En resumen

• Esta página es para DramaShow, la aplicación y el sitio web creados por DramaShow LLC.
• Puede eliminar su cuenta en la aplicación (Perfil → Eliminar cuenta), en esta página o por correo electrónico.
• Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de Google Play o App Store. Cancélela allí primero.
• La eliminación es inmediata y permanente. Sus monedas, episodios desbloqueados y tiempo VIP se pierden y no se reembolsan.
• Eliminamos los datos de su cuenta de inmediato. Guardamos algunos registros por motivos legales (como registros fiscales) durante un tiempo fijo, sin su nombre ni correo electrónico.
• También puede eliminar solo algunos de sus datos y mantener su cuenta.
• ¿Necesita ayuda? Escriba a [email protected].

Antes de eliminar

1. Cancele su suscripción VIP en la tienda

Eliminar su cuenta de DramaShow no impide que Google o Apple le cobren. Si compró VIP en la aplicación, cancélelo primero:

• Android (Google Play): abra la aplicación Google Play, toque su foto de perfil, luego Pagos y suscripciones → Suscripciones. Elija DramaShow y toque Cancelar suscripción. O vaya a play.google.com/store/account/subscriptions.
• iPhone (App Store): abra Configuración, toque su nombre, luego Suscripciones. Elija DramaShow y toque Cancelar suscripción. O vaya a apps.apple.com/account/subscriptions.

Si compró VIP en nuestro sitio web, no necesita hacer nada. Cancelamos las suscripciones del sitio web automáticamente cuando elimina su cuenta.

2. Guarde una copia de sus datos (opcional)

Si desea una copia de sus datos, solicítela en la aplicación (Perfil → Ayuda y comentarios) o envíe un correo electrónico a [email protected] antes de eliminarla. Después de la eliminación, no podemos enviársela.

3. Sepa lo que perderá

Todas sus monedas (compradas y de bonificación), episodios desbloqueados y tiempo VIP restante se pierden. No podemos devolverlos ni reembolsarlos. Consulte nuestra Política de reembolso para saber cuándo son posibles los reembolsos.

Eliminar su cuenta en la aplicación

1. Abra la aplicación DramaShow e inicie sesión.
2. Vaya a Perfil → Eliminar cuenta.
3. Lea lo que se eliminará.
4. Confirme con su contraseña. Si su cuenta no tiene contraseña, le enviaremos un código de 6 dígitos por correo electrónico para confirmar.
5. Verá un mensaje cuando su cuenta sea eliminada.

Eliminar su cuenta en la web

No necesita la aplicación para esto.

1. Vaya a dramashow.com/delete-account (esta página) e inicie sesión.
2. Elija Eliminar cuenta.
3. Confirme con su contraseña, o con el código de 6 dígitos que le enviamos por correo electrónico.
4. Verá un mensaje cuando su cuenta sea eliminada.

Si no puede iniciar sesión

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Si su cuenta no tiene dirección de correo electrónico, díganos su nombre de usuario. Verificaremos que la cuenta es suya y luego la eliminaremos en un plazo de 30 días. Le responderemos para confirmar cuando esté hecho.

Lo que eliminamos

Cuando elimina su cuenta, eliminamos esto de inmediato y para siempre. No podemos restaurarlos:

• su cuenta, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña;
• todos los perfiles, incluidos los perfiles infantiles;
• sus monedas (compradas y de bonificación) y episodios desbloqueados;
• su tiempo VIP;
• Mi lista, historial de visualización, me gusta y calificaciones;
• sus recompensas, registros de entrada y registros de referencia;
• sus conversaciones de soporte;
• sus sesiones de inicio de sesión, dispositivos, enlaces de inicio de sesión y cualquier código de correo electrónico en espera de ser utilizado;
• su registro en la lista de espera de la aplicación;
• la identidad de invitado de la que proviene su cuenta, y todo lo vinculado a ella.

Lo que conservamos y por qué

Cuánto tiempo tarda

• En la aplicación o en esta página: su cuenta se elimina inmediatamente.
• Por correo electrónico: dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de que la cuenta es suya.
• Copias de seguridad: las copias en nuestras copias de seguridad se sobrescriben en un plazo de 30 días.

Después de eliminar

La aplicación sigue funcionando, pero como un nuevo invitado sin monedas, historial ni lista. Puede crear una nueva cuenta en cualquier momento, pero nada de su antigua cuenta volverá.

Eliminar solo algunos de sus datos

No tiene que eliminar toda su cuenta para eliminar algunos datos:

• Historial de visualización y Mi lista: elimine series en la aplicación, en su historial y Mi lista.
• Búsquedas recientes: se almacenan solo en su dispositivo, no en nuestros servidores. Borrar los datos de su navegador o los datos de la aplicación los elimina.
• Correos electrónicos de noticias: use el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico de noticias.
• Notificaciones push: desactívelas en la configuración de la aplicación o en la configuración de su teléfono.
• Cualquier otra cosa: escriba a [email protected] y díganos qué desea eliminar. Le responderemos en un plazo de 30 días.

Invitados sin cuenta

Si usó DramaShow sin una cuenta, sus datos de invitado se eliminan automáticamente después de 12 meses sin uso (36 meses si alguna vez compró algo). Para eliminarlos antes, escríbanos desde la aplicación (Perfil → Ayuda y comentarios) para que podamos encontrar su identidad de invitado, o envíe un correo electrónico a [email protected].

Más información

Nuestra Política de privacidad explica todos los datos que recopilamos y cuánto tiempo los conservamos. Para cualquier pregunta, escriba a [email protected] o use nuestra página de contacto.

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Idioma

Esta página está escrita en inglés. Las traducciones a otros idiomas se realizan mediante traducción automática para ayudarle a comprenderla. Si una traducción difiere del texto en inglés, se aplica el texto en inglés.