باختصار
- هل تم الشراء من تطبيق Android؟ تحدد Google Play عمليات استرداد الأموال. اسأل Google أولاً.
- هل تم الشراء من تطبيق iPhone؟ تحدد Apple عمليات استرداد الأموال. اسأل Apple على reportaproblem.apple.com.
- هل تم الشراء من موقعنا الإلكتروني؟ اتصل بنا في غضون 14 يومًا. يمكن استرداد العملات غير المستخدمة التي تم شراؤها من الموقع الإلكتروني عند الطلب في غضون 14 يومًا.
- نقوم دائمًا برد الأموال إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، أو تم تحصيل رسوم منك مرتين، أو لم تستلم ما دفعته مقابل.
- عند استرداد قيمة عملية شراء، نستعيد العملات غير المنفقة من تلك العملية. تنتهي خطة VIP المستردة.
- لا يتم استرداد العملات ووقت VIP عند حذف حسابك.
- لا تتأثر حقوقك القانونية كمستهلك.
قبل أن تطلب استرداد الأموال
إذا دفعت ولكن لم تصل عملاتك أو VIP:
- تأكد من تسجيل الدخول إلى نفس حساب DramaShow الذي استخدمته للشراء.
- أغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى، أو أعد تحميل الصفحة.
- إذا لم يصل بعد، فاتصل بنا على صفحة الاتصال الخاصة بنا أو في التطبيق (الملف الشخصي ← المساعدة والملاحظات). أخبرنا بوقت الدفع وكيف دفعت (Google Play، Apple، بطاقة، PayPal أو مشغل الهاتف المحمول). يساعد إيصال أو رقم طلب.
سنجد دفعتك ونسلم مشترياتك، أو نستردها.
المشتريات في تطبيق Android (Google Play)
تتولى Google Play عملية الدفع، لذا تتعامل Google مع عمليات استرداد الأموال بموجب سياسة استرداد الأموال الخاصة بها.
- في غضون 48 ساعة من الشراء: يمكنك عادةً أن تطلب من Google بنفسك. انتقل إلى play.google.com، وافتح سجل طلباتك (المدفوعات والاشتراكات ← الميزانية والسجل)، وابحث عن الطلب واختر طلب استرداد الأموال.
- بعد 48 ساعة: لا يزال بإمكانك أن تطلب من Google من خلال صفحات المساعدة الخاصة بها. يمكنك أيضًا الاتصال بنا. يمكننا مراجعة حالتك، وعندما يكون ذلك عادلاً، استرداد الأموال من خلال Google Play.
صفحة مساعدة Google: الحصول على استرداد الأموال على Google Play.
المشتريات في تطبيق iPhone (Apple)
تتولى Apple عملية الدفع، لذا تحدد Apple عمليات استرداد الأموال بموجب قواعدها الخاصة. لا يمكننا استرداد مشتريات App Store بأنفسنا.
لطلب استرداد الأموال من Apple، انتقل إلى reportaproblem.apple.com، وسجل الدخول باستخدام حساب Apple الخاص بك، وابحث عن عملية الشراء واختر "طلب استرداد الأموال".
المشتريات على موقعنا الإلكتروني
تتم معالجة المشتريات التي تتم على dramashow.com بواسطة البطاقة (عبر Stripe)، وبواسطة PayPal أو مشغل الهاتف المحمول حيثما يتم تقديمها، من قبلنا.
- اتصل بنا في غضون 14 يومًا من الشراء.
- يمكن استرداد العملات غير المستخدمة التي تم شراؤها من الموقع الإلكتروني في آخر 14 يومًا عند الطلب. لا يتم استرداد العملات التي أنفقتها بالفعل.
- VIP التي تم شراؤها من الموقع الإلكتروني: انظر "الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حقك في الانسحاب" أدناه، و شروط اشتراك VIP الخاصة بنا لكيفية الإلغاء.
نقوم برد الأموال إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها. قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه أو PayPal أو مشغل الهاتف المحمول بضعة أيام لإظهار ذلك.
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حقك في الانسحاب
إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك عادةً 14 يومًا لإلغاء عملية شراء عبر الإنترنت. وهذا ما يسمى حق الانسحاب.
