Hulp & Feedback

Hulp & Feedback

Veelgestelde vragen

Kijken

Hoeveel afleveringen zijn er gratis?

De eerste 10 afleveringen van de meeste series zijn gratis voor iedereen, aanmelden is niet nodig. Sommige series stellen hun eigen aantal in; de afleveringslijst toont een slotje op de afleveringen die niet gratis zijn.

Wat betekent het slotje op een aflevering?

Een aflevering die vergrendeld is, vereist munten of VIP. Ontgrendel hem één keer met munten en hij blijft van jou, of word VIP om elke aflevering te bekijken zonder te ontgrendelen.

Waarom is het beeld wazig?

Afspelen past zich aan je verbinding aan, dus een langzaam netwerk verlaagt de kwaliteit tijdelijk. VIP-leden krijgen 1080p wanneer de verbinding dit toelaat. Zie "Afspellingsproblemen oplossen" als het wazig blijft.

Kan ik afleveringen downloaden?

Downloads voor offline weergave zijn binnenkort beschikbaar voor VIP-leden.

Kan ik de taal wijzigen?

Ja: Profiel → Taal. DramaShow is beschikbaar in 32 talen, waaronder talen van rechts naar links zoals Arabisch.

Munten & ontgrendelen

Wat zijn munten?

Munten ontgrendelen afleveringen één voor één. Een aflevering kost 30 munten, 25 vanaf aflevering 21 en 20 vanaf aflevering 46 (sommige series bepalen hun eigen prijs).

Wat zijn bonusmunten?

Bonusmunten komen uit beloningen, muntpakketten en VIP-abonnementen. Ze werken als munten, worden altijd eerst besteed en verlopen 30 dagen na ontvangst. Profiel → Portemonnee toont elke in- en uitgaande munt.

Hoe koop ik munten?

Profiel → Opladen, of VIP & Munten. Pakketten variëren van 500 Munten voor €4,99 tot 10.000 Munten voor €99,99; grotere pakketten bevatten meer bonusmunten.

Behoud ik de afleveringen die ik ontgrendel?

Ja. Een ontgrendelde aflevering blijft ontgrendeld op je account, op elk apparaat waar je aanmeldt.

VIP-lidmaatschap

Wat is inbegrepen bij VIP?

Elke aflevering van elke serie zonder ontgrendeling, 1080p-kwaliteit en bonusmunten bij elke periode (tot 1000). Abonnementen: Wekelijks VIP (de eerste periode €9,99, daarna €16,99), Maandelijks VIP (€49,99), Jaarlijks VIP (€199,99).

Wordt VIP automatisch verlengd?

Ja. Abonnementen worden verlengd tegen de prijs die bij het afrekenen wordt getoond, totdat je annuleert. Je toegang blijft geldig tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.

Hoe annuleer ik VIP?

Annuleer bij de winkel of provider waarmee je betaald hebt: Google Play-abonnementen op Android, App Store-abonnementen op iPhone, of je kaart / PayPal-account op het web. Je behoudt VIP tot het einde van de periode.

Kan ik een terugbetaling krijgen?

Dit antwoord wordt geschreven. Neem ondertussen contact met ons op en we zullen u direct antwoorden. Neem contact met ons op

Beloningen

Hoe werkt de dagelijkse check-in?

Check dagelijks in voor 7 dagen achter elkaar voor 5 / 8 / 12 / 15 / 20 / 25 / 40 bonusmunten. Een dag missen start de reeks opnieuw.

Hoe nodig ik een vriend uit?

Deel je code uit Beloningen. Je vriend krijgt 100 bonusmunten en jij krijgt er 200. Elk account kan één code gebruiken.

Is er een welkomstbonus?

Ja: 50 bonusmunten bij het aanmaken van een account, en nog eens 30 bij het verifiëren van je e-mailadres.

Account en aanmelden

Heb ik een account nodig?

Nee. Je kunt als gast programma's bekijken, opslaan en munten verzamelen. Een account bewaart ze veilig en synchroniseert ze op al je apparaten.

Hoe log ik in?

Met een e-maillink (geen wachtwoord nodig) of met een gebruikersnaam en wachtwoord. Inloggen via Google, Apple en Facebook komt binnenkort.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Kies op het inlogscherm Wachtwoord → "Wachtwoord vergeten?". We sturen je een code per e-mail om een nieuwe in te stellen.

Waar ben ik aangemeld?

Profiel → Apparaten toont waar je account is aangemeld; je kunt andere apparaten daar afmelden.

Kinderen & profielen

Hoeveel profielen kan ik hebben?

Tot 3 profielen plus Kinderen. Mijn Lijst en geschiedenis worden per profiel bewaard; munten en VIP worden gedeeld door het account.

Wat is kindermodus?

Het Kinderprofiel toont alleen series gemaakt voor kinderen, zonder winkel, zonder aankopen en zonder beloningen.

Hoe werkt de ouder-PIN?

De eerste keer dat je het Kinderprofiel opent, stel je een 4-cijferige ouder-PIN in. Als je de kinder-modus verlaat, wordt hierom gevraagd, zodat een kind niet terug kan schakelen naar een volwassen profiel.

Betalingen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Dit is afhankelijk van je land en apparaat: Google Play op Android, de App Store op iPhone, en kaarten, PayPal of lokale facturering waar beschikbaar. De kassa toont de methoden voor jou, de beste eerst.

Mijn betaling is verwerkt, maar ik heb niets ontvangen

Aankopen zijn meestal direct. Als je munten of VIP niet binnen een paar minuten verschijnen, neem dan contact met ons op met de tijd van de aankoop en de betaalmethode.

Hulpartikelen

Juridisch

Of e-mail ons op [email protected]