этих 14 дней.
- Мы всегда возвращаем деньги, если с вас ошибочно списали средства, списали дважды или вы не получили то, за что заплатили.
- При возврате средств за покупку мы забираем неиспользованные монеты из этой покупки. Возвращенный VIP-план прекращает действие.
- Монеты и VIP-время не возвращаются при удалении вашей учетной записи.
- Ваши законные права как потребителя не затрагиваются.
Прежде чем запросить возврат средств
Если вы заплатили, но ваши монеты или VIP не поступили:
- Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись DramaShow, которую использовали для покупки.
- Закройте приложение и откройте его снова, или перезагрузите страницу.
- Если они все еще не поступили, свяжитесь с нами на нашей странице контактов или в приложении (Профиль → Помощь и обратная связь). Сообщите нам время платежа и способ оплаты (Google Play, Apple, карта, PayPal или мобильный оператор). Квитанция или номер заказа помогут.
Мы найдем ваш платеж и доставим вашу покупку, или вернем за нее деньги.
Покупки в приложении для Android (Google Play)
Google Play принимает платеж, поэтому Google обрабатывает возврат средств в соответствии со своей политикой возврата.
- В течение 48 часов после покупки: вы обычно можете запросить возврат средств у Google самостоятельно. Перейдите на play.google.com, откройте историю заказов (Платежи и подписки → Бюджет и история), найдите заказ и выберите «Запросить возврат средств».
- Через 48 часов: вы все еще можете обратиться в Google через его справочные страницы. Вы также можете связаться с нами. Мы можем рассмотреть ваш случай и, если это справедливо, вернуть средства через Google Play.
Справочная страница Google: Получение возврата средств в Google Play.
Покупки в приложении для iPhone (Apple)
Apple принимает платеж, поэтому Apple решает вопросы возврата средств в соответствии со своими правилами. Мы не можем самостоятельно возвращать средства за покупки в App Store.
Чтобы запросить возврат средств у Apple, перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите в свою учетную запись Apple, найдите покупку и выберите «Запросить возврат средств».
Покупки на нашем сайте
Покупки, сделанные на dramashow.com с помощью карты (через Stripe), а также через PayPal или мобильного оператора, где это предлагается, обрабатываются нами.
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента покупки.
- Неиспользованные монеты, купленные на сайте в течение последних 14 дней, могут быть возвращены по запросу. Монеты, которые вы уже потратили, не возвращаются.
- VIP, купленный на сайте: см. ниже «ЕС и Великобритания: ваше право на отказ» и наши Условия VIP-подписки для получения информации о том, как отменить.
Мы возвращаем средства тем же способом оплаты, который вы использовали. Вашему банку, PayPal или мобильному оператору может потребоваться несколько дней, чтобы отобразить возврат.
ЕС и Великобритания: ваше право на отказ
Если вы проживаете в Европейском Союзе или Великобритании, у вас обычно есть 14 дней для отмены онлайн-покупки. Это называется правом на отказ.
Монеты и VIP — это цифровой контент, который мы доставляем немедленно. При покупке на нашем сайте вы просите нас доставить его немедленно и подтверждаете, что теряете 14-дневное право на отказ после доставки ваших монет или VIP.
Тем не менее, мы идем дальше закона: неиспользованные монеты, купленные на нашем сайте, могут быть возвращены, если вы запросите это в течение 14 дней с момента их покупки.
Для покупок в приложении продавцом является Google или Apple, и применяются их собственные правила отзыва и возврата средств.
Ошибочное списание, двойное списание или ничего не получено
Мы всегда вернем деньги или доставим то, за что вы заплатили, если:
- с вас ошибочно списали средства;
- с вас дважды списали средства за одну и ту же покупку;
- вы заплатили, но не получили свои монеты или VIP.
Для покупок на сайте свяжитесь с нами, и мы исправим это. Для покупок в приложении обратитесь в Google или Apple, как описано выше. Вы также можете связаться с нами, и мы поможем.
Покупки, сделанные ребенком
В детских профилях нет магазина, поэтому ребенок не может ничего купить из детского профиля.
Если ребенок что-то купил без вашего разрешения:
- Google Play или Apple: запросите возврат средств у Google или Apple, как описано выше. Они также предлагают одобрение покупок для семей: «одобрение покупок» в Google Play и «Спросить, чтобы купить» на устройствах Apple.
- Наш сайт: свяжитесь с нами, и мы рассмотрим это.
Что происходит с монетами и VIP после возврата средств
Когда покупка возвращается, будь то нами, Google или Apple, или из-за отмены платежа вашим банком:
- Монеты: мы забираем неиспользованные монеты из этой покупки. Мы никогда не опускаем ваш баланс ниже нуля.
- Уже потраченные монеты: если вы уже потратили монеты из этой покупки, мы можем пометить или ограничить вашу учетную запись до урегулирования.
- VIP: оставшийся период VIP заканчивается. Бонусные монеты, которые вы уже получили в этот период VIP, остаются у вас.
Отмена платежей и споры по платежам
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платеж в своем банке, компании-эмитенте карты, PayPal или мобильном операторе. Большинство проблем быстрее решаются напрямую. Если платеж отменяется в результате спора, мы рассматриваем это как возврат средств, как описано выше.
Удаление вашей учетной записи
Если вы удалите свою учетную запись, ваши монеты (купленные и бонусные), разблокированные эпизоды и оставшееся VIP-время будут потеряны. Они не возвращаются. Удаление вашей учетной записи также не отменяет подписку Google Play или App Store. См. нашу страницу удаления учетной записи.
Ваши законные права
Эта политика не ограничивает ваши права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в вашей стране. Если закон предоставляет вам право на возврат средств, которое не упоминается в этой политике, мы будем его соблюдать.
Свяжитесь с нами
- В приложении: Профиль → Помощь и обратная связь
- В Интернете: наша страница контактов
- Электронная почта: [email protected]
- По почте: DramaShow LLC, [to be published]
См. также наши Условия использования и Условия VIP-подписки.
Язык
Настоящая Политика написана на английском языке. Переводы на другие языки выполнены с помощью машинного перевода, чтобы помочь вам понять ее. В случае расхождения перевода с английским текстом, применяется английский текст.