العملات و VIP هي محتوى رقمي نقدمه على الفور. عندما تشتري من موقعنا الإلكتروني، فإنك تطلب منا التسليم فورًا، وتؤكد أنك تفقد حق الانسحاب لمدة 14 يومًا بمجرد تسليم عملاتك أو VIP.
ومع ذلك، فإننا نذهب أبعد من القانون: يمكن استرداد العملات غير المستخدمة التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني إذا طلبت ذلك في غضون 14 يومًا من شرائها.
بالنسبة للمشتريات داخل التطبيق، فإن Google أو Apple هي البائع، وتطبق قواعدها الخاصة بشأن الانسحاب واسترداد الأموال.
تم تحصيل رسوم عن طريق الخطأ، أو تم تحصيل رسوم مرتين، أو لم يصل شيء
سنقوم دائمًا برد الأموال، أو تسليم ما دفعته مقابل، إذا:
- تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ؛
- تم تحصيل رسوم منك مرتين لنفس عملية الشراء؛
- دفعت ولكن لم تستلم عملاتك أو VIP.
بالنسبة لمشتريات الموقع الإلكتروني، اتصل بنا وسنقوم بإصلاح ذلك. بالنسبة لمشتريات التطبيق، اسأل Google أو Apple كما هو موضح أعلاه. يمكنك أيضًا الاتصال بنا وسنساعدك.
المشتريات التي قام بها طفل
لا تحتوي ملفات تعريف الأطفال على متجر، لذا لا يمكن للطفل شراء أي شيء من ملف تعريف الأطفال.
إذا اشترى طفل شيئًا دون إذنك:
- Google Play أو Apple: اطلب من Google أو Apple استرداد الأموال كما هو موضح أعلاه. كما يقدمون موافقات على الشراء للعائلات: "موافقات الشراء" في Google Play و "طلب الشراء" على أجهزة Apple.
- موقعنا الإلكتروني: اتصل بنا وسننظر في الأمر.
ماذا يحدث للعملات و VIP بعد استرداد الأموال
عند استرداد قيمة عملية شراء، سواء من قبلنا، أو Google أو Apple، أو بسبب استرداد الرسوم من قبل البنك الذي تتعامل معه:
- العملات: نستعيد العملات غير المنفقة من تلك العملية. لا نجعل رصيدك أبدًا أقل من الصفر.
- العملات التي تم إنفاقها بالفعل: إذا كنت قد أنفقت بالفعل العملات من تلك العملية، فقد نقوم بوضع علامة أو تقييد حسابك حتى يتم تسويته.
- VIP: تنتهي بقية فترة VIP تلك. العملات الإضافية التي تلقيتها بالفعل مع فترة VIP تلك هي لك للاحتفاظ بها.
استرداد الرسوم والنزاعات المتعلقة بالدفع
يرجى الاتصال بنا قبل الاعتراض على دفعة مع البنك الذي تتعامل معه، أو شركة البطاقات، أو PayPal أو مشغل الهاتف المحمول. معظم المشاكل أسرع في الحل مباشرة. إذا تم عكس دفعة من خلال نزاع، فإننا نتعامل معها كاسترداد للأموال، كما هو موضح أعلاه.
حذف حسابك
إذا حذفت حسابك، فستفقد عملاتك (المشتراة والمكافأة)، والحلقات غير المؤمّنة، ووقت VIP المتبقي. لا يتم استردادها. حذف حسابك لا يلغي أيضًا اشتراك Google Play أو App Store. انظر صفحة حذف الحساب الخاصة بنا.
حقوقك القانونية
لا تحد هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون المستهلك في بلدك. إذا منحك القانون حقًا في استرداد الأموال لا تذكره هذه السياسة، فسنحترمه.
اتصل بنا
- في التطبيق: الملف الشخصي ← المساعدة والملاحظات
- على الويب: صفحة الاتصال الخاصة بنا
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- بالبريد: DramaShow LLC, [to be published]
انظر أيضًا شروط الاستخدام و شروط اشتراك VIP الخاصة بنا.
اللغة
تتم كتابة هذه السياسة باللغة الإنجليزية. تتم الترجمات إلى لغات أخرى عن طريق الترجمة الآلية لمساعدتك على فهمها. إذا اختلفت الترجمة عن النص الإنجليزي، فإن النص الإنجليزي هو المعمول به.
